กําหนดค่าบทความให้ความรู้สําหรับการตอบกลับด้วยคําพูดใน Copilot

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการหรือตัวแทน) จะต้องแบ่งปันข้อมูลโดยใช้คําที่ได้รับการอนุมัติ คําพูดที่แน่นอนสําหรับข้อความทางกฎหมาย คําแนะนําด้านกฎระเบียบ หรือขั้นตอนมาตรฐาน เพื่อสนับสนุนสถานการณ์เหล่านี้ Copilot สามารถส่งกลับการตอบสนองด้วยคําพูดจากบทความความรู้โดยไม่ต้องเขียนหรือสรุปเนื้อหาใหม่เมื่อตัวแทนใช้ประสบการณ์ถามคําถาม ใช้การตอบสนองด้วยคําพูดเพื่อรักษาความถูกต้องและการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะที่ Copilot สนับสนุนการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการทํางานของการตอบสนองตามหลักบรรพจน์

การตอบสนองตามคํากริยาทํางานดังนี้:

• Copilot ประเมินคําถามของตัวแทนบริการและเรียกใช้บทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง
• หากมีการทำเครื่องหมายเนื้อหาที่ตรงกันสำหรับการใช้งานแบบคำต่อคำ Copilot จะส่งกลับคำเดิมจากบทความความรู้
• การตอบกลับประกอบด้วยการอ้างอิงไปยังบทความแหล่งข้อมูลเพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบบริบททั้งหมดได้

การตอบกลับตามคํากริยานําไปใช้กับความสามารถถามคําถาม ฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Copilot เช่น อีเมลฉบับร่างหรือการตอบกลับการสนทนา ยังคงใช้ลักษณะการทํางานการสร้างการตอบกลับมาตรฐานต่อไป

ทําเครื่องหมายเนื้อหาความรู้สําหรับการตอบสนองด้วยคําพูด

การตอบสนองตามคํากริยาจะถูกควบคุมในระดับบทความให้ความรู้ ไม่ใช่ผ่านการตั้งค่า Copilot ผู้จัดการความรู้สามารถกําหนดค่าลักษณะการทํางานตามคําโดยแท็กเนื้อหาความรู้โดยตรงในตัวแก้ไขบทความความรู้

คุณสามารถทําเครื่องหมายทั้งบทความหรือส่วนที่เฉพาะเจาะจงเป็นคําสัญพจน์

ทำเครื่องหมายบทความให้ความรู้ทั้งหมดเป็นคำต่อคำ

สำหรับบทความที่ต้องถ่ายทอดคำต่อคำและครบถ้วน

1. ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ไปที่บทความความรู้>
2. เปิดบทความที่มีอยู่ หรือเลือก ใหม่ เพื่อสร้างบทความใหม่
3. เพิ่มคําสําคัญ doNotSummarize ในเนื้อหาบทความ
4. บันทึกและเผยแพร่บทความ

เมื่อ Copilot ดึงข้อมูลบทความนี้ เนื้อหาจะถูกส่งกลับตามรูปแบบและลิงก์ไปยังบทความจะถูกรวมสําหรับการอ้างอิง

ทําเครื่องหมายส่วนที่เฉพาะเจาะจงของบทความให้เป็นคําสัญพจน์

ทําเครื่องหมายแต่ละส่วนเมื่อเฉพาะส่วนที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นที่จําเป็นต้องมีการตอบสนองด้วยคําพูด

1. ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ไปที่บทความความรู้>
2. เปิดบทความที่มีอยู่ หรือเลือก ใหม่ เพื่อสร้างบทความใหม่
3. เลือกส่วนย่อยที่ต้องส่งคืนตามคําพจน์
4. ใช้ไอคอน Verbatim เพื่อเพิ่มข้อคิดเห็นแบบตรงตัวไปยังเนื้อหาที่เลือก
5. บันทึกและเผยแพร่บทความ

เฉพาะส่วนย่อยที่ทําเครื่องหมายเท่านั้นที่จะถูกส่งกลับตามคํากริยาเมื่อ Copilot ดึงข้อมูลบทความ ส่วนอื่นๆ ของบทความยังคงเป็นไปตามลักษณะการทํางานของการตอบกลับมาตรฐาน

ตรวจสอบคําตอบทุกคํา

ตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลของการตอบกลับด้วยคําพูดโดยการเลือก ตรวจสอบแหล่งข้อมูล ในบานหน้าต่าง Copilot บทความให้ความรู้ที่เชื่อมโยงเปิดขึ้นในโหมดดูเท่านั้นและเนื้อหาตามตัวอักษรจะถูกเน้นเพื่อให้ตัวแทนสามารถระบุข้อความที่ถูกส่งกลับได้โดยไม่ต้องทําการแก้ไข หากมีบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องหลายบทความ ตัวแทนสามารถสลับระหว่างแหล่งข้อมูลเพื่อตรวจสอบคําตอบสํารองได้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของแหล่งความรู้
เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลความรู้จาก Microsoft Copilot Studio (พรีวิว)