ประเภทคําถามที่มีให้เลือก

Dynamics 365 Customer Voice มีคําถามหลากหลายเพื่อช่วยให้คุณสร้างแบบสํารวจของคุณ การตัดสินใจว่าจะถามคําถามประเภทใดจะช่วยให้คุณจัดระเบียบแบบสํารวจและรักษาความลื่นไหลจากคําถามหนึ่งไปยังอีกคําถามหนึ่งได้ดี ประเภทของคําถามที่มีใน Dynamics 365 Customer Voice ได้แก่ Choice, Text, Rating, Date, Ranking, Likert, File upload และ Net Promoter Score

ทางเลือก

คําถามประเภท Choice จะให้รายชื่อคําตอบแก่ผู้ตอบแบบสอบถามให้เลือก คุณสามารถตัดสินใจว่าจะยอมรับคำตอบเดียวหรือหลายคำตอบสำหรับคำถามได้

คำถามแบบคำตอบเดียว

โดยค่าเริ่มต้น คําถามเลือกจะรับคําตอบเดียว ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกคำตอบหนึ่งจากรายการโดยเลือกปุ่มตัวเลือก

คําถามคําตอบเดียว แสดงรายการตัวเลือกพร้อมเลือกปุ่มวิทยุหนึ่งปุ่ม

ในคําถามแบบคําตอบเดียว คุณยังสามารถแสดงรายการคําตอบในรูปแบบแบบเลื่อนลงแทนปุ่มวิทยุ เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสําหรับคําถาม (...) แล้วเลือก เมนูแบบเลื่อนลง

คําถามแบบเลื่อนลง แสดงคําตอบเดียวที่เลือกในกล่องรายการแบบเลื่อนลง

คำถามแบบเลือกได้หลายคำตอบ

คุณสามารถยอมรับคําตอบหลายคําตอบสําหรับคําถามของคุณได้โดยเปิดสวิตช์ คําตอบหลายคําตอบ ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกคําตอบหนึ่งข้อหรือมากกว่าจากรายการโดยเลือกช่องทําเครื่องหมายหนึ่งช่องหรือมากกว่า

คําถามแบบหลายคําตอบ แสดงรายการตัวเลือกพร้อมช่องทําเครื่องหมาย

ข้อความ

คําถามประเภทข้อความสามารถรับคําตอบสั้น (หนึ่งบรรทัด) หรือยาว (หลายบรรทัด)

คำถามแบบคำตอบสั้น

โดยปกติ คําถามข้อความจะรับคําตอบสั้น ๆ

คําถามคําตอบสั้นจะแสดงกล่องข้อความหนึ่งบรรทัด

คำถามแบบคำตอบยาว

คุณสามารถยอมรับคำตอบหลายบรรทัดสำหรับคำถามของคุณโดยการเปิดการสลับเป็น คำตอบแบบยาว

เพิ่มข้อจํากัดในคําถามแบบข้อความ

คุณสามารถเพิ่มข้อจํากัดเกี่ยวกับประเภทของคําตอบที่คุณจะรับจากผู้ตอบคําถามในคําถามแบบข้อความได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจํากัดคําตอบให้เป็นตัวเลข ที่อยู่อีเมล หรือสตริงในรูปแบบที่กําหนดไว้ล่วงหน้า (อิงจาก นิพจน์ปกติ) เช่น รหัสการจอง

  1. ในคําถามแบบข้อความ ให้เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสําหรับคําถาม (...) แล้วเลือก ข้อจํากัด
  2. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้จากรายการ ข้อจํากัด :
    • หมายเลข: รับเฉพาะข้อมูลในรูปแบบตัวเลขเท่านั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกต่าง ๆ เช่น เฉพาะตัวเลข, มากกว่า, น้อยกว่า, ระหว่าง และอื่น ๆ
    • อีเมล: รับเฉพาะข้อมูลที่เป็นอีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น
    • กําหนดเอง: กําหนดนิพจน์ปกติ และรับเฉพาะอินพุตที่ตรงกับนิพจน์ที่กําหนดไว้เท่านั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติมให้กับนิพจน์ทั่วไปที่แนะนำผู้ใช้ในรูปแบบที่คาดว่าจะป้อนข้อความ สมมติว่าคุณต้องการกําหนดขีดจํากัดตัวอักษรสําหรับช่องกรอกข้อความที่อนุญาตให้ป้อนได้สูงสุด 200 ตัวอักษรภาษาอังกฤษ คุณจะป้อนนิพจน์ปกติเป็น \b[A-Za-z0-9]{200}\b.

การให้คะแนน

คำถามประเภทการให้คะแนนจะให้ผู้ตอบให้คะแนนคำตอบของตนโดยใช้ดาว ตัวเลข หรือสัญลักษณ์หน้ายิ้มต่าง ๆ

โดยค่าเริ่มต้น สัญลักษณ์ดาวจะถูกเลือกไว้ หากต้องการเปลี่ยนสัญลักษณ์ ให้เลือกจากรายการสัญลักษณ์ คุณยังสามารถเปลี่ยนจํานวนระดับได้โดยเลือกค่าจากรายการระดับ สําหรับตัวเลขและดาว รองรับได้สูงสุด 10 ระดับ สําหรับสัญลักษณ์ยิ้ม รองรับได้สูงสุดห้าระดับ

Note

หากคุณเปลี่ยนจํานวนระดับหลังจากส่งแบบสํารวจ คําตอบที่ได้รับก่อนหน้านี้จะไม่ถูกปรับให้สอดคล้องกับระดับใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณส่งแบบสํารวจที่มีคําถามให้คะแนนดาวซึ่งมีห้าระดับ และได้รับคําตอบห้าคําตอบที่มีคะแนนสามดาว ต่อมา หากคุณเปลี่ยนจำนวนระดับเป็น 10 คำตอบที่ได้รับก่อนหน้านี้ซึ่งได้รับคะแนนสามดาวจะไม่ถูกปรับให้ตรงกับระดับ 10 ระดับ

คําถามเกี่ยวกับดาวและสไมลี่ที่มีห้าระดับจะแสดงในภาพต่อไปนี้

ตัวอย่างคําถามการให้คะแนนดาวที่เลือกห้าดาว

ตัวอย่างการให้คะแนนแบบยิ้มที่เลือกใบหน้าที่มีความสุขที่สุด

สําหรับคําถามเกี่ยวกับการให้คะแนนที่ใช้ตัวเลขหรือดาว คุณสามารถเพิ่มป้ายกํากับสําหรับตัวเลขหรือดาวได้โดยเลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสําหรับคําถาม (...) แล้วเลือก ป้ายกํากับ คําถามเกี่ยวกับการให้คะแนนตัวเลขพร้อมป้ายกํากับแสดงในภาพต่อไปนี้

ตัวอย่างคําถามการให้คะแนนตัวเลขพร้อมป้ายกํากับ

วันที่

คําถามประเภทวันที่จะแสดงปฏิทินและขอให้ผู้ตอบเลือกวันที่

ตัวอย่างคําถามวันที่ที่มีการเลือกวันที่ไว้

การจัดอันดับ

คําถามประเภทการจัดอันดับจะขอให้ผู้ตอบจัดอันดับรายการโดยจัดเรียงตามลําดับความชอบของผู้ตอบ

ตัวอย่างคําถามจัดอันดับ

ลิเคิร์ต

คําถามประเภท Likert จะแสดงรายการคําถามแบบคําตอบเดียวและมาตราส่วนการให้คะแนนสําหรับคําตอบ เพื่อให้ผู้ตอบสามารถเลือกค่าจากมาตราส่วนเพื่อตอบแต่ละคําถามได้

ตัวอย่างคำถาม Likert ที่ถามผู้ตอบว่าพวกเขาพึงพอใจเพียงใดกับแง่มุมต่างๆ ของการโทรรับการสนับสนุน

การอัปโหลดไฟล์

คําถามประเภทอัปโหลดไฟล์จะขอให้ผู้ตอบอัปโหลดไฟล์ คุณสามารถเลือกจํานวนไฟล์ (สูงสุด 10 ไฟล์) ที่สามารถอัปโหลดได้ และขนาดไฟล์สูงสุดของแต่ละไฟล์ที่อัปโหลด (สูงสุด 1 GB) คุณยังสามารถเลือกประเภทไฟล์ที่สามารถอัปโหลดได้

Note

คุณไม่สามารถเพิ่มคําถามประเภทการอัปโหลดไฟล์ในแบบสํารวจเมื่อแบบสํารวจถูกแชร์ภายนอก ในกรณีนี้ คําถามประเภทการอัปโหลดไฟล์จะถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานคําถามประเภทการอัปโหลดไฟล์ ให้เปิดใช้งานสวิตช์ เฉพาะคนในองค์กรของฉันเท่านั้นที่สามารถตอบกลับ ได้ ภายใต้การตั้งค่าการแจกจ่ายแบบสํารวจ ข้อมูลเพิ่มเติม: ทํางานกับการตั้งค่าการแจกจ่ายแบบสํารวจ

หากคุณต้องการจํากัดประเภทไฟล์ที่สามารถอัปโหลดได้ ให้เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสําหรับคําถาม (...) แล้วเลือก ประเภทไฟล์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจํากัดให้ผู้สมัครอัปโหลดเรซูเม่ในรูปแบบ Word หรือ PDF เท่านั้น

การกําหนดค่าคําถามเกี่ยวกับการอัปโหลดไฟล์

ผู้ตอบแบบสอบถามจะเห็นคําถามตามภาพต่อไปนี้

ตัวอย่างคําถามอัปโหลดไฟล์ที่ขอให้ผู้ตอบอัปโหลดเรซูเม่

Net Promoter Score

คำถามประเภทให้คะแนนผู้มีความเห็นสุทธิขอให้ผู้ตอบให้คะแนนความน่าจะเป็นในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เพื่อน

คําถามคะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิถามว่าผู้ตอบมีโอกาสให้คําแนะนํามากน้อยเพียงใด

ดูเพิ่มเติมที่

สร้างแบบสำรวจ
จัดการแบบสํารวจ

  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ