verkliga exempel på Copilot Agent Kit

Copilot Agent Kit (tidigare kallat Copilot Studio Kit) utökar Microsoft Copilot Studio med funktioner för produktivitet, styrning, testning och analys. Det hjälper organisationer att skala agenter samtidigt som kontroll och konsekvens upprätthålls. Copilot Studio, Administrationscenter för Power Platform och Microsoft Agent 365 täcker redan många kärnbehov, och Microsoft fortsätter att lägga till nya funktioner. I takt med att organisationer utökar sin användning av agenter uppstår dock nya styrnings-, övervaknings- och driftutmaningar.

Copilot Agent Kit skapades för att svara på dessa verkliga behov. Det inför ofta praktiska funktioner tidigt, utifrån vad teamen upplever i produktion. Den här fallstudien visar hur organisationer använder satsen för att förbättra synligheten, övervaka prestanda och förfina sina agenter.

Implementering medför nya utmaningar

När organisationer utökar sin användning av Copilot Studio mellan team och affärsscenarier övergår de från enskilda användningsfall till bredare, organisationsomfattande implementering. Den här övergången medför nya operativa utmaningar:

• Antalet agenter växer snabbt, vilket kan leda till duplicerad logik, inkonsekvent namngivning och oklart ägarskap. Med tiden gör dessa problem lösningar svårare att underhålla och kan resultera i inkonsekvent beteende.

• Olika team skapar ofta agenter oberoende av varandra, utan delad vägledning eller tillsyn. Den här metoden ökar risken för säkerhets- och efterlevnadsproblem.

• Det blir svårare att få en tydlig bild av hur agenter presterar, utan någon enskild plats för att spåra användning, kvalitet eller trender.

• Promptkvalitet och promptdesign varierar mellan olika agenter, vilket leder till inkonsekventa användarupplevelser.

Copilot Studio tillhandahåller kärnfunktionerna för byggagenter. Copilot Agent Kit bygger vidare på den här grunden genom att tillhandahålla ytterligare styrnings-, övervaknings- och produktivitetsfunktioner.

Vad satsen möjliggör

Copilot Agent Kit hjälper skaparna att bygga mer effektivt samtidigt som administratörer får bättre styrning och kontroll. Den utvecklas baserat på kundernas behov, lägger till nya funktioner och drar tillbaka verktyg när liknande funktioner blir tillgängliga i Copilot Studio.

Paketet innehåller verktyg som stöder styrning och administration, analys och insikter samt produktivitet och anpassning.

Styrning och administration

De här verktygen hjälper organisationer att upprätthålla kontroll, upprätthålla standarder och få insyn i sina agenter.

• Agentöversikt för funktionsnivåöversikt över agenter i hela klientorganisationen
• Agentfelsökare för felsökning av routning, variabeltillstånd och åtgärder
• Sammanfattning av agentvärde för klassificering av agenter efter typ och affärsvärde
• Verktyg för agentgranskning för validering av agenter mot metodtips
• Agentefterlevnadshubben för att definiera och framtvinga agentefterlevnad
• Power Shield för godkännandebaserade arbetsflöden för principer för dataförlustskydd (DLP)

Analyser och insikter

Dessa verktyg ger insyn i användning, prestanda och konversationskvalitet.

• Agent Insights Hub för övervakning av prestanda och trender
• Konversationsanalysator för att utforska transkriptioner med hjälp av uppmaningar på naturligt språk
• KPI:er för konversation för långsiktig prestandaövervakning

Produktivitet och anpassning

De här verktygen stöder skapare när agenten skapas och anpassas.

• Adaptive Cards-galleri för återanvändbara mallar och förgodkända Adaptive Cards
• Agentbibliotek för återanvändbara byggstenar
• Promptguide för att skapa strukturerade och effektiva promptar
• Förfining av kriterier för att förbättra utvärderingen via automatiserad AI-förfining
• SharePoint synkronisering för automatisk synkronisering från SharePoint till agenter
• Testautomatisering för testning i stor skala och validering från slutpunkt till slutpunkt
• Webchat Playground för att anpassa webbchattens utseende och beteende

Verkliga exempel

Organisationer i olika branscher och regioner använder Copilot Agent Kit. Det stöder olika steg i implementeringen, från att få insyn i agenter i olika miljöer till att analysera avskrifter och förbättra svarskvaliteten.

Staden Montréal: Förbättra svarskvaliteten med transkriptionsanalys

Staden Montréal betjänar 1,7 miljoner invånare och använder en konversationsagent på sin webbplats för att göra information lättare att komma åt på mer än 40 000 sidor innehåll.

När agenten utvecklades behövde teamet bättre insikt i hur den presterade i en stor och distribuerad kunskapsbas. Det var svårt att förstå hur information användes i konversationer, identifiera noggrannhetsproblem och granska stora mängder avskrifter. Befintliga verktyg gjorde det också svårt att dela åtkomst mellan team, vilket begränsade insynen i konversationsmönster och kundnöjdhetstrender (CSAT).

Genom att använda KPI:er för konversation i Copilot Agent Kit kan teamet nu:

• Identifiera när konversationer spårar ur eller faller tillbaka på generativa svar.

• Identifiera innehåll som saknas eller är dåligt strukturerat.

• Hitta vanliga medborgarfrågor och teman.

• Förbättra Copilot Studio ämnesdesign och utlösarfraser.

• Leverera mer konsekventa upplevelser och förbättrad CSAT.

Genom att filtrera avskrifter med låga CSAT-poäng fokuserar teamet på konversationer som inte uppfyllde förväntningarna. De granskar bidragande faktorer, till exempel innehåll som saknas eller felroutade Copilot Studio-ämnen, och använder dessa insikter för att förfina både innehåll på webbplatsen och agentdesign.

[Copilot Agent Kit] ger oss möjlighet att analysera avskrifter på sätt som vi inte kunde tidigare. Det kompletterar våra befintliga styrningsverktyg genom att tillhandahålla de insikter vi behöver för att förfina innehållet och se till att vår agent levererar korrekta, medborgarfokuserade svar.

— Mohamed Arhab, lösningsarkitekt, IT-avdelningen i staden Montréal

Andra kundupplevelser

Organisationer använder Copilot Agent Kit för att hantera olika utmaningar, från styrning och synlighet till anpassning och distribution.

Till exempel använder Nationwide -paketet för att upprätthålla synlighet och kontroll när agentlandskapet växer:

När vår användning av Copilot Studio expanderade hjälpte agentinventering i [Copilot Agent Kit] oss att upprätthålla synlighet och kontroll. Det ger oss ett tydligt sätt att se vilka agenter som finns i olika miljöer och hantera dem konsekvent.

— Tobianna Milanovich, direktör för kompetenscentret för intelligent automatisering, Nationwide

Andra team fokuserar på att förbättra utvecklings- och distributionsupplevelsen. På Business France hjälpte Webchat Playground till att förenkla anpassningen och påskynda leveransen:

Webchat Playground i [Copilot Agent Kit] gjorde det möjligt för oss att gå från koncept till produktion. Det gjorde det enklare att anpassa utseendet och känslan hos vår webbplatsagent och samtidigt minska den ansträngning som krävs för att bädda in den.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit bygger på Power Platform-komponenter, inklusive Power Apps, Dataverse, Power Automate och standardanslutningar. Dataverse fungerar som det centrala datalagret och lagrar agentmetadata, konfiguration och analysdata.

Följande diagram visar tre scenarier som stöds av paketet:

1. Övervaknings- och styrningsagenter
2. Omvandla analys till förbättringar
3. Förenkla konfigurationen av webbchatt

I de här scenarierna bygger paketet på data från Copilot Studio och Power Platform för att ge mer synlighet, insikter och verktyg för tillverkare och administratörer.

Slutsatser

Den här fallstudien visar hur organisationer använder Copilot Agent Kit för att förbättra synlighet, prestanda och övergripande agentkvalitet, samtidigt som de arbetar mer effektivt.

• Teams använder verktyg som Webchat Playground för att förenkla hur de konfigurerar och distribuerar agenter på sina webbplatser.

• Paketet innehåller en central plats för att hålla reda på agenter i olika miljöer.

• Analysinsikter hjälper team att förfina agentinstruktioner, konversationsdesign och kunskapskällor över tid.

• I takt med att antalet agenter och team växer hjälper satsen organisationer att hålla ordning och upprätthålla konsekvens i olika miljöer.

Blickar framåt

Copilot Agent Kit fortsätter att lägga till nya funktioner baserat på kundernas behov samtidigt som Copilot Studio lägger till nya funktioner.

Power CAT-teamet introducerade en ny app i mars 2026-versionen. Agent Insights Hub och komponentbiblioteket var de första verktygen som byggdes på Power Apps kodappar. Med tillägg av Compliance Hub och Power Shield expanderade satsen även till styrning.

Färdplanen fortsätter att fokusera på att stänga luckor, förbättra användbarheten och bättre anpassa sig till hur organisationer använder agenter i produktion. Med omprofilering till Copilot Agent Kit expanderar verktygslådan också till nya områden som Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 och Microsoft Foundry för att stödja scenarier utöver Copilot Studio.

Nya versioner tillkännages på GitHub där användare kan spåra uppdateringar och förbättringar. Power CAT-teamet är också värd för kontorstid för att demonstrera nyligen släppta funktioner och ge ett forum för frågor och feedback.

Relaterad information

Copilot Agent Kit

• Översikt av Copilot Agent Kit
• Copilot Agent Kit förkunskaper
• Installera Copilot Agent Kit

Copilot Studio

• Bästa praxis
• Skriva bra instruktioner
• Konfigurera högkvalitativa instruktioner för generativ orkestrering