Välkommen till Dynamics 365 Customer Service

Välkommen till Dynamics 365 Customer Service! Kundservice samlar funktioner för att hjälpa din organisation att leverera personligt och effektivt stöd över kanaler.

Upplevelsen för kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) är kärnan i kundservice. Med rätt app och konfiguration kan representanter hantera förfrågningar från vilken kanal som helst, arbeta över flera sessioner och appar utan att tappa kontext, samt använda produktivitetsverktyg för att fokusera på kundernas behov.

Hitta den vägledning du behöver

Använd följande länkar för att snabbt hitta vägledning för vanliga kundtjänstuppgifter.

Kundservicefunktioner

Använd Customer Service för att:

• Följ upp kundproblem via ärenden
• Registrera alla interaktioner som har associerats med ett ärende
• Dela information i kunskapsbasen
• Använd enhetlig dirigering för att effektivt cirkulera arbetsobjekt
• Hantera konversationer över flera kanaler, inklusive röst
• Använd AI-drivna insikter och analyser för att förbättra kundnöjdheten
• Använd Copilot-funktioner i Copilot Service-arbetsytan för att hjälpa representanter att hitta information, sammanfatta ärenden och samtal samt slutföra uppgifter
• Använd autonoma agenter för att automatisera kundserviceuppgifter
• Samarbeta med experter inom Microsoft Teams
• Skapa och övervaka tjänst-KPI:er via serviceavtal (SLA:er)
• Definiera servicevillkor via berättiganden
• Hantera resultat och produktivitet via rapporter och instrumentpaneler
• Skapa och schemalägga tjänster
• Delta i chattar

Administrera Customer Service

De möjligheter som finns inom kundservice beror på vilka licenser din organisation har köpt.

Använd Copilot Service administrationscenter för att hantera kundtjänstfunktioner på ett och samma ställe. Du kan konfigurera kundsupport, drift, representantupplevelser, servicevillkor, serviceschemaläggning och kanaler. Läs mer i Copilot Service administrationscenter i korthet.

Kundtjänstappar och upplevelser

Kundtjänst erbjuder olika appupplevelser för servicerepresentanter, teammedlemmar och administratörer. De appar och upplevelser som finns tillgängliga för din organisation beror på dina licenser, miljö och konfiguration.

Tjänstrepresentanter

Arbetsyta för Copilot-tjänsten

Copilot Service workspace är den primära appen för servicerepresentanter. Det ger en flersessionsupplevelse för att hantera ärenden, samtal och andra kundinteraktioner.

För nya organisationer med Enterprise-licenser ersätter Copilot Service workspace Customer Service-nav. Befintliga kunder kan migrera till Copilot Service-arbetsområdet från Customer Service Hub och andra föråldrade appar.

Kundtjänstnav

Customer Service Hub är en app för en enda session för att hantera ärenden och annat kundservicearbete. Det är inte tillgängligt för nya organisationer med Enterprise-licenser. Läs mer i Vanliga frågor om borttagning och migrering av Customer Service Hub-appen.

Teammedlemmar

Kundtjänstteammedlem

Customer Service Team Member är en lättviktig app för användare med en Dynamics 365 Team Members-licens. Teammedlemmar kan skapa ärenden för sina egna supportbehov, kommunicera med servicerepresentanter via kommentarer och söka i kunskapsbasen.

Administrators

Administrationscenter för Copilot Service

Använd Copilot Service admin center för att konfigurera och hantera kundtjänstfunktioner. Du kan konfigurera kanaler, enhetlig dirigering, upplevelser för kundtjänstrepresentanter och andra kundtjänstfunktioner på ett och samma ställe.

AI-upplevelser

Copilot Hub

Copilot Hub är en AI-driven arbetsplats för servicerepresentanter. Copilot-navet är en produktionsklar förhandsgranskningsfunktion som administratörer aktiverar och konfigurerar via administrationscenter för Copilot Service.

Anpassade appar

Organisationer kan skapa och anpassa appar för att erbjuda upplevelser anpassade efter deras affärsbehov. Copilot-funktioner kan också finnas tillgängliga i anpassade appar, beroende på hur appen är konfigurerad.

Tillgänglig var som helst, på olika enheter

På en webbläsare på skrivbordet kan du komma åt kundtjänstappar och upplevelser baserat på din organisations konfiguration.

På en mobil enhet med Dynamics 365 för telefoner och surfplattor installerat visar appväxlare tillgängliga app-paneler.

Copilot-agenter inom kundtjänst

Copilot i Dynamics 365 Customer Service innehåller AI-baserade agenter som utökar Microsoft 365 Copilot med kundtjänstspecifika funktioner.

Dessa agenter använder din organisations kundtjänstdata – såsom ärenden, kundregister och interaktioner – för att hjälpa kundtjänstrepresentanter att hitta information, sammanfatta sammanhang och vidta åtgärder utan att lämna sitt arbetsflöde.

Till exempel kan Service Agent hjälpa representanter att hämta ärendeinformation, generera sammanfattningar och utföra åtgärder som att uppdatera ärenden och skapa uppföljningar direkt i Copilot upplevelser.

Du kan använda Copilot agenter i Microsoft 365 Copilot och på arbetsytan Copilot Service när du arbetar med kundinteraktioner.

Tillgänglighet och sekretess i kundtjänstapparna

Customer Service strävar mot inkluderande design och innehåll som är tillgängligt. Apparna är utformade med tillgänglighet i åtanke för att hjälpa alla användare att vara produktiva.

Läs mer om apptillgänglighet och integritetsefterlevnad i Tillgänglighet och sekretess.

Kom igång med kundtjänst

• Arbetsyta för Copilot-tjänsten
• Kundtjänstteammedlem
• Kundtjänstnav

Training

Utforska utbildning för Dynamics 365 Customer Service, inklusive ärendehantering, arbetsbelastning, servicenivåavtal, berättiganden och andra Customer Service-funktioner.

Certifiering

Microsoft-certifierad: Dynamics 365 kundservice funktionell konsultassistent

Förbättra affärsprocesser för kundtjänstfunktioner, såsom automatisk ärendeskapande och köhantering med Dynamics 365 Customer Service.