Rapportera ett problem i företagsportal eller Intune app för Android

Gäller för:

• Microsoft Intune app
• Appen Intune-företagsportal för Android

Rapportera ett problem eller fel som uppstår i apparna Microsoft Intune och Intune-företagsportal för Android. I den här artikeln beskrivs hur du delar appdiagnostikloggar med supportavdelningen och hur du kommer åt loggar i arbetsprofilen på en Android-enhet.

Vad du behöver veta

Aktivera utförlig loggning i företagsportalen för att göra det enklare för supportpersonen att undersöka fel. Mer information finns i Konfigurera loggningsinställningar.

Alternativet Skicka loggar i företagsportalen är inte tillgängligt i suveräna molnmiljöer. I stället måste du skicka loggar via e-post.

Skicka loggar från företagsportal

1. Det finns två sätt att dela loggar och initiera e-postsupport i appen:

   • Öppna menyn i appen och gå till Hjälp>till att skicka loggar.
   • När du får ett felmeddelande trycker du på HJÄLP eller SKICKA INFORMATION, om tillgängligt.

2. Tryck på SKICKA LOGGAR OCH SEDAN PÅ E-POST.

   Obs!

   Vi rekommenderar att du skickar e-postmeddelandet enligt beskrivningen i den här proceduren eftersom det ger dig möjlighet att förklara problemet du stött på för supportavdelningen. Om du redan är i kontakt med supportavdelningen kanske ett e-postmeddelande inte är nödvändigt. Om du bara vill skicka loggar, utan e-poststöd, trycker du på SKICKA ENDAST LOGGAR.

3. Appen skickar dina loggar. Öppna e-postappen när du uppmanas att göra det.

4. Ett e-postmeddelande öppnas med incident-ID:t ifyllt i ämnesfältet.

   1. Ange supportavdelningens e-postadress.
   2. Beskriv problemet som du stötte på.
   3. Skicka e-postmeddelandet och följ upp med supportavdelningen senare om det behövs.

Skicka loggar från Microsoft Intune -appen

1. I Microsoft Intune appen finns det två sätt att initiera e-postsupport.

   • Öppna menyn i appen och gå till>Hjälp Få support.
   • När du får ett felmeddelande trycker du på HJÄLP eller SKICKA INFORMATION, om tillgängligt.

   Obs!

   Appens meny kan vara en programvaruknapp eller en maskinvaruknapp, beroende på vilken Android-enhet du har.

2. Tryck på LADDA UPP LOGGAR.

3. När överföringen är klar trycker du på E-POST och väljer din e-postapp.

4. Ett e-postmeddelande öppnas med incident-ID:t ifyllt i ämnesfältet. Beskriv problemet du stötte på i e-postmeddelandets brödtext.

5. Skicka e-postmeddelandet och följ upp med supportavdelningen senare om det behövs.

Spara loggar som du kan dela med supportavdelningen

Du måste ha en filvisningsapp för att kunna spara och dela företagsportals loggar. Om du använder en enhet med en arbetsprofil måste filvisningsappen finnas i arbetsprofilen.

1. Gå till din arbetsprofil och öppna Företagsportal.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på SPARA LOGGAR. När du uppmanas till det väljer du var du vill spara loggarna.
4. Dela loggarna med supportavdelningen vid behov.

Nästa steg

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta supportavdelningen. Mer kontaktuppgifter finns på Företagsportalens webbplats.