หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการเดินทางส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัสเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และได้รับความจงรักภักดี แอป Customer Insights - Journeys ทํางานได้อย่างราบรื่นกับ Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams และผลิตภัณฑ์อื่นๆ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้นและดีขึ้นโดยใช้พลังของข้อมูลและ AI
ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน Customer Insights ทั้งสอง คุณสามารถ:
- กําหนดเป้าหมายโปรไฟล์และกลุ่มลูกค้าแบบครบวงจร และมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกคน โดยไม่คํานึงถึงตําแหน่งของข้อมูลของลูกค้า
- เนื้อหาแบบไดนามิกพื้นฐาน (เช่น โทเค็นส่วนบุคคล) ในอีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับมาตรการต่างๆ เช่น สถานะความภักดี วันที่ต่ออายุการสมัครใช้งาน บัญชีหลัก หรือมาตรการอื่นๆ
- โหลดข้อมูลจาก Customer Insights - Journeys ลงใน Customer Insights - Data และรวมกับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลอื่น
- ใช้เครื่องมือล้างข้อมูล การเพิ่มความสมบูรณ์ และการจับคู่แบบคลุมเครือ Customer Insights
เมื่อต้องใช้ทั้งแอปข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าร่วมกัน ใช้การรวมผ่าน Microsoft Dataverse
ใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ในการเดินทางแบบเรียลไทม์
การเดินทางแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถสร้าง ทริกเกอร์แบบกําหนดเอง ที่เปิดใช้งานการเดินทางของลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับการดําเนินการของลูกค้า ยิ่งข้อมูลของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าใด การเดินทางของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถ รวมข้อมูล จากแหล่งใดก็ได้ จากนั้นใช้เพื่อขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - โปรไฟล์ข้อมูลและเซกเมนต์ในการเดินทางแบบเรียลไทม์
เมื่อการเดินทางใช้โปรไฟล์ Customer Insights - Data ตัวชี้วัด หรือกลุ่ม ให้ตรวจสอบวิธีปรับเวลาการเดินทางเงียบให้สอดคล้องกับการรีเฟรช Customer Insights - Data เพื่อให้การประมวลผลการเดินทางใช้ข้อมูลที่อัปเดตอย่างสมบูรณ์
ดึงข้อมูลจาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง
คุณไม่จํากัดเฉพาะที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์หากคุณต้องการใช้แอป Customer Insights ทั้งสองแอป ถ้าคุณมีการตั้งค่า Azure Data Lake Storage ของคุณเองคุณสามารถเชื่อมต่อกับ Customer Insights - Data แล้วแชร์ข้อมูลกับ Customer Insights - Journeys เหมือนกับที่คุณทํากับการตั้งค่าบนระบบคลาวด์
เรียนรู้เพิ่มเติม: เปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลด้วย Dataverse จาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง
เชื่อมต่อ Customer Insights - Data กับ Customer Insights - Journeys
หากต้องการใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมใน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ตั้งค่าสภาพแวดล้อมของคุณ
ปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไป
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไปจาก Customer Insights - Data ไปยัง Customer Insights - Journeys:
| ปัญหา | สาเหตุ | โซลูชัน |
|---|---|---|
| "มีปัญหาในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Customer Insights - Data" | ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - ข้อมูลที่ไม่ได้จัดเตรียมในสภาพแวดล้อมเดียวกัน | เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - ข้อมูลอยู่ในสภาพแวดล้อม Dataverse เดียวกันกับ Journeys |
| ตัวเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทํางานใน UAT แต่ไม่ใช่การผลิต | สภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันหรือการมอบหมายสิทธิ์การใช้งาน | ตรวจสอบว่าการผลิตมีการตั้งค่าเดียวกันกับ UAT |
| การเดินทางโดยอิงตามทริกเกอร์ไม่ส่งอีเมล | การใช้คุณลักษณะ Customer Insights - Journeys ไม่ใช่ Customer Insights - Data | ตรวจสอบว่าคุณกําลังกําหนดค่าในแอปพลิเคชันที่ถูกต้อง |
| ไม่สามารถมองเห็นเซกเมนต์ข้อมูลของ Customer Insights ใน Journeys | การซิงค์ข้อมูลถูกปิดใช้งานหรือเซกเมนต์ไม่ได้ใช้งานอยู่ | เปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลบน Dataverse เปิดใช้งานและรีเฟรชเซกเมนต์ |
| เซกเมนต์แสดงสมาชิก 0 คนในการเดินทาง | เซกเมนต์ยังไม่ได้ซิงค์กับ Dataverse | รอให้การรีเฟรชตามกําหนดการถัดไปเสร็จสมบูรณ์ |