Skapa ett supportärende för Fabric och Power BI

Lär dig hur du skapar en supportbegäran för Microsoft Fabric och Power BI. Innan du skickar ett ärende kan du söka efter lösningar med hjälpfönstret i Infrastrukturresurser eller kontrollera supportsidan för Microsoft Fabric för produktstatus, avbrott i tjänsten och kända problem. Den här guiden vägleder dig genom processen baserat på din roll som administratör eller användare.

Förutsättningar – Säkerhetsroller och licenser

För att få åtkomst till supportcentret i Fabric måste du ha någon av följande säkerhetsroller eller beviljas behörighet av din Fabric-administratör för att skapa supportärenden (konfigurera en intern Help Desk-länk):

• Microsoft Entra-rolladministratör
• Miljöadministratör (eller systemadministratörsroll i Dataverse)
• Företagsadministratör
• Faktureringsadministratör
• Tjänstadministratör
• CRM-tjänstadministratör
• CRM-organisationsadministratör
• Säkerhetsadministratör
• Partnerdelegerad administratör
• SharePoint-administratör
• Teams-administratör
• Exchange-administratör
• Fabrikadministratör
• Efterlevnadsadministratör
• Supportadministratör
• Power BI Pro-användare kan skapa supportärenden för Power BI
• Användare av Fabric kan skapa supportärenden för Fabric-produkter

Dessutom måste du ha någon av följande licenser:

• Power BI Pro- och Premium per användare-användare kan skapa supportärenden för Power BI och Fabric.

• Fabric användare (Fabric kostnadsfri licens) kan bara skapa supportärenden för Fabric.

• Användare med ett Unified Support-kontrakt kan skapa biljetter för Power BI och Fabric.

Skapa ett supportärende

De steg du vidtar för att skapa en supportbegäran varierar beroende på din roll.

1. I den översta menyraden väljer du frågetecknet (?) för att öppna Fabric-hjälpfönstret. I hjälpfönstret anger du ett nyckelord för att hitta en rekommenderad lösning och relevant information och resurser från Microsofts dokumentations- och communityforumavsnitt. Använd listrutan för att filtrera resultatet.

   

   Obs.

   • För GCC och andra nationella/regionala molnkunder: Arbetsflödet för supportsidan för Standard Fabric kan omdirigera dig till den kommersiella Power BI-sidan, vilket hindrar dig från att skicka din supportbegäran. Om du är GCC-, GCC High-, DoD- eller Kina-molnkund måste du använda den dedikerade nationella molnsupportportalen för att skapa ditt supportärende baserat på din specifika miljö.
   • Om administratören anger en länk till en intern supportavdelning, enligt beskrivningen här, visas en länk till supportavdelningen .

2. Om du inte hittar rätt lösning kan du svara på några frågor till för att se möjliga lösningar på problemet. Välj den relevanta lösningen och se om innehållet kan vägleda dig till en korrigering.

3. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Kontakta supporten och väljer sedan din supportplan. Du kan välja antingen genom Microsoft Fabric-prenumerationen eller din supportplan för Unified eller Premier.

   

4. Om du har en supportplan för Unified eller Premier som inte visas under Supportplan väljer du Lägg till nytt kontrakt och fyller i fälten. Om du inte känner till ditt åtkomst- eller kontrakts-ID eller är intresserad av att köpa ett Unified-supportavtalkontaktar du tjänstadministratören eller kundframgångskontohanteraren (CSAM).

   Tips

   • För kontrakt-ID/lösenordanger du ditt Unified- eller Premier-kontrakts-ID.
   • kontrakt-ID/lösenord är som standard inställt på Unified- eller Premier-kontrakt-ID. Om du ändrade lösenordet när du registrerade dig online i Unified/Premier-portalen bör du använda det uppdaterade lösenordet i stället för kontrakts-ID:t.

5. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Nästaoch fyller sedan i fälten på fliken Support.

   

Relaterat innehåll

• Metodtips när du skapar ett supportärende