หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ตัวแทนคือผู้ช่วย AI พิเศษที่มีความรู้ ทักษะ และเครื่องมือที่กําหนดเองซึ่งทํางานภายใน Copilot และ Microsoft 365 Chat พวกเขาขยายการทํางานของ Copilot โดยการเชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ภายในและ API ภายนอกทําให้เวิร์กโฟลว์พิเศษมากขึ้นและเพิ่มผลผลิต
ในฐานะผู้ออกแบบ การทําความเข้าใจเกี่ยวกับตัวแทนและวิธีการที่พวกเขาสร้างขึ้น ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับเค้าโครง รูปแบบการโต้ตอบ และวิธีที่ผู้ใช้ประสบกับเวิร์กโฟลว์ที่เป็นตัวแทน บทความนี้จะแนะนําคอมโพเนนต์หลักของตัวแทนและตัวแทนสองชนิดที่คุณจะออกแบบ
วิธีที่ตัวแทนทํางาน
เจ้าหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจําลองภาษาและรวมกับระบบที่มีอยู่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายเฉพาะโดเมน การทําความเข้าใจวิธีการที่ตัวแทนทํางานเบื้องหลังช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
แผนภาพต่อไปนี้แสดงคอมโพเนนต์หลักที่จัดรูปร่างลักษณะการทํางานของตัวแทน รวมถึงพื้นที่ทํางานตัวแทน แหล่งความรู้ ทักษะ และเลเยอร์การประสานงาน
ตารางต่อไปนี้อธิบายแต่ละคอมโพเนนต์:
| คอมโพเนนต์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| พื้นที่ทำงานของเอเจนต์ | ชั้นการแสดงผลและการโต้ตอบที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ เช่น การแชต ข้อความแจ้ง ปุ่ม และอื่น ๆ โดยทั่วไปจะปรากฏภายใน Chat หรือแผง Copilot ภายในชุด Microsoft 365 |
| คำ แนะ นำ | กฎและเป้าหมายที่แนะนําพฤติกรรมของตัวแทนสิ่งที่ควรทําและวิธีที่ควรตอบสนอง กฎเหล่านี้มาจากผู้สร้างเอเจนต์ |
| LLM | แบบจําลองภาษาขนาดใหญ่ตีความพร้อมท์ภาษาธรรมชาติที่ผู้ใช้ส่งผ่าน orchestrator ดังนั้น orchestrator จึงสามารถกําหนดขั้นตอนที่จะดําเนินการได้ |
| Orchestrator | กลไกเชิงตรรกะที่แปลข้อมูลป้อนเข้าของผู้ใช้และพิกัดกระบวนการตอบสนอง ซึ่งเลือกแหล่งความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์สุดท้ายตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้ |
| ความรู้ | ข้อมูลภายในหรือภายนอก ที่เอเจนต์ใช้เพื่อกําหนดเหตุผลในการตอบกลับ เช่น อีเมล เอกสาร SharePoint ข้อความสนทนา สําเนาการประชุม หรือบริการของบุคคลที่สาม |
| ทักษะ | การดําเนินการ ทริกเกอร์ และเวิร์กโฟลว์ที่ตัวแทนสามารถปฏิบัติตามคําขอของผู้ใช้ เช่น การสรุปเนื้อหา การจัดกําหนดการการประชุม การสร้างงานหรือไฟล์ และส่งข้อความ |
ชนิดของตัวแทน
Microsoft สนับสนุนตัวแทนสองประเภท: ตัวแทนเชิงประกาศและตัวแทนเครื่องมือที่กําหนดเอง แต่ละชนิดมีระดับการกําหนดเองที่แตกต่างกัน และเหมาะสมกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
ในฐานะผู้ออกแบบ คุณจะเห็นว่าทั้งสองชนิดเป็นไปตามรูปแบบการโต้ตอบเกือบเหมือนกันและให้ความรู้สึกคล้ายกับผู้ใช้ ความแตกต่างที่สําคัญคือสิ่งที่คุณสามารถกําหนดด้วยตนเองและใครเป็นผู้ควบคุมโครงสร้างพื้นฐานเบื้องต้น
ตัวแทนประกาศ
ตัวแทนเชิงประกาศกําหนด Copilot ด้วยคําแนะนํา ข้อมูล และการดําเนินการเพื่อทํางานโดยอัตโนมัติโดยใช้โครงสร้างพื้นฐาน AI ในตัวของ Microsoft พวกเขาไม่ต้องการโฮสติ้งเพิ่มเติม สร้างโดยใช้เครื่องมือที่ไม่มีรหัสหรือมีรหัสต่ํา ซึ่งทํางานทั่วทั้งแอป Microsoft 365 เช่น Teams Word และ Outlook ซึ่งเหมาะสําหรับเวิร์กโฟลว์แบบตรงไปตรงมาที่คุณสามารถทําให้สําเร็จภายในความสามารถที่มีอยู่ของ Copilot เช่น การสรุปข้อมูล การแยกข้อมูล หรือการดําเนินการอย่างง่าย
ตัวแทนเชิงประกาศใช้เลเยอร์การประสาน Copilot และแบบจําลองพื้นฐาน สืบทอดมาตรฐาน Microsoft สําหรับความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อบังคับ และ AI ที่มีความรับผิดชอบ
เมื่อคุณออกแบบสำหรับเอเจนต์เชิงประกาศ คุณสามารถปรับแต่ง:
- แหล่งข้อมูลความรู้
- ทักษะและความสามารถ
Copilot มีพื้นที่ทำงานของเอเจนต์, orchestrator และโมเดลพื้นฐานให้ และคุณไม่สามารถแก้ไขสิ่งเหล่านั้นได้ เริ่มต้นด้วยเอเจนต์แบบประกาศเมื่อสร้างเอเจนต์ใน Microsoft Copilot
เอเจนต์โปรแกรมแบบกำหนดเอง
เอเจนต์เอนจินแบบกำหนดเองรองรับการปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ทีมสามารถปรับแต่งแคนวาสของเอเจนต์ ฐานความรู้ ชุดทักษะ แบบจำลองพื้นฐานที่รองรับ และตรรกะการประสานงาน เพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะได้ ซึ่งเหมาะสมสําหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ซึ่งเจ้าหน้าที่ต้องการอิสระในการวางแผน ตัดสินใจ และดําเนินการได้อย่างอิสระ นอกจากนี้ พวกเขาสนับสนุนการทํางานร่วมกันแบบตัวแทนต่อตัวแทน และสามารถสร้างขึ้นโดยใช้สภาพแวดล้อมแบบโค้ดต่ําหรือ pro-code
เอเจนต์เอนจินแบบกำหนดเองต้องมีโฮสติ้งและขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัยและการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งต่างจากเอเจนต์แบบประกาศ คุณสามารถเผยแพร่ได้ในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มภายนอก เว็บไซต์ภายใน และแดชบอร์ดขององค์กร
เมื่อคุณออกแบบเอเจนต์กลไกจัดการแบบกําหนดเอง คุณสามารถปรับแต่ง:
- แหล่งข้อมูลความรู้
- ทักษะและความสามารถ
- ตรรกะการเรียง
- โมเดลฐานราก
- ลักษณะการทํางานของ Autonomy
พื้นที่ทํางานของตัวแทนยังคงอยู่ภายในพื้นผิวเดิมของ Copilot หรือของแอปพลิเคชัน Microsoft ที่เกี่ยวข้อง และไม่สามารถแทนที่ได้ทั้งหมด
Copilot, Microsoft 365 Chat และเอเจนต์
ผู้คนมักใช้คําศัพท์ Copilot Microsoft 365 Chat และตัวแทนสลับกันได้ แต่พวกเขาหมายถึงประสบการณ์ที่แตกต่างกัน การทําความเข้าใจความแตกต่างช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะสมสําหรับบริบทที่เหมาะสม
| เงื่อนไข | คำอธิบาย |
|---|---|
| Copilot | ผู้ช่วยภายในในแอป Microsoft 365 เช่น Outlook, Teams, Word และ Excel ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีงานเฉพาะบริบท ซึ่งจะปรับให้เข้ากับแอปที่ผู้ใช้อยู่ ตัวอย่างเช่น การสรุปอีเมลใน Outlook หรือการเน้นจุดสําคัญในระหว่างการประชุม Teams |
| Microsoft 365 Chat | ผู้ช่วยแบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย Copilot ซึ่งทำงานกับข้อมูล Microsoft 365 ทั่วทั้งองค์กรของคุณ ซึ่งจะดึงข้อมูลจาก Outlook Teams OneDrive SharePoint และเว็บ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถถามคําถามในวงกว้างและรับคําตอบที่สมบูรณ์ตามบริบทโดยใช้เนื้อหาของบริษัท |
| เอเจนต์ | ผู้ช่วย AI พิเศษภายในสภาพแวดล้อมของ Microsoft Copilot Chat ซึ่งออกแบบมาสําหรับโดเมนหรืองานเฉพาะ โดยจะขยายความสามารถ Copilot โดยการเชื่อมต่อกับบริการหรือแหล่งข้อมูลภายนอก เอเจนต์ทำงานอยู่ภายในอินเทอร์เฟซ Copilot Chat โดยมอบความรู้ความเชี่ยวชาญและการดำเนินการที่เหมาะกับบริบทเมื่อผู้ใช้ต้องการ |
คุณสามารถปรับใช้เจ้าหน้าที่แบบส่วนตัวภายในองค์กรของคุณหรือทําให้พร้อมใช้งานแบบสาธารณะผ่าน Agents Store