เปิดใช้งานการแนบไฟล์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

คุณสามารถเปิดใช้งานไฟล์แนบในช่องทางข้อความของคุณ เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทน) และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์ระหว่างการสนทนาทางข้อความได้

เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการกำหนดค่า การตั้งค่าทั่วไป ของช่องของคุณ ลูกค้าสามารถรวมไฟล์แนบกับข้อความของพวกเขาได้ ในทำนองเดียวกันเมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับเจ้าหน้าที่บริการ เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบจากแผงการสื่อสารไปยังลูกค้าได้ เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดไฟล์โดยการลากและวางไฟล์จากตัวสำรวจไฟล์ลงในพื้นที่ทำงานการสนทนา ลูกค้าต้องใช้ไอคอน แนบ เพื่ออัปโหลดไฟล์

ถ้าตัวแทนถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนอื่น ตัวแทนที่ได้รับสามารถเข้าถึงไฟล์ที่แนบมากับการสนทนา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้ไฟล์ที่แนบในแชทได้ใน กำหนดค่าไฟล์แนบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดไฟล์ที่รองรับในแต่ละช่องทางได้ใน การรองรับช่องทางแบบอะซิงโครนัส

ขีดจํากัดขนาดไฟล์และส่วนขยายที่ไม่รองรับสําหรับไฟล์แนบ

โดยค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจำกัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 5 เมกะไบต์ (MB) (5,120 กิโลไบต์) คุณสามารถเปลี่ยนขีดจํากัดนี้ได้ตามความต้องการขององค์กรของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าชนิดนามสกุลไฟล์ที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถแชร์ได้

กําหนดค่าขีดจํากัดขนาดไฟล์

เมื่อต้องการกำหนดค่าขีดจำกัดขนาดไฟล์และนามสกุลไฟล์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot หรือแอปศูนย์ติดต่อ ให้เลือกไอคอนการตั้งค่าในแถบนําทาง แล้วเลือกการตั้งค่าขั้นสูง
2. ในแผนผังเว็บไซต์ ไปที่การตั้งค่าอีเมล>ระบบ> การตั้งค่าอีเมล
3. ใน เมนูไฟล์แนบ ให้ป้อนค่าใหม่สําหรับ ขนาดไฟล์แนบสูงสุด ในหน่วยกิโลไบต์
4. เลือก บันทึก

กําหนดค่านามสกุลไฟล์

1. ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot หรือแอปศูนย์ติดต่อ ให้เลือกไอคอนการตั้งค่าในแถบนําทาง แล้วเลือกการตั้งค่าขั้นสูง
2. ในแผนผังเว็บไซต์ ไปที่ System>Administration>General
3. ในช่อง ตั้งค่านามสกุลไฟล์ที่ถูกบล็อกสําหรับไฟล์แนบ ให้เพิ่มหรือแก้ไขประเภทไฟล์ที่คุณต้องการบล็อก

   Note

   อย่าบล็อกส่วนขยาย .txt บทถอดเสียงจะไม่พร้อมใช้งานสําหรับการสนทนาที่ปิดเมื่อส่วนขยาย .txt ถูกบล็อก

4. เลือก บันทึก

ตอนนี้ เจ้าหน้าที่และลูกค้าสามารถแชร์ไฟล์แนบในระหว่างการสนทนา

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส
กำหนดค่าไฟล์แนบ
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
กำหนดค่าช่องทาง WhatsApp
กำหนดค่าช่องทาง LINE
ดาวน์โหลดไฟล์แนบจากบอท Azure ของคุณ