Prova kanaler

Lär dig hur du testar kanaler i kundservice genom att starta en gratis 30-dagars provperiod och tillhandahålla Live Chat, röst, SMS och sociala kanaler. Dessa kanaler hjälper kundtjänstrepresentanter att knyta kontakt med kunder i realtid och ger snabb, personlig support.

Du kan utföra följande steg för att prova kanaler i kundtjänst:

  1. Registrera dig för en gratis 30-dagars provperiod på kanaler genom Microsoft 365 administratörsscentret.

  2. Provisioneringskanaler.

Utvärderingsversion för kanaler via Microsoft 365 administrationscenter

Dynamics 365 Customer Service tillägg för digital kommunikation är en kostnadsfri 30-dagars utvärderingsversion av chatt, SMS och sociala kanaler som du kan hämta från Microsoft 365 administrationscenter.

Förutsättningar för utvärdering via Administrationscenter för Microsoft 365

Du måste ha skaffat en av följande prenumerationer via Microsoft 365 administrationscenter (det vill säga Web Direct):

  • Betal- eller utvärderingsprenumeration av Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Betald eller provprenumeration på Dynamics 365 Customer Engagement
  • För röstkanal, prenumeration på utvärderingsversionen av programmet Dynamics 365 Customer Engagement
  • För röstkanaler, se till att utvärderingsversionen stöds på molnplatsen

Viktigt!

  • Om du inte har någon av dessa prenumerationer, eller om du köpte din prenumeration någon annanstans än Web Direct, kommer alternativet att prova kanaler inte att vara tillgängligt i Microsoft 365 administrationscenter. I sådana fall rekommenderar vi att du använder utvärderingsversionen av kundtjänst.
  • 90-dagarsutvärderingsversioner som erhålls via Customer Digital Experiences har inte Omnichannel for Customer Service aktiverat. Använd den kostnadsfria 30-dagarsversionen om du vill använda Omnichannel for Customer Service.

Läs mer i Licensieringsguide för Dynamics 365.

Skaffa en testprenumeration på kanaler

  1. Logga in på Microsoft 365 administrationscenter med den globala administratörens autentiseringsuppgifter.

  2. Gå till Fakturering>Köp tjänster, scrolla ner och välj sedan Tillägg.

  3. Välj Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging add-on Trial.

  4. Du kan starta en 30 dagar lång utvärderingsversion av Digital kommunikation med 25 användarlicenser.

  5. När du har registrerat dig för en utvärderingsversion måste du tilldela användare som behöver interagera med kunder och erbjuda support via Omnichannel for Customer Service licenser för Digital Messaging. Välj en eller flera aktiva användare och redigera deras produktlicenser. När du är klar väljer du Spara.

    Skärmdump av dialogrutan för digitala meddelandeproduktlicenser för att tilldela provlicenser.

Skapa en utvärderingsprenumeration av röstkanaler

  1. I administratörscentret för Microsoft 365 visar du Fakturering och väljer sedan Köpa tjänster.

  2. Sök efter utvärderingsversion för programmet Dynamics 365 Customer Engagement och välj denna.

  3. Välj fliken Tillägg och välj sedan ett av följande tillägg om du vill få en utvärderingsprenumeration på röstkanalen:

    • Utvärderingsversion för tillägget Röstkanal för Dynamics 365 Customer Service
    • Utvärderingsversion av tillägget för digitala meddelanden och röst i Dynamics 365 Customer Service

  4. Välj Information och välj sedan Starta kostnadsfri utvärderingsversion på sidan som visas för att slutföra köpet.

  5. Gå till sidan Aktiva användare och tilldela provlicensen till den användare som tillhandahåller röstprovversionen. Först då kan användaren se testversionen för röstfunktionen för att provisionera den.

  6. Etablera kanalen i din miljö genom att följa stegen som beskrivs i nästa avsnitt i den här artikeln.

Etablera kanaler i din organisation

Utför uppgifterna i Etablera kanaler för att aktivera chatt, SMS, sociala och röstkanaler i din organisation.

För att konfigurera följande kanaler, utför stegen i:

Skaffa en Power BI (kostnadsfri) prenumeration

Om du redan har en prenumeration av Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller en prenumeration på Power BI i din klientorganisation kan du hoppa över det här steget. Annars måste du skaffa en Power BI (gratis) prenumeration.

  1. Logga in på Microsoft 365 administrationscenter med den globala administratörens autentiseringsuppgifter.

  2. Gå till Fakturering>Köptjänster.

  3. Sök efter Power BI (kostnadsfri) och slutför köpet av Power BI (kostnadsfri) prenumeration.

    Skärmdump av möjligheten att köpa Power BI gratis prenumeration.

Videor

Om du vill visa videor i Omnichannel for Customer Service, se Videor.

Provisioneringskanaler
Konfigurera en chattkanal
Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services
Prova Kundtjänst

  • Last updated on