ภาพรวมของการทำงานร่วมกัน

นําไปใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service และ Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนเท่านั้น

คุณลักษณะการทำงานร่วมกันช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ค้นหาความช่วยเหลือที่ต้องการใน Microsoft Teams ได้ง่ายจากภายในแอปต่อไปนี้:

• ศูนย์การจัดการบริการ Dynamics 365 Copilot
• ศูนย์บริการลูกค้า Dynamics 365
• พื้นที่ทํางานบริการ Dynamics 365 Copilot
• แอปที่กำหนดเองของคุณ

เจ้าหน้าที่บริการสามารถใช้คุณลักษณะการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญ แชทกับเพื่อนร่วมงานใน Teams และจัดการประชุมได้ การทำงานร่วมกันช่วยเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกัน

การแชทแบบฝังที่ใช้ Teams

เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการแชทใหม่หรือเชื่อมโยงการแชทที่มีอยู่กับเรกคอร์ดใน Teams ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบทหรือออกจากแอปพลิเคชัน การเชื่อมโยงแชทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกับเรกคอร์ดสามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่รักษาแชททั้งหมดไว้ในที่เดียว เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการแชทของ Teams

การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Teams

การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

แบ่งปันเรกคอร์ด Dynamics 365 ภายในการสนทนา Microsoft Teams

เจ้าหน้าที่สามารถแบ่งปันเรกคอร์ดของการสนทนาทางแชทและให้ผู้เข้าร่วมดูได้โดยไม่ต้องออกจาก Teams พวกเขาสามารถแชร์ระเบียน Dynamics 365 ในแชนเนลของ Teams และการสนทนาทางแชท และแชร์ระเบียนโดยใช้การค้นหาในแอปได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แชร์เรกคอร์ด Dynamics 365 ภายในการสนทนาผ่าน Microsoft Teams

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าแชท Teams
ใช้แชทของ Teams
กำหนดค่าการระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
ใช้การระดมปัญญาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า