Rapportera ett problem i företagsportalen för iOS

Gäller för appen Intune-företagsportal för iOS/iPadOS

Rapportera ett problem eller fel som uppstår i appen Intune-företagsportal för iOS/iPadOS. I den här artikeln beskrivs hur du delar appdiagnostikloggar med supportavdelningen.

Tips

Om du vill göra det enklare för supporten och apputvecklarna att hitta ett problem kan du aktivera utförlig loggning. Utförlig loggning registrerar all information om ett fel och inkluderar denna information i rapporten. Mer information finns i Konfigurera loggningsinställningar.

Få åtkomst till hjälp och support i appen

Du kan komma åt rapporteringsfunktionen i företagsportalen med någon av följande metoder:

  • När du får ett felmeddelande eller en avisering trycker du på Rapportera.
  • Under fliken Mer i företagsportalen trycker du på Skicka loggar.
  • I företagsportalen skakar du enheten och trycker sedan på Skicka diagnostikrapport. Om uppmaningen om diagnostikrapport inte visas när du skakar enheten öppnar du Inställningar och går till Appar. Gå sedan till Företagsportal och aktivera skakgest.

Dela diagnostikloggar

  1. Öppna företagsportalens app för iOS/iPadOS.

  2. Försök att återskapa händelsen du upplevde. Det här steget är valfritt men säkerställer att informationen om företagsportalen visas högst upp i loggarna när de laddas upp.

  3. Använd någon av följande metoder för att starta uppladdningen:

    • När du får ett felmeddelande trycker du på Rapportera.
    • Skaka enheten. Tryck sedan på Skicka diagnostikrapport.

  4. Vänta medan företagsportalen laddar upp loggarna från företagsportalen. När det är klart trycker du på Öppna Authenticator för att samla in loggar från Microsoft Authenticator-appen.

  5. Spara incident-ID:t för framtida bruk och för att dela det med supportavdelningen. Incident-ID:t är unikt för din rapport.

  6. Välj Email Loggar för att följa upp med din supportavdelning med mer information så att de kan komma igång med ditt ärende. I brödtexten i e-postmeddelandet förklarar du vad du har råkat ut för och inkluderar ditt incident-ID. Din supportavdelning kan använda incident-ID:t för att få hjälp från Microsoft med ditt ärende.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta supportavdelningen. Mer kontaktuppgifter finns på Företagsportalens webbplats.

  • Last updated on