ใช้ API ความพร้อมใช้งานของตัวแทนในตัวแทน Copilot Studio

คุณสามารถทริกเกอร์ API ความพร้อมใช้งานตัวแทนจากตัวแทน Copilot Studio ของคุณเพื่อดึงข้อมูลความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าและข้อมูลความพร้อมใช้งานของคิวก่อนที่จะเลื่อนระดับการสนทนาไปยังตัวแทนฝ่ายบริการ ด้วยการกําหนดความพร้อมใช้งานก่อนที่จะเลื่อนระดับ คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดการละทิ้งคิว

ข้อกําหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน Copilot Studio มีบทบาทผู้ดูแลระบบ Omnichannel เพื่อเรียกใช้ API ความพร้อมใช้งาน

เพิ่ม API ไปยังหัวข้อการเลื่อนระดับ

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ใน Copilot Studio:

1. ไปที่ เจ้าหน้าที่ AI ของคุณ จากนั้นเลือก หัวข้อ
2. เลือกแท็บ ระบบ เพื่อดูหัวข้อระบบเริ่มต้น จากนั้นจึงเลือกการเลื่อนระดับ
3. ในพื้นที่ทํางานสําหรับเขียน เลือก เพิ่ม แล้วเลือก เพิ่มเครื่องมือ
4. ในแท็บตัวเชื่อมต่อ ค้นหาและเลือกดําเนินการที่ไม่ถูกผูกไว้ในสภาพแวดล้อมที่เลือก
5. ถ้าไม่มีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
   • เลือก สร้างการเชื่อมต่อใหม่
   • เลือกชนิดการรับรองความถูกต้องเป็น OAuth
   • เลือก สร้าง
6. ตั้งค่าสภาพแวดล้อมเป็นปัจจุบัน
7. เลือกหนึ่งใน API ต่อไปนี้:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. หลังจากเลือกการดําเนินการแล้ว ให้อัปเดต พารามิเตอร์ขั้นสูง ตามความจําเป็น
9. เพิ่มกฎสําหรับตัวแทน AI ตามการตอบสนอง API คุณสามารถใช้ เอาต์พุต จากโหนดนี้เพื่อสร้างตรรกะการโยงหัวข้อตามเงื่อนไขได้ ตัวอย่างเช่น ถ้า API ส่งกลับว่าไม่มีตัวแทนบริการพร้อมใช้งาน คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหัวข้อ "ออกจากข้อความ" แทนที่จะเลื่อนระดับการสนทนา
10. บันทึกและเผยแพร่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ API ความพร้อมใช้งานของตัวแทน
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation