ขยาย Copilot ด้วย Copilot Studio (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

ผู้ดูแลระบบสามารถขยาย Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service โดยใช้ Microsoft Copilot Studio ความสามารถนี้ช่วยให้องค์กรสามารถกําหนดค่าแหล่งข้อมูลความรู้แบบกําหนดเอง ตัวแทน และเครื่องมือที่ Copilot สามารถใช้ได้เมื่อตอบคําถามของผู้ใช้

ณ เดือนเมษายน 2026 การกําหนดค่าความสามารถในการเพิ่มสําหรับ Copilot ได้รับการจัดการเป็นหลักใน Copilot Studio แทนที่จะเป็นศูนย์การจัดการบริการ Copilot

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลระบบบริการลูกค้า
• ไลเซนส์สำหรับ Microsoft Copilot Studio พร้อมใช้งานในเทนแนนท์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการเครดิต Copilot และความจุ และ ดูปริมาณการใช้การเรียกเก็บเงินของตัวแทน
• เปิดใช้งาน Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service

ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการขยายขีดความสามารถของ Copilot

เมื่อเปิดใช้งานความสามารถในการเพิ่ม Copilot Copilot ประเมินคําถามของผู้ใช้โดยใช้ลําดับต่อไปนี้:

1. Copilot จะกําหนดว่าเปิดใช้งานความสามารถในการขยาย Copilot Studio หรือไม่
2. ถ้าเปิดใช้งาน Copilot ส่งคําขอและบริบทที่พร้อมใช้งานไปยังตัวแทน Copilot Studio
3. ถ้า Copilot Studio ให้การตอบกลับที่มั่นใจ การตอบสนองดังกล่าวจะแสดงต่อผู้ใช้
4. ถ้าไม่มีการตอบสนองที่มั่นใจ Copilot จะถอยกลับไปยังแหล่งความรู้ที่กําหนดค่าไว้หากเปิดใช้งานอยู่

ถ้าคุณใช้ปลั๊กอินหรือความรู้ Copilot Studio อยู่แล้ว

ถ้าองค์กรของคุณใช้ปลั๊กอินหรือความรู้เรื่อง Copilot Studio อยู่แล้ว สถานการณ์ต่อไปนี้จะนําไปใช้:

คุณกําลังใช้ปลั๊กอินหรือความรู้อยู่แล้ว และไม่จําเป็นต้องทําการเปลี่ยนแปลง

ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ปลั๊กอินและความรู้ที่มีอยู่จะยังคงทำงานและยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่องใน ถามคำถาม และในประสบการณ์ Copilot อื่น ๆ

คุณต้องการอัปเดตปลั๊กอินที่มีอยู่

หากต้องการเปลี่ยนแปลงปลั๊กอินที่มีอยู่ ให้ค้นหาเครื่องมือที่เกี่ยวข้องใน Copilot Studio Agent ("Customer Service Copilot Bot") จากนั้นอัปเดตการกําหนดค่าเครื่องมือตามความจําเป็น

เปิดใช้งานความสามารถในการขยายของ Copilot Studio

เมื่อต้องการเปิดใช้งานความสามารถในการเพิ่ม Copilot Studio:

1. เปิดแอป Copilot service admin
2. ในแผนผังไซต์ ไปที่ Productivity>Copilot การตั้งค่า>การจัดการ
3. ไปที่ Agent ภายใน Copilot>บริการลูกค้า>การตั้งค่า
4. เลือกแท็บ Extend agent จากนั้นทําเครื่องหมายในกล่องสําหรับ เอเจนต์ขยายด้วย Copilot Studio
5. เลือก บันทึก

บริบทที่ส่งไปยัง Copilot Studio

เมื่อ Copilot ส่งคําขอไปยัง Copilot Studio จะมีข้อมูลตามบริบทเพื่อปรับปรุงคุณภาพการตอบสนอง

บริบทเริ่มต้น

ตามค่าเริ่มต้น Copilot จะมีข้อมูลบริบทมาตรฐาน เช่น:

• ระเบียนปัจจุบัน
• ข้อมูลบทบาทผู้ใช้
• เมตาดาต้าเซสชันหรือการสนทนา

บริบทนี้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติและไม่จําเป็นต้องกําหนดค่าเพิ่มเติม

บริบทแบบกำหนดเอง

คุณสามารถเพิ่มข้อมูล Dynamics 365 เพิ่มเติมเพื่อส่งไปยังตัวแทน Copilot Studio บริบทนี้ช่วยให้ตัวแทน Copilot Studio ตอบคําถามโดยไม่จําเป็นต้องมีผู้ใช้ Copilot ในการให้ข้อมูลด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น บริบทแบบกําหนดเองสามารถส่งผ่านชื่อและนามสกุลของลูกค้า ซึ่งใช้เป็นข้อมูลป้อนเข้าสําหรับเครื่องมือค้นหาฐานข้อมูล

วิธีการเพิ่มบริบท

เมื่อต้องการกําหนดค่าความสามารถในการขยายใน Copilot Studio ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอป Copilot service admin
2. ในแผนผังไซต์ ไปที่ Productivity>Copilot การตั้งค่า>การจัดการ
3. ไปที่ Agent ภายใน Copilot>บริการลูกค้า>การตั้งค่า
4. เลือกแท็บ ขยายตัวแทน จากนั้นเลือกไอคอนเครื่องหมายบวก (+)

   หมายเหตุ

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย Extend agent กับ Copilot Studio

5. ป้อนเอนทิตี เขตข้อมูล และคําอธิบายของบริบทที่คุณต้องการให้ระบบส่งผ่านไปยังตัวแทน Copilot Studio

   หมายเหตุ

   คําอธิบายที่คุณป้อนถูกใช้โดยบริษัทตัวแทน Copilot Studio เพื่อทําความเข้าใจว่าจะใช้บริบทอย่างไร

6. เลือก บันทึก

วิธีการไปยังเอเจนต์สำหรับการขยายความสามารถของ Copilot Studio

เมื่อต้องการกําหนดค่าความสามารถในการขยายใน Copilot Studio ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอป Copilot service admin
2. ในแผนผังไซต์ ไปที่ Productivity>Copilot การตั้งค่า>การจัดการ
3. ไปที่ Agent ภายใน Copilot>บริการลูกค้า>การตั้งค่า
4. เลือกแท็บ Extend agent จากนั้นเลือกลิงก์ Copilot Studio Copilot Studio บริการแบบกําหนดเอง Copilot Bot เปิดอยู่ ซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนตัวแทนด้วยเครื่องมือ ความรู้ ตัวแทน และหัวข้อที่คุณเลือกได้

ชนิดของการขยายความสามารถใน Copilot Studio

Customer Service Copilot Bot เป็นตัวแทนของ Copilot Studio ที่ได้รับการจัดการและเชื่อมต่ออยู่กับฟีเจอร์ "ถามคำถาม" ในบริการของ Copilot. ซึ่งรวมถึงความสามารถ Copilot Studio ที่มีข้อจํากัดบางอย่าง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อจํากัดและข้อจํากัด

ใช้ส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความสามารถต่างๆ และวิธีที่คุณสามารถใช้ความสามารถดังกล่าวในสภาพแวดล้อมของคุณ

ข้อมูลความรู้

แหล่งความรู้อนุญาตให้ Copilot ดึงข้อมูลจากตําแหน่งที่ตั้งเนื้อหาที่กําหนดค่าไว้ ตัวอย่างเช่น ใช้แหล่งความรู้เพื่อตอบคําถามตามเอกสารภายในที่อาจพร้อมใช้งานบน SharePoint ขององค์กรของคุณหรือเว็บไซต์สาธารณะ

เรียนรู้เพิ่มเติมในการสรุปแหล่งข้อมูลความรู้

เครื่องมือ

เครื่องมือเปิดใช้งาน Copilot เพื่อดําเนินการหรือเรียกใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่อนุญาตให้ Copilot รับข้อมูลบัญชี หรือคุณสามารถเพิ่มเครื่องมือตัวเชื่อมต่อแบบกําหนดเองที่อัปเดตที่อยู่ของบัญชีเดียวกันได้

เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มเครื่องมือให้กับเจ้าหน้าที่แบบกําหนดเอง

เอเจนต์

เจ้าหน้าที่ช่วยเพิ่มศักยภาพใน Copilot ของคุณโดยการเชื่อมต่อกับตัวแทนอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดโซลูชันของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญในคําถามที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่หนึ่งของธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนอื่น ที่องค์กรของคุณได้สร้างขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: เพิ่มภาพรวมเจ้าหน้าที่อื่นๆ

หัวข้อ

หัวข้อช่วยให้คุณสามารถออกแบบและควบคุมวิธีการที่ Copilot ตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ใช้ คุณสามารถใช้หัวข้อเพื่อกําหนดตรรกะทางธุรกิจเฉพาะที่ Copilot ต้องทําตาม เมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อ

ด้วยหัวข้อเหล่านี้ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้:

• แนะนําการสนทนาโดยการกําหนดลําดับของกล่องโต้ตอบ ข้อความ เครื่องมือ ตัวแทน และแหล่งความรู้
• ใช้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนโดยการควบคุมวิธีการที่ Copilot ตอบสนองในแต่ละขั้นตอน
• ใช้พื้นที่ทํางานที่เขียนโค้ดน้อยเพื่อกําหนดตรรกะและจัดการตัวแปร
• รวมข้อมูล การดําเนินการ และระบบภายนอกให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การใช้งาน

หัวข้อช่วยให้คุณสร้างการโต้ตอบแบบมีโครงสร้างที่สามารถคาดการณ์ได้ในขณะที่ยังอนุญาตให้ Copilot ใช้ความสามารถในการสร้างภายในขอบเขตที่คุณกําหนด

สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ใช้หัวข้อระบบ

ข้อจํากัดและข้อจํากัด

ในปัจจุบัน คุณไม่สามารถอัปเดตคอมโพเนนต์ต่อไปนี้:

• แบบจําลองตัวแทน อย่างไรก็ตามหากคุณเชื่อมต่อตัวแทนนี้กับตัวแทนอื่น คุณสามารถใช้แบบจําลองที่แตกต่างกันในตัวแทนเหล่านั้นได้
• คำ แนะ นำ
• หัวข้อที่มีการจัดการบางส่วน หัวข้อที่มีชื่อที่ขึ้นต้นด้วย msdyn_ ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้
• ตัวเชื่อมต่อแบบกําหนดเองที่ใช้การรับรองความถูกต้อง OAuth สําหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น เลือก การรับรองความถูกต้องของผู้สร้าง เพื่อ ประโยชน์ของประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อเป็นไปได้ เรียนรู้เพิ่มเติมในตัวเชื่อมต่อผู้ใช้ด้วยข้อมูลประจําตัวที่ผู้สร้างให้มา