Få support i administrationscentret för Microsoft Intune

Microsoft tillhandahåller global teknisk support, förförsäljningssupport, faktureringssupport och prenumerationssupport för molnbaserade tjänster för enhetshantering. Dessa molnbaserade tjänster omfattar Intune, Configuration Manager, Windows 365 och Microsoft Hanterat skrivbord. Du kan komma åt support för alla dessa alternativ från Hjälp och support i Microsoft Intune administrationscenter. I den här artikeln förklarar vi hur du får hjälp och support och granskar de olika supportalternativen i administrationscentret.

Alla autentiserade användare kan komma åt supportassistenten i Microsoft Intune administrationscenter för att hitta lösningar och felsökningsvägledning. För att skapa och hantera supportärenden krävs en Microsoft Entra roll som innehåller åtgärden microsoft.office365.supportTickets. Gästanvändare kan inte lämna in supportbegäranden, även om åtgärden har tilldelats. Mer information om nödvändiga roller och behörigheter finns i Administratörsroller i Microsoft Entra ID.

Du kan få support både online och via telefon för betalda prenumerationer och utvärderingsprenumerationer. Teknisk support online är tillgänglig på engelska och japanska. Telefonsupport och onlinefakturering är tillgängliga på andra språk.

Access Hjälp och support

Använd någon av följande länkar för att öppna Microsoft Intune administrationscenter. Vilken länk du ska använda beror på hur klientorganisationen är värd:

• Offentligt moln: Använd https://intune.microsoft.com
• Privat moln för myndigheter, som även kallas ett suveränt moln som Azure Government: Användhttps://intune.microsoft.us

Du har några alternativ för att få tillgång till hjälp och support i administrationscentret:

• Gå till Felsökning + support eller någon annan nod i administrationscentret och välj Hjälp och support för att öppna en helskärmsupplevelse med hjälp och support.

  

• Från valfri nod i administrationscentret eller i det aktuella fokusområdet väljer du frågetecknet (?) bredvid din profilbild för att öppna fönstret Hjälp och support.

  I följande exempel väljer du Alla tjänster och sedan frågetecknet (?). Hjälp och support öppnas:

  

  När du öppnar Hjälp och support på det här sättet fästs den på sidan. Om du väljer något annat alternativ förblir det fäst.

Använda Supportassistenten för att lösa problem

Supportassistenten använder AI för att förbättra din hjälp- och supportupplevelse, vilket säkerställer effektivare problemlösning. Supportassistenten är tillgänglig i Microsoft Intune administrationscenter genom att välja Felsök + support>Hjälp och support, eller genom att välja frågetecknet nära din profilbild.

Välja rätt supportscenario

I Hjälp och support väljer du ett tillgängligt alternativ för att fokusera supporten på ditt scenario. Du kan bara se paneler för de tjänster som du har prenumerationer för att använda.

I följande exempel visas de olika tjänster som är tillgängliga i den här prenumerationen:

Följande information kan hjälpa dig att välja rätt fokus:

• Intune:

  • Hantera enheter med Intune
  • Slutpunktsanalys för Intune enheter

• Configuration Manager:

  • Slutpunktsanalys för Configuration Manager enheter
  • Klientanslutning för Configuration Manager enheter

  Om du har problem med lokala Configuration Manager öppnar du ditt ärende på www.support.microsoft.com.

• Samhantering:

  • Samhanteringsarbetsbelastningar med Intune eller Configuration Manager som hanteringsmyndighet

• Microsoft Hanterat skrivbord:

  Den här panelen är endast tillgänglig för Microsoft Hanterat skrivbord kunder.

  • Informationsförfrågningar för klientorganisationen eller konfigurationen för Microsoft Hanterat skrivbord
  • Ändra begäranden i konfigurationen av Microsoft Hanterat skrivbord enheter
  • Rapportera en incident eller ett avbrott

  Om du är Microsoft Hanterat skrivbord-kund väljer du panelen för Microsoft Hanterat skrivbord relaterade problem så visas sidan Tjänstbegäranden. Mer information om tjänstförfrågningar finns i Admin support för Microsoft Hanterat skrivbord.

• Windows 365:

  • När du har en prenumeration på Windows 365 öppnar den här panelen hjälp och support för Windows 365.

Granska dina supportalternativ

När du väljer ett supportscenario visas sidan Hjälp och support med det supportscenario som du har valt högst upp (1) i administrationscentret. Om fel supportscenario har valts måste du gå tillbaka och göra ett annat val.

Ovanför rubriken Hur kan vi hjälpa till? finns det tre ikoner som du kan välja för att öppna olika fönster: Hitta lösningar, Kontakta support och Serviceförfrågningar. En understruken ikon visar det aktiva fönstret du visar. Som standard öppnas sidan Hjälp och support i fönstret Hitta lösningar .

Sök efter lösningar

I fönstret Sök efter lösningar anger du några detaljer om ett problem i den angivna textrutan. Konsolen kan ge förslag baserat på den information du anger. Beroende på om det finns specifika nyckelord erbjuder konsolen en av två supportfunktioner beroende på vad som är tillgängligt för den valda produkten: den traditionella supportupplevelsen och den uppdaterade supportupplevelsen.

Traditionell upplevelse

För produkter som använder traditionell support returnerar fönstret Sök efter lösningar ett eller flera av följande alternativ när du anger nyckelord. De här alternativen baseras på den information du anger:

• Kör diagnostik: Från konsolen kan du starta automatiserade tester och undersökningar av din klientorganisation som kan avslöja kända problem. När du kör en diagnostik kan du få åtgärder du kan vidta för att lösa problemet.
• Visa insikter: Hitta länkar till dokumentation som ger sammanhang och bakgrund som är specifik för det produktområde eller de åtgärder som du har beskrivit.
• Rekommenderade artiklar: Bläddra förslag till felsökningsartiklar och annat innehåll som är relaterat till problemet du har beskrivit.

För Microsoft Intune kan du till exempel ange enhetsregistreringsfel. Med dessa villkor innehåller resultaten alternativet att köra diagnostik för ett användarkonto:

Körning av diagnostik kan identifiera problem för det kontot i Azure AD. I det här exemplet tilldelades användaren inte någon licens för Intune, vilket förhindrade enhetsregistreringen, och vi ser en länk till relevant innehåll:

Uppdaterad supportupplevelse

Den här supportupplevelsen är för närvarande tillgänglig för Intune och samhantering.

Vissa nyckelord leder till en förbättrad upplevelse som hjälper dig att gå ner till mer scenariospecifikt stöd. Du använder till exempel Microsoft Intune och anger en allmän sökning efter Behöver du hjälp med Intune. Du kan se flera mer fokuserade scenarier och du kan välja att klargöra problemet och hitta mer fokuserade resultat.

När du väljer ett scenario erbjuds nya alternativ för att hjälpa dig att begränsa problemet.

När det visas kan du köra automatiserade tester eller diagnostik där det är tillämpligt och visa insiktsfull information för att felsöka problemet. Du kan också se reparationssteg som hjälper dig att åtgärda problemet.

Kontakta support

Alternativet Kontakta support är tillgängligt när du har angett några grundläggande nyckelord i fönstret Sök efter lösningar. Du kan använda det här fönstret för att skapa ett supportärende online för en tjänst som stöds.

När du ber om hjälp anger du en beskrivning av problemet med så mycket information som behövs. När du har bekräftat kontaktinformationen för telefon och e-post väljer du den kontaktmetod du föredrar. Fönstret visar en svarstid för varje kontaktmetod, vilket ger dig en förväntan på när du kommer att kontaktas. Innan du skickar din begäran bifogar du filer som loggar eller skärmbilder som kan hjälpa dig att fylla i information om problemet.

När du har fyllt i den information som krävs väljer du Kontakta mig för att skicka begäran.

Tjänstförfrågningar

I fönstret Tjänstförfrågningar visas din ärendehistorik. Aktiva ärenden visas högst upp i listan och stängda ärenden är också tillgängliga för granskning.

Om du har ett aktivt supportärendenummer kan du ange det här för att gå till det ärendet. Eller så kan du välja en incident i listan över aktiva och stängda incidenter för att visa mer information om den.

När du är klar med att visa information om en incident väljer du vänsterpilen som visas högst upp i fönstret för tjänstbegäran precis ovanför ikonerna för rutan Hur kan vi hjälpa till? . Bakåtpilen återställer listan över öppnade supportärenden.

Alternativ för Premier och Unified Support

Som kund med ett Premier- eller Unified-supportavtal kan du ange en allvarlighetsgrad för ditt problem och schemalägga ett supportsamtal för en viss tid och dag. De här alternativen är tillgängliga när du öppnar eller skickar in ett nytt ärende och när du redigerar ett aktivt supportärende.

Allvarlighetsgrad – alternativen för att ange problemets allvarlighetsgrad beror på ditt supportavtal:

• Premier: Allvarlighetsgrad av A, B eller C
• Enhetlig: Kritisk eller icke-kritisk

Om du väljer ett allvarlighetsgrad A eller ett kritiskt problem begränsas du till ett telefonsupportärende, vilket är det snabbaste alternativet för att få support.

Återuppringningsschema - Du kan begära en återuppringning på en viss dag och tid.

Nästa steg

• Support för fakturering och prenumerationshantering
• Använd felsökningsportalen för att hjälpa användare på ditt företag
• Felsökningsdokumentation för Microsoft Intune
• Volymlicensiering