ใช้ข้อมูลการโต้ตอบ Customer Insights - Journeys ในเซ็กเมนต์และหน่วยวัด

ข้อมูลการโต้ตอบเชิงพฤติกรรมจาก Customer Insights - Journeys เช่น อีเมลที่เปิด ลิงก์คลิก และฟอร์มที่ส่งจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติใน Customer Insights - Data สําหรับการใช้งานในเซ็กเมนต์และหน่วยวัด คุณสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมกับสัญญาณการมีส่วนร่วมของแคมเปญจริงเพื่อสร้างผู้ชมและแบบจําลองการให้คะแนนที่แม่นยํายิ่งขึ้นได้

Customer Insights - Journeys บันทึกการโต้ตอบเชิงพฤติกรรมทุกครั้งที่ลูกค้ามีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วมกับจุดสัมผัสทางการตลาด ระบบจะบันทึกการโต้ตอบเหล่านี้ผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความตัวอักษร ฟอร์ม และเหตุการณ์ การโต้ตอบแต่ละรายการจะเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดผู้ติดต่อหรือเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับหรือเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบนั้น ข้อมูลการโต้ตอบจะถูกจัดเก็บไว้ในตารางที่คุณสามารถดูภายใต้ระบบบนหน้าตาราง จะแสดงเฉพาะตารางที่มีข้อมูลเท่านั้น

Prerequisites

• Deploy Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน
• รวมข้อมูล ที่มีผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายจาก Customer Insights - Journeys เข้าไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม

ชนิดการโต้ตอบที่พร้อมใช้งาน

คุณสามารถค้นหา Customer Insights - Journeys โต้ตอบข้อมูลบนแท็บ Behavioral ทั้งในตัวสร้างเซกเมนต์และตัวสร้างหน่วยวัด ผู้สร้างเซกเมนต์และหน่วยวัดรวมเฉพาะข้อมูลการโต้ตอบที่เชื่อมโยงกับ Customer Profile ใน Customer Insights - Data ผู้สร้างไม่รวมการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้รวมไว้ในโปรไฟล์ลูกค้า หากต้องการใช้การโต้ตอบตามผู้ติดต่อหรือผู้สนใจโดยตรงในการแตกแขนงของเส้นทางการเดินทางและการกำหนดเป้าหมายแบบเรียลไทม์ ให้ใช้ Customer Insights - Journeys

ชนิดการโต้ตอบต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในแชนเนลทั้งหมด:

Email

• ไม่ได้รับความยินยอมทางอีเมล
• อีเมลที่ถูกบล็อก
• อีเมลที่ถูกตีกลับ
• อีเมลที่ส่งแล้ว
• คลิกลิงก์อีเมลแล้ว
• เปิดอีเมลแล้ว
• ส่งอีเมลแล้ว

การแจ้งเตือนแบบพุช

• ลิงก์การแจ้งเตือนแบบ Push ถูกคลิกแล้ว
• ไม่ได้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
• การแจ้งเตือนแบบพุชเปิดแล้ว
• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว

ข้อความตัวอักษร

• ส่งข้อความไม่สำเร็จ
• ส่งข้อความแล้ว
• มีการคลิกลิงก์ในข้อความ
• ข้อความไม่ถูกส่ง
• ส่งข้อความถึงเรา

เหตุการณ์และฟอร์ม

• การลงทะเบียนเข้างานการตลาด
• การลงทะเบียนเหตุการณ์ถูกยกเลิก
• สร้างการลงทะเบียนเหตุการณ์แล้ว
• ฟอร์มที่ส่งแล้ว
• เข้าชมฟอร์มแล้ว

การโต้ตอบแต่ละชนิดประกอบด้วยฟิลด์ที่คุณสามารถใช้ในเงื่อนไข เช่น การเดินทาง, อีเมล, ที่อยู่อีเมล, ไคลเอ็นต์อีเมล, ประทับเวลา, รหัสโปรไฟล์ และชนิดโปรไฟล์

ใช้ข้อมูลการโต้ตอบในเซกเมนต์

ใช้แท็บ พฤติกรรม ในตัวสร้างเซกเมนต์เพื่อกรองโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมตามวิธีการที่พวกเขาตอบสนองหรือไม่ตอบสนองต่อแคมเปญของคุณ

1. ไปที่เซกเมนต์> และเลือกสร้างใหม่>ด้วยตัวคุณเอง

2. เลือก แก้ไขรายละเอียด เพื่อตั้งชื่อเซกเมนต์ของคุณ

3. ในแผงด้านข้าง เพิ่มไปยังกฎ 1 ให้เลือกแท็บ ลักษณะการทํางาน

   

4. เลือก ชนิดการโต้ตอบ เพื่อขยายและดูฟิลด์ที่มี หรือใช้กล่อง ค้นหา ที่ด้านบนของแท็บ พฤติกรรม เพื่อค้นหาชนิดของการโต้ตอบหรือฟิลด์ โดยพิมพ์ชื่อส่วนหนึ่ง

   Note

   การค้นหาตรงกับชื่อเขตข้อมูลต้นแบบ ไม่ใช่ชื่อที่แสดงในรูปแบบภาษาท้องถิ่นที่แสดงในรายการ หากคุณไม่พบประเภทการโต้ตอบที่คาดไว้จากชื่อที่แสดง ให้ลองค้นหาในส่วนของชื่อทางเทคนิคหรือเลือก แสดงชื่อที่แสดง ที่ด้านล่างของแผงเพื่อสลับระหว่างมุมมอง

5. เลือกเขตข้อมูล หรือลากไปยัง กฎ 1

6. กําหนดค่าเงื่อนไข: ตั้งค่าตัวดําเนินการ ค่า และเลือกหน้าต่างเวลา (ตัวอย่างเช่น อีเมลที่เปิดใน 7 วันที่ผ่านมา)

7. เพิ่มเงื่อนไขหรือกฎเพิ่มเติมตามความจําเป็น จากนั้นเลือก บันทึก และ เรียกใช้ เพื่อประเมินเซกเมนต์

กรณี: เพิ่มฟิลด์อีเมลจากการเปิดอีเมลลงในกฎ

เมื่อต้องการกรองลูกค้าด้วยอีเมลเฉพาะที่พวกเขาเปิด ให้เพิ่มเขตข้อมูล อีเมล จากชนิดการโต้ตอบ อีเมลที่เปิด ไปยังกฎของคุณ

1. บนแท็บลักษณะการทํางาน ขยายอีเมลที่เปิดอยู่

2. เลือก อีเมล จากรายการเขตข้อมูล

   เงื่อนไขจะถูกเพิ่มลงในกฎข้อ 1 บนพื้นที่ทำงานดังนี้: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to

3. หากต้องการเลือกแคมเปญอีเมลเฉพาะที่จะจับคู่ ให้ใช้รายการแบบเลื่อนลงของค่าในเงื่อนไขกฎ

   

สถานการณ์จำลองตัวอย่าง

• การมีส่วนร่วมใหม่: ลูกค้าที่ได้รับอีเมล แต่ไม่ได้เปิดใน 30 วันที่ผ่านมา กําหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจมากขึ้น
• ผู้ซื้อที่มีเจตนาสูง: ลูกค้าที่คลิกลิงก์ผลิตภัณฑ์ในอีเมลและยังมีคะแนนค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงจากแบบจําลองคาดการณ์
• ผู้เข้าร่วมกิจกรรม: ลูกค้าที่เช็คอินไปยังเหตุการณ์ทางการตลาดในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
• ผู้ไม่ตอบรับ: ลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช แต่ยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน ตรวจสอบปัญหาการนําส่งหรืออัปเดตการกําหนดลักษณะการติดต่อ

ใช้ข้อมูลการโต้ตอบในหน่วยวัด

ใช้แท็บ พฤติกรรม ในตัวสร้างหน่วยวัดเพื่อสร้างแอตทริบิวต์ที่คํานวณตามจํานวนการโต้ตอบหรือค่าที่รวมในโปรไฟล์แบบรวมของคุณ

1. ไปที่หน่วยวัด> และเลือก สร้างใหม่>ของคุณเอง

2. เลือก เพิ่มมิติ หรือเริ่มเพิ่มเงื่อนไขโดยตรงในตัวสร้าง

3. ในบานหน้าต่างด้านข้าง ให้เลือกแท็บ ลักษณะการทํางาน

4. เลือก ชนิดการโต้ตอบ และฟิลด์เพื่อใช้เป็นพื้นฐานสําหรับการรวมของคุณ (ตัวอย่างเช่น จํานวนเหตุการณ์ อีเมลที่เปิด ต่อลูกค้า)

5. กําหนดค่าชนิดการรวม (จํานวน ผลรวม ค่าเฉลี่ย ค่าต่ําสุด ค่าสูงสุด) และตัวกรองทางเลือกหรือหน้าต่างเวลา

6. บันทึกและเรียกใช้หน่วยวัด

ใช้หน่วยวัดที่สร้างขึ้นจากข้อมูลการโต้ตอบเป็นแอตทริบิวต์ในเงื่อนไขเซกเมนต์ ความสามารถนี้จะเปิดใช้งานสถานการณ์เช่น การแบ่งเซกเมนต์ลูกค้าด้วยอีเมลมากกว่าห้ารายการที่เปิดใน 60 วันที่ผ่านมา

Limitations

• ประมวลผลแบบเป็นชุดเท่านั้น: ระบบจะประมวลผลข้อมูลการโต้ตอบแบบเป็นชุดทุกครั้งที่ระบบรีเฟรช เซกเมนต์และหน่วยวัดไม่สะท้อนการโต้ตอบในแบบเรียลไทม์ สําหรับการแตกแขนงในการเดินทางแบบเรียลไทม์ตามการโต้ตอบ ให้ใช้ Customer Insights - Journeys
• การโต้ตอบแบบเชื่อมโยงโปรไฟล์เท่านั้น: คุณสามารถเข้าถึงการโต้ตอบที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมเท่านั้น การโต้ตอบกับผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้รวมจะไม่ปรากฏขึ้น
• ไม่มีข้อมูลในไทม์ไลน์ลูกค้า: ข้อมูลการโต้ตอบ Customer Insights - Journeys จะไม่แสดงบนไทม์ไลน์โปรไฟล์ลูกค้าใน Customer Insights - Data ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ Customer Insights - Journeys เพื่อดูข้อมูลไทม์ไลน์
• เวลาการนําเข้า: การนําเข้าครั้งแรกอาจใช้เวลา 30 นาทีถึงหลายชั่วโมงสําหรับสภาพแวดล้อมขนาดใหญ่ โดยขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล
• Segments และหน่วยวัด: ข้อมูลการโต้ตอบเชิงพฤติกรรมจาก Customer Insights - Journeys ใช้ได้เฉพาะในเซ็กเมนต์และหน่วยวัดเท่านั้น

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• สร้างและจัดการเซ็กเมนต์
• สร้างและจัดการหน่วยวัด
• ภาพรวมการรวมข้อมูล
• พิจารณาการกําหนดเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลการโต้ตอบในเซ็กเมนต์ (Customer Insights - Journeys)
• เข้าถึงและตีความข้อมูลวิเคราะห์ (Customer Insights - Journeys)
• ใช้โปรไฟล์และเซกเมนต์ Customer Insights - Data ใน Customer Insights - Journeys