หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เมื่อคุณสร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดกรณีสำหรับลูกค้าและผู้ติดต่อ โดยค่าเริ่มต้น เรกคอร์ดผู้ติดต่อต้องเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดลูกค้า อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องเลือกเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่ไม่ได้เป็นขององค์กรลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถปรับแต่งฟอร์มกรณีเพื่อลบการตรวจสอบความถูกต้องของฟอร์ม และทำให้ผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องสามารถเชื่อมโยงกับกรณีได้
ลบการตรวจสอบในผู้ติดต่อและลูกค้าในกรณีหนึ่ง
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อปิดใช้งานการตรวจสอบความถูกต้องของผู้ติดต่อและลูกค้า:
- ไปที่พอร์ทัล Power Apps
- เลือกสภาพแวดล้อมที่ต้องการ เลือก โซลูชัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย
- บนหน้า โซลูชัน เลือกโซลูชันเริ่มต้น
- ที่มุมขวาบน ให้เลือก ทั้งหมด และจากนั้น เลือก ตัวแปรสภาพแวดล้อมในรายการ
- เลือกจุดไข่ปลาสำหรับ msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact จากนั้นเลือก แก้ไข
- ในเมนูลอยที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ค่าใหม่ ป้อนหมายเลข 0 และเลือก บันทึก
ตอนนี้เมื่อพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) กําลังสร้างหรืออัปเดตกรณีพวกเขาสามารถเลือกผู้ติดต่อที่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งขององค์กรลูกค้าได้
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของพื้นที่ทํางาน Copilot Service
สร้างกรณี
ตัวแปรสภาพแวดล้อมใน Power Apps