Felsöka och övervaka fjärrassistans

Övervakning och rapporter

Du kan övervaka användningen av fjärrassistans från administrationscentret för Microsoft Intune. För oregistrerade enheter är rapporteringen om sessioner för fjärrassistans begränsad.

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Intune och gå till Innehavaradministratör>Fjärrassistans.

  2. På fliken Övervaka kan du se antalet aktiva sessioner och historiska data om tidigare sessioner.

  3. På fliken Sessioner för fjärrassistans kan du se poster för tidigare sessioner, inklusive:

    • Hjälparen (provider-ID) och delaren (mottagar-ID) för varje session.
    • Enheten som fick hjälp.
    • Start- och sluttider för fjärrassistansen.
    • Typ av kontrollsession: skrivskyddad, fullständig kontroll eller obevakad.

Obs!

  • Mottagar-ID och visning -- av mottagarnamn för dedikerade Android Enterprise-enheter eftersom dessa enheter inte har användartillhörighet.
  • Användning av Windows-utökade rättigheter rapporteras inte i rapporten över Fjärrassistans sessioner.

Dessa loggar finns kvar i 30 dagar på Microsofts servrar. Sessionsinnehåll, till exempel skärmbilder eller tangenttryckningar, spelas inte in. Endast metadata lagras.

Loggfiler

Fjärrassistans loggar data under installationen och under Fjärrassistans sessioner, vilket kan vara användbart när du undersöker problem med appen.

Installation av fjärrassistans – När fjärrassistans installeras eller avinstalleras skapas följande två loggar i enhetsanvändarnas Temp-mapp, till exempel C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. Namnet * i loggfilen representerar en datum- och tidsstämpel för när loggen skapades.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Driftloggar – Under användning av fjärrassistans loggas driftinformation i Windows loggboken:

  • > Program och tjänster > för loggboken Microsoft > Windows > RemoteHelp

Felsökning

Använd tabellen i det här avsnittet för att felsöka vanliga problem med fjärrassistans.

Kontrollera om Lösning
Fjärrassistans har aktiverats för klienten I administrationscentret för Intune går du till fjärrassistans för innehavaradministration> och kontrollerar att fjärrhjälp är aktiverat. Det kan ta upp till 30 minuter (eller några timmar i vissa fall) efter att du har tilldelat licenser för tjänsten att aktiveras.
Den som hjälper och delar använder plattformar och versioner som stöds Mer information finns i Planera fjärrassistans.
Personen som hjälper till har de behörigheter som krävs Hjälparen måste tilldelas en Intune roll med Fjärrassistans behörigheter och ha behörigheten "Erbjud fjärrhjälp". Mer information finns i Tilldela behörigheter för fjärrassistans till hjälpare.
Den som hjälper och delar loggar in med organisationskonton från samma klientorganisation Både den som hjälper och delar måste logga in med ett Microsoft Entra konto från din organisation. Du kan inte använda fjärrassistans för att hjälpa användare som inte är medlemmar i organisationen.
Den som hjälper och delar har nätverksåtkomst till de obligatoriska slutpunkterna Mer information finns i Nätverksslutpunkter för fjärrassistans.

Använd tabellen i det här avsnittet för att felsöka vanliga problem med fjärrassistans på Windows-enheter.

Kontrollera om Lösning
Enheten uppfyller kraven för fjärrassistans Mer information finns i Planera fjärrassistans.
Enheten har nätverksåtkomst till nödvändiga slutpunkter Mer information finns i Nätverksslutpunkter för fjärrassistans.
Enheten har blockerat program från att använda meddelanden Mer information finns i Policy CSP – Meddelanden .
Appidentifieringsregeln för Intune Win32 (om den används) är korrekt Felaktig versionsidentifiering kan göra att Intune tror att appen redan har installerats eller aldrig har installerats. Mer information finns i Distribuera fjärrassistans.
Enheten är i stör ej-läge Om enheten är i stör ej-läge visas inte aviseringar för sessionsbegäranden för fjärrassistans. Inaktivera stör ej-läget och försök igen, eller be personen som delar att kontrollera sitt aviseringsfönster.

Felsöka fjärrassistans i Windows för Microsoft Edge WebView2

Du kan se en felkod i en dialogruta om du har problem med att installera och köra fjärrassistans. Felet kan vara relaterat till Microsoft Edge WebView 2, som krävs för att använda fjärrassistans. Här är några felkoder som kan visas tillsammans med en kort beskrivning av problemet.

Felkod Allmänt problem
1001 Fjärrassistans kunde inte initiera en av dess interna komponenter.
1002 Fjärrassistans kunde inte läsa WebView2.
1003 Fjärrassistans kunde inte installera WebView2.

Lös problemen genom att följa dessa steg:

  1. Kontrollera att Microsoft Edge är korrekt installerat och är uppdaterat.

Fjärrassistans använder webbläsarkontroll i Microsoft Edge. Om du har problem kan vanliga felsökningstips här hjälpa dig att få fjärrassistans att fungera. Läs mer om felsökningstips för installation och uppdatering av Microsoft Edge.

När du har installerat eller uppdaterat Microsoft Edge kan du försöka öppna fjärrassistans igen. Om fjärrassistans inte körs eller om du får ett felmeddelande om att Microsoft Edge WebView2 inte är installerat går du till nästa steg.

  1. Installera Microsoft Edge WebView 2

Microsoft Edge WebView2 krävs för att använda fjärrassistans. Om du får ett felmeddelande om att WebView2 inte är installerat när du försöker öppna fjärrassistans laddar du ned och installerar Microsoft Edge WebView2 från Microsofts webbplats. När WebView2 är installerat kan du försöka öppna fjärrassistans igen.

Obs!

WebView2 bör redan vara installerat om din enhet kör Windows 11 eller har Microsoft Edge.

Kända problem

För Windows-enheter är följande kända problem med fjärrassistans när fjärrstartsfunktionen används:

  • Meddelanden om fjärrutlösning av en Fjärrassistans session misslyckas om Microsoft Intune-hanteringstjänsten inte körs.
  • När användarens enhet har startats om är det en kort fördröjning innan Microsoft Intune Management Service startar. Vänta antingen tills Microsoft Intune Management Service startar eller be den som delar att öppna appen och dela koden.
  • För nyligen registrerade enheter är det en fördröjning på 1 timme innan användarens enhet börjar ta emot meddelanden när en hjälpare initierar en session.

Kända problem med webbappen

  • Om delaren lämnar en fjärrassistans tidigt kanske inte hjälparen meddelas i 60+ sekunder.
  • Om du använder Microsoft Edge kan det krävas att den som delar loggar in på Microsoft Edge innan en session startas, eller så rapporteras enheten som oregistrerad.
  • SSO måste vara aktiverat för att klientorganisationen ska kunna använda Fjärrassistans-webbappen.

Nästa steg

Få support i Microsoft Intune administrationscenter.

  • Last updated on