จัดการเทมเพลตเซสชัน

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เทมเพลตเซสชันคือการรวมกันของแอตทริบิวต์และข้อมูลแท็บแอปพลิเคชันที่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้

ในแอปพื้นที่ทํางานบริการ Copilot เมื่อพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) ยอมรับคําขอการสนทนาที่เข้ามาจากลูกค้า เซสชันจะเริ่มต้นขึ้น ระบบจะเปิดแอปพลิเคชัน การสนทนาที่ใช้งานอยู่ ที่คุณ (ผู้ดูแลระบบ) กำหนดไว้เป็น แท็บจุดยึด ในแผงแท็บแอปพลิเคชัน ไม่สามารถปิด แท็บจุดยึด ได้ ในขณะเดียวกันระบบจะขยายแผงการสื่อสารเพื่อให้คุณแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้า

เทมเพลตเซสชันใช้เพื่อกำหนดประสบการณ์เซสชันดังกล่าวข้างต้น เช่น:

• แอปพลิเคชันใดที่ต้องเปิดเป็นแท็บจุดยึดในแผงแท็บแอปพลิเคชัน:
• แท็บแอปพลิเคชันเพิ่มเติมคืออะไรที่ต้องเปิดเมื่อเริ่มเซสชัน
• สิ่งที่ต้องเป็นโหมดเริ่มต้นของแผงการสื่อสารเมื่อเริ่มเซสชัน

คุณสามารถสร้างเทมเพลตเซสชันใน Copilot ศูนย์การจัดการบริการหรือใช้เทมเพลตที่ใช้งานทันที ในสภาพแวดล้อมของคุณ ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถสร้างเทมเพลตเซสชันหลายรายการได้

แม่แบบเซสชันนอกกรอบสําหรับใช้ในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot คือเซสชันเอนทิตี Case - เทมเพลตเริ่มต้น

เทมเพลตเซสชันนอกกรอบต่อไปนี้เป็นแบบทั่วไปและเหมาะสําหรับใช้ในแอปพื้นที่ทํางานของ Copilot Service:

• เซสชันเอนทิตีของเคส - เทมเพลตมาตรฐาน
• เซสชันการแชท - ค่าเริ่มต้น
• เซสชันการสนทนาทางเสียง - ค่าเริ่มต้น
• เซสชันการส่งข้อความแบบกำหนดเอง - ค่าเริ่มต้น
• เซสชันเรกคอร์ดเอนทิตี - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน Facebook - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน LINE - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน SMS - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน Teams - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน Twitter - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน WeChat - ค่าเริ่มต้น
• เซสชัน WhatsApp - ค่าเริ่มต้น

สร้างเทมเพลตเซสชัน

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot เลือกพื้นที่ทํางานในประสบการณ์การสนับสนุน

2. บนหน้า พื้นที่ทำงาน เลือก จัดการ สำหรับ เทมเพลตเซสชัน

3. เลือก สร้าง ในหน้า เทมเพลตเซสชันที่ใช้งาน

4. ระบุข้อมูลต่อไปนี้บนหน้า เทมเพลตเซสชันใหม่

   แท็บ	ชื่อ	คำอธิบายค่า	ตัวอย่าง
   ทั่วไป	ชื่อ	ระบุชื่อของเซสชัน ชื่อนี้จะไม่ปรากฏให้ตัวแทนเห็นระหว่างที่โปรแกรมกำลังทำงาน	เซสชันการแชท
   ทั่วไป	ชื่อที่ไม่ซ้ำกัน	รหัสเฉพาะใน <คำนำหน้า>_<ชื่อ> รูปแบบ สำคัญ รายการต่อไปนี้จำเป็นสำหรับชื่อเฉพาะ: คำนำหน้าต้องเป็นตัวเลขและตัวอักษร และความยาวต้องอยู่ระหว่าง 3 ถึง 8 อักขระ ต้องมีเครื่องหมายขีดล่างระหว่างคำนำหน้าและชื่อ คุณสามารถเลือกไอคอนหลอดไฟ และจากนั้น เลือก นำไปใช้ เพื่อตรวจสอบว่าชื่อที่คุณป้อนตรงตามข้อกำหนดหรือไม่	msdyn_chat_custom
   ทั่วไป	ประเภท	เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ เอนทิตี: หากคุณเลือกเอนทิตี ฟิลด์ เอนทิตี จะปรากฏขึ้น ทั่วไป: เลือกเวลาที่ต้องกำหนดเทมเพลตให้กับช่องทางใดๆ	Entity
   ทั่วไป	Entity	เลือกเอนทิตีจากรายการ หมาย เหตุ: รายการจะแสดงเฉพาะเอนทิตีที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของเท่านั้น	กรณี
   ทั่วไป	ชื่อเรื่อง	ใส่ชื่อของเซสชันที่คุณต้องการให้ตัวแทนเห็นในขณะทํางาน	{customerName}
   ทั่วไป	โหมดของแผงการติดต่อสื่อสาร	เลือกโหมดเริ่มต้นของแผงการสื่อสารเมื่อเริ่มเซสชัน เลือกหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้: เชื่อมต่อ: พาเนลจะอยู่ในโหมดขยาย ย่อเล็กสุด: พาเนลจะอยู่ในโหมดย่อ ซ่อน: แผงจะถูกซ่อน บันทึกย่อ: สำหรับเซสชันการกำหนดเส้นทางเอนทิตี - นั่นคือสำหรับเซสชันกรณี - โหมดแผงการสื่อสารถูกซ่อนอยู่	เชื่อมต่อ
   ทั่วไป	ไอคอนเซสชัน	เลือกไอคอนเพื่อแสดงช่องที่การสนทนาจะเริ่มขึ้น เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถระบุช่องได้อย่างชัดเจน หมายเหตุ: พร้อมใช้งานสำหรับเทมเพลตชนิดทั่วไปเท่านั้น ต้องปรับใช้ไฟล์ทรัพยากรบนเว็บสำหรับไอคอน คุณสามารถใช้ไฟล์ทรัพยากรบนเว็บเท่านั้นและไม่ใช้ slug เพื่อปรับแต่งไอคอนเซสชัน ไฟล์ GIF ไม่ได้รับการสนับสนุน	WhatsApp.ico
   ทั่วไป	รายละเอียด	ระบุคำอธิบายสำหรับการอ้างอิงของคุณ	เทมเพลตเซสชันใช้สำหรับคำขอการสนทนาจากช่องทางการแชท
   ทั่วไป	นำชื่อเซสชันไปใช้กับแท็บจุดยึด	ใช้ชื่อเซสชันที่กำหนดเองกับชื่อแท็บจุดยึด	ใช่
   ทั่วไป	เจ้าของ	ค้นหาและเลือกเจ้าของ โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ที่สร้างเทมเพลตจะถูกตั้งค่าเป็นเจ้าของ	อลัน สไตเนอร์
   ทั่วไป	แท็บจุดยึด	เลือกแอปพลิเคชันจากรายการ แอปพลิเคชันจะเปิดตามค่าเริ่มต้นเมื่อเซสชันเริ่มต้นและไม่สามารถปิดได้ บันทึกย่อ: ตัวเลือกแท็บจุดยึดจะปรากฏเฉพาะเมื่อ ประเภท คือทั่วไป	สรุปเกี่ยวกับลูกค้า

5. เลือก บันทึก

เชื่อมโยงแท็บแอปพลิเคชัน สคริปต์กับเทมเพลตเซสชัน

คุณสามารถเชื่อมโยงแท็บแอปพลิเคชันที่ต้องเปิดเมื่อเริ่มเซสชันได้ ตัวแทนไม่สามารถปิดแท็บแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้ คุณยังสามารถเชื่อมโยงสคริปต์ด้วย อย่างไรก็ตาม คุณต้องกําหนดค่าสคริปต์ก่อน ข้อมูลเพิ่มเติม: สคริปต์

1. ไปที่เทมเพลตเซสชันที่คุณต้องการแก้ไข

2. ในส่วน แท็บเพิ่มเติม เลือก เพิ่มเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันที่มีอยู่ บานหน้าต่าง เรกคอร์ดการค้นหา ปรากฏขึ้น

3. พิมพ์ชื่อแท็บแอปพลิเคชันในกล่องค้นหา แล้วเลือกไอคอนค้นหา รายการบันทึกปรากฏขึ้น เลือกแท็บแอปพลิเคชัน แล้วเลือก เพิ่ม แท็บแอปพลิเคชันมีการเพิ่มลงในเทมเพลตเซสชัน

4. เลือกแท็บ สคริปต์ และตั้งค่าการสลับ เปิดใช้งานนิพจน์การสร้าง เป็น ใช่ เพื่อกําหนดนิพจน์เพื่อตั้งค่าสคริปต์เป็นค่าเริ่มต้นสําหรับเทมเพลตเซสชันเฉพาะ

5. สร้างนิพจน์ แล้วจึงเลือก บันทึกและปิด. เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูตั้งค่าสคริปต์เริ่มต้นสําหรับตัวแทน

6. เลือก บันทึก

เทมเพลตเซสชันถูกกำหนดค่า ตอนนี้คุณต้องเชื่อมโยงเทมเพลตเซสชันกับสตรีมงาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมดู เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot
จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน
จัดการเทมเพลตการแจ้งเตือน