หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นําไปใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service และ Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนเท่านั้น
ช่องทางแชทช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทนบริการ) โดยใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ แชทเชิงรุกช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการสนทนาแชทโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ การมีส่วนร่วมเชิงรุกกับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าได้
ข้อมูล เช่น การเดินทางของลูกค้าผ่านเว็บไซต์และเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ สามารถใช้เพื่อกําหนดเวลาที่จะเริ่มแชทเชิงรุก คุณสามารถควบคุมประสบการณ์การแชทเชิงรุกได้โดยใช้ข้อความทริกเกอร์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและกฎที่กำหนดค่าได้เพื่อกำหนด ผู้ชม เป้าหมาย, กรอบเวลา และตำแหน่งเป้าหมาย
หมายเหตุ
สามารถทริกเกอร์การแชทเชิงรุกเฉพาะบนหน้าเว็บที่วิดเจ็ตแชทถูกฝังอยู่เท่านั้น
เปิดใช้งานการแชทเชิงรุกในแอปผู้ดูแลระบบใหม่
ในศูนย์การจัดการ ไปที่สตรีมงานของวิดเจ็ตการแชท ซึ่งคุณต้องกำหนดการตั้งค่า เลือกแก้ไขสำหรับวิดเจ็ตการแชทที่ต้องการ และบนแท็บ วิดเจ็ตการแชท ของหน้า การตั้งค่าช่องทางแชท ตั้งค่าตัวสลับสำหรับ การแชทเชิงรุก เป็น เปิด
ประสบการณ์ของลูกค้าต่อการแชทเชิงรุก
เมื่อเปิดใช้งานการแชทเชิงรุก คำเชิญแชทจะปรากฏขึ้นให้กับลูกค้าตามทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้
ลูกค้าสามารถตอบรับคำเชิญแชทหรือปิดได้ หากลูกค้าไม่ยอมรับ คำเชิญแชทจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปหนึ่งนาที ไม่สามารถกำหนดค่าตัวจับเวลาหนึ่งนาทีสำหรับการปิดอัตโนมัติได้
ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ต่อการแชทเชิงรุก
เมื่อลูกค้ายอมรับคำเชิญเข้าร่วมการแชทเชิงรุก เจ้าหน้าที่บริการจะได้รับการแจ้งเตือน
เจ้าหน้าที่รับคำขอแชทและเริ่มการสนทนากับลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น การ สนทนาที่ใช้งาน จะถูกโหลดและแสดงผลหากรายละเอียดของลูกค้าตรงกับข้อมูลที่จัดเก็บไว้
หากผู้ดูแลระบบหรือผู้พัฒนาของคุณกำหนดค่าแท็บ รายละเอียดเพิ่มเติม และหากมีตัวแปรบริบทเพิ่มเติมเช่นเวลาที่ใช้ในเพจ และ URL ของเพจที่เริ่มต้นการแชท จะถูกแสดงบนแท็บ รายละเอียดเพิ่มเติม
เรียนรู้เพิ่มเติมใน setContextProvider