Testa din agent i realtid

Note

Denna artikel beskriver funktioner i agenter eller agentflöden som använder standard harness.

Testa din realtidsagent direkt i Copilot Studio genom att använda röst eller text. När du använder rösttestning kan du prata med din agent och höra dess talade svar. När du använder texttestning kan du validera samtalsupplevelsen för scenarier med digital kommunikation.

Note

Realtidsagenter finns i förhandsversion för digitala meddelandekanaler. Förhandsgranskningsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning och kan ha begränsad funktionalitet. Dessa funktioner omfattas av kompletterande användningsvillkor. Microsoft tillhandahåller dessa funktioner före den officiella utgåvan så att kunderna kan få åtkomst tidigare och lämna feedback.

Testlägen

Läge Kanaltäckning Description
Tal och DTMF Röstkanal Prata med agenten och lyssna på dess svar för att validera röstspecifika förmågor.
Text Digital kommunikationskanal Testa kommunikationsupplevelsen i sin helhet genom att skicka meddelanden till agenten och granska textsvar.

Starta en testsession

Röstkanal

Note

Testpanelen stöder endast agenter som använder Standard- och Premium-nivå (Realtidsröst). Testpanelen stöder inte agenter som använder andra röstnivåer för rösttestning.

  1. Öppna testpanelen.

  2. Se till att Realtid väljs som din agenttyp.

  3. Välj testpanelen.

  4. I testpanelens verktygsfält anger du Chattläge till Tal & DTMF. Om Chattläget för närvarande är inställt på Text, genomför följande steg:

    1. Välj rullgardinsmenyn Chattläge och välj sedan Tal och DTMF (Förhandsversion).
    2. Spara inställningen. Din webbläsare kan be dig att tillåta mikrofonåtkomst. Om så är fallet, välj Tillåt.

    Important

    För att använda rösttest ställer du in agentens Säkerhet>Autentisering på Ingen autentisering.

  5. Välj Starta en röstkonversation.

  6. När anslutningen är etablerad säger agenten sitt hälsningsmeddelande genom dina högtalare eller hörlurar. När agenten har talat klart talar du ditt svar i mikrofonen. Medan agenten talar visas etiketten Tala för att avbryta ovanför kontrollerna. Du kan när som helst börja tala för att avbryta agenten (inhopp). När agenten lyssnar ändras etiketten till Lyssna....

  7. Använd kontrollknapparna för åtgärder under samtal, såsom att stänga av eller avstänga mikrofonen, öppna DTMF-tangentbordet eller dölja transkriptionen.

  8. För att avsluta sessionen, välj Avsluta konversation.

  9. För att starta en ny session, välj Starta röstsamtal igen.

Digital meddelandekanal (förhandsvisning)

Använd texttestning för att validera upplevelsen av den kanalen för digital kommunikation. Slutför följande steg:

  1. Öppna testpanelen.
  2. I testpanelens verktygsfält, se till att Chattläge är inställt på Text.
  3. Skriv ditt meddelande i inmatningsrutan och tryck på Enter.
  4. Agenten svarar med text. Bekräfta samtalsflöde, ämneshantering och svarskvalitet.

Tip

Texttestning är det snabbaste sättet att validera konversationslogik, ämnesutlösare och verktygsanrop utan att konfigurera en mikrofon. Använd det för att snabbt iterera på agentens beteende innan du testar med röst eller distribuerar till produktion.

Byt mellan testlägen

För att byta läge, välj rullgardinsmenyn Chattläge i testpanelens verktygsfält. Växlingslägen återställer konversationshistoriken. Du kan ladda ned den aktuella historiken genom att välja Växla och ladda ned ögonblicksbilder i bekräftelsedialogrutan.

Begränsningar och skillnader från produktionen

Röstkanal

Rösttestning i testpanelen använder enhetens mikrofon, högtalare eller headset. Detta skiljer sig i grunden från den ljudhårdvara och nätverksväg som används i riktiga telefonsamtal:

  • Ljudhårdvara: Testpanelen använder din enhets mikrofon/högtalare. Riktiga telefonsamtal använder telefoner med olika känslighet och brusreducering.
  • Ljudmiljö: Din testmiljö är troligen tystare än omgivningen hos en verklig uppringare.
  • Ljudväg: I testpanelen färdas ljudet direkt mellan webbläsaren och agenttjänsten. Riktiga telefonsamtal passerar via telefoninätverket (PSTN eller SIP-trunk) vilket introducerar latens och komprimering.

Var försiktig när du förlitar dig på testpanelens resultat för:

  • Barge-in: Barge-in-upplevelsen beror mycket på ljudmaskinvaran och ekoreduceringen. Beteendet Inhopp i testpanelen kanske inte korrekt återspeglar hur det fungerar under ett riktigt telefonsamtal.
  • Inställningar för detektering av röstaktivitet (VAD): Inställda för telefonljudets egenskaper.
  • Röstkvalitet: Påverkas av bakgrundsljud, mikrofonkvalitet och ljudkomprimering.

Digital meddelandekanal (förhandsvisning)

  • Textbaserad testning simulerar inte kanalspecifika upplevelser som avancerade kort, snabba svar, som kan renderas annorlunda i kanalen.
  • Innan du distribuerar till produktion, testa agenten i målkommunikationskanalen (till exempel en livechattwidget) för att validera hela kundupplevelsen.
  • Uppdaterades senast