Externa hjälpsidor

Om din app kräver detaljerad hjälp för komplext innehåll bör du överväga att vara värd för dessa instruktioner på en webbsida.

När du ska använda externa hjälpsidor

Externa hjälpsidor är mindre praktiska för allmän användning eller snabbreferens. De är lämpliga för hjälpinnehåll som är för omfattande för att införlivas i själva appen, samt för självstudier och instruktioner för avancerade funktioner i en app som inte kommer att användas av dess allmänna målgrupp.

Om ditt hjälpinnehåll är tillräckligt kort eller specifikt för att visas i appen bör du göra det. Dirigera inte användare utanför appen för hjälp om det inte är nödvändigt.

När en användare dirigeras till en extern hjälpsida följer du något av två scenarier:

  • De länkas direkt till sidan som motsvarar deras kända problem. Det här är sammanhangsberoende hjälp och bör användas när det är möjligt.
  • De är länkade till en allmän hjälpsida med en tydlig visning av kategorier och underkategorier att välja mellan.

Att ge användarna ett sätt att söka i din hjälp kan vara användbart, men gör inte den här sökningen till det enda sättet att navigera i din hjälp. Det kan ibland vara svårt för användare att beskriva sina problem, vilket kan göra sökningen svår. Användarna bör snabbt kunna hitta sidor som är relevanta för deras problem utan att behöva söka.

Självstudier och detaljerade genomgångar

Externa hjälpsidor är den perfekta platsen för att ge användarna självstudier och genomgångar, oavsett om det är video eller text.

  • Handledningar bör fokusera på mer komplicerade koncept och avancerade funktioner. Användare bör inte behöva en självstudiekurs för att använda din app.
  • Se till att de här guiderna visas annorlunda än vanliga hjälpanvisningar. Användare som letar efter avancerade instruktioner är mer angelägna om att söka efter dem än användare som vill ha enkla lösningar på sina problem.
  • Överväg att länka till självstudier från både en katalog och från enskilda hjälpsidor som motsvarar varje självstudie.
  • Last updated on