Använda fjärrassistans med Microsoft Intune

Microsoft Intune Fjärrassistans är en molnbaserad fjärrsupportlösning som gör det möjligt för IT-supportteam att ansluta säkert till en slutanvändares enhet för hjälp i realtid. Det gör det möjligt för organisationer att tillhandahålla fjärrfelsökning och vägledning med företagssäkerhetskontroller på plats. Fjärrassistans skiljer mellan hjälpare (supportpersonal) och delare (slutanvändare som delar sin skärm), som båda måste logga in med företags-Entra ID-konton för varje session. Det här kravet innebär att fjärrassistans bara fungerar inom organisationens klientorganisation – hjälpare kan inte hjälpa användare i en annan klientorganisation eller extern organisation.

Funktioner för fjärrassistans

Appen fjärrassistans stöder följande funktioner i allmänhet på de plattformar som stöds.

  • Aktivera fjärrassistans för din klientorganisation: Som standard är fjärrassistans inte aktiverat för Intune klienter. Om du väljer att aktivera fjärrassistans aktiveras användningen av den i hela klientorganisationen. Fjärrassistans måste vara aktiverat innan användare kan autentiseras via din klientorganisation när du använder fjärrhjälp.

    En skärmbild av administrationsskärmen för klientorganisationen där du kan aktivera fjärrassistans.

  • Kräver organisationsinloggning: Om du vill använda fjärrassistans måste både hjälparen och delaren logga in med ett Microsoft Entra konto från din organisation. Du kan inte använda fjärrassistans för att hjälpa användare som inte är medlemmar i organisationen.

    Skärmbild av fjärrassistans som kräver ett organisationskonto.

  • Efterlevnadsvarningar: Innan en hjälpare ansluter till en användares enhet ser hjälpare en varning om inkompatibilitet om enheten om den inte är kompatibel med dess tilldelade principer.

  • Rollbaserad åtkomstkontroll: Administratörer kan ange RBAC-regler som avgör omfattningen av en hjälpares åtkomst, till exempel:

    • Vilka användare som kan hjälpa andra och vilka åtgärder de kan göra medan de hjälper till. Till exempel vem som kan köra förhöjda privilegier när du hjälper till.
    • De användare som bara kan visa en enhet och som kan begära fullständig kontroll över sessionen samtidigt som de hjälper andra.

  • Övervaka aktiva sessioner för fjärrassistans och visa information om tidigare sessioner: I Microsoft Intune administrationscenter kan du visa rapporter som innehåller information om vem som hjälpte vem, på vilken enhet och hur länge. Du hittar även information om aktiva sessioner. En administratör kan också referera till granskningsloggsessioner som skapats för fjärrassistans i Intune undergranskningsloggar för innehavaradministration>.

    För oregistrerade enheter är granskningen av Fjärrassistans sessioner begränsad.

  • Webbapp för delare – I situationer där delaren behöver hjälp men inte kan installera det inbyggda programmet för macOS eller Windows kan delaren använda webbappen för att dela sin skärm till en medhjälpare. Den här webbappen tillhandahåller skrivskyddade funktioner för hjälparen, så att de kan vägleda användaren genom att lösa problem.

Plattformsspecifika funktioner

  • Utökade rättigheter: Tillåter att hjälpare anger UAC-autentiseringsuppgifter när de uppmanas att göra det på den som delarens enhet. Om du aktiverar behörighetstillägg kan den som hjälper visa och styra den som delar enheten när den som delar ger den som hjälper åtkomst.

    Skärmbild av uppmaningen att aktivera stöd för utökade rättigheter under en fjärrhjälpsession i Windows.

  • Fjärrstart: Gör det möjligt för hjälpare att starta fjärrassistans på hjälparen och delarens enhet från Intune genom att skicka ett meddelande till delarens enhet.

    En skärmbild av den som delar datorn som visar en uppmaning om att starta en Fjärrassistans session med fjärrstartsfunktionen.

  • Oövervakad kontroll: Fjärrinloggning: Gör att en auktoriserad hjälpare kan logga in på en Windows-företagsenhet med sina egna autentiseringsuppgifter och felsöka utan att kräva att en slutanvändare är närvarande eller inloggad. Till skillnad från bevakad kontroll, som visar en aktiv användares session, skapar obevakad fjärrinloggning en separat autentiserad Windows-session som styrs av användarautentisering, Intune rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC) och granskning. Den här funktionen initieras från administrationscentret för Microsoft Intune och gäller endast fysiska, företagsägda, Intune-hanterade Windows-enheter.

    Skärmbild av dialogrutan för kontrollsessionstyp för fjärrassistans med obevakad kontroll markerad.

  • Valfritt stöd för oregistrerade enheter: Den här inställningen är inaktiverad som standard. Genom att aktivera det här alternativet kan hjälp ges till enheter som inte har registrerats i Intune. Den här inställningen gäller inte för enheter som används av hjälpare eller för obevakad kontroll, som endast stöder Intune-registrerade enheter.

    En skärmbild av alternativet för att aktivera oregistrerade enheter

  • Stöd för villkorsstyrd åtkomst: Du kan använda principer för villkorsstyrd åtkomst för att styra hur hjälpare och delare kommer åt Fjärrassistans. Du kan till exempel kräva multifaktorautentisering (MFA) för dem som hjälper till eller begränsa åtkomsten till specifika platser eller kompatibla enheter. Dessa principer gäller för sessioner med fjärrassistans som accepteras av en slutanvändare som deltar i sessionen och gäller inte för obevakad åtkomst.

  • Chat: Fjärrassistans innehåller förbättrad chatt som upprätthåller en kontinuerlig tråd med alla meddelanden. Den här chatten stöder specialtecken och andra språk, inklusive kinesiska och arabiska. Chat funktionen gäller för sessioner med fjärrassistans som accepteras av en slutanvändare som deltar i sessionen och gäller inte för obevakad åtkomst. Mer information finns i Språk som stöds för chatt.

  • Webbapp för delare – I situationer där delaren behöver hjälp men inte kan installera det inbyggda programmet för macOS kan delaren använda webbappen för att dela sin skärm till en medhjälpare. Den här webbappen tillhandahåller skrivskyddade funktioner för hjälparen, så att de kan vägleda användaren genom att lösa problem.

Demonstrationer och videor

Den interaktiva demon för fjärrassistans guidar dig steg för steg genom scenarier med interaktiva anteckningar och navigeringskontroller.

Nästa steg

Nästa: Planera fjärrassistans >

  • Last updated on