ภาพรวมของชนิดเหตุการณ์ในใบสั่งงาน

ประเภทเหตุการณ์คือเทมเพลตบริการที่ผู้ใช้สามารถใช้ เพื่อสร้างใบสั่งงาน สําหรับประเภทงานที่องค์กรของคุณทําบ่อยที่สุดได้อย่างรวดเร็ว ใช้ประเภทเหตุการณ์เพื่อกําหนดปัญหาเฉพาะในลําดับงานและคําแนะนําในการแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถให้รายละเอียดอื่นๆ เช่น ระยะเวลา งานบริการ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ชนิดใบสั่งงาน กำหนดประเภททั่วไปของใบสั่งงาน (เช่น การตรวจสอบ การซ่อมแซม หรือการบำรุงรักษา) ชนิดเหตุการณ์ กำหนดคำขอเฉพาะของใบสั่งงาน และเพิ่มรายละเอียดให้กับชนิดของใบสั่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ชนิดของเหตุการณ์อาจเป็น:

• รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะบนเครื่อง ("รหัสข้อผิดพลาด 0048")
• การร้องเรียนหรือคำขอทั่วไปของลูกค้า ("อุณหภูมิในอาคารสูงเกินไป")
• ขั้นตอนเฉพาะ ("ทำการทดสอบความเครียด")

องค์กรของคุณได้รับประโยชน์จากการใช้ประเภทเหตุการณ์ เพราะมันช่วยกําหนดประเด็น ขั้นตอน และแนวทางแก้ไข รวมถึงช่วยมาตรฐานกระบวนการข้ามภูมิภาคและสายธุรกิจ ประเภทเหตุการณ์ช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามทุกคนดําเนินการเดียวกันเพื่อแก้ไขคําสั่งงาน ถ้าคุณค้นพบขั้นตอนที่ดียิ่งขึ้น ให้อัปเดตชนิดของเหตุการณ์เพื่อให้พร้อมใช้งานสําหรับทั้งองค์กรทันที

ชนิดเหตุการณ์แสดงถึงการจัดกลุ่มของงานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ คุณสามารถเชื่อมโยงงานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการกับเหตุการณ์หลายประเภทได้

เช่น "ใส่อุปกรณ์ความปลอดภัย" เป็นงานบริการที่ต้องทำให้เสร็จสิ้นบ่อยๆ สร้างงานบริการนี้เพียงครั้งเดียวและเชื่อมโยงกับชนิดของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณสามารถใช้รายการหนึ่งของงานบริการที่ไม่ซ้ํากันซึ่งเพิ่มลงในประเภทเหตุการณ์ ซึ่งจะสร้างระเบียนงานบริการประเภทเหตุการณ์ เหมือนกันกับ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะ

ชนิดเหตุการณ์ช่วยในการรายงาน ช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มสำหรับปัญหาเฉพาะ เช่น แทนที่จะรายงานเกี่ยวกับชนิดของใบสั่งงาน เพื่อทำความเข้าใจจำนวนใบสั่งงานซ่อมบำรุง ชนิดของเหตุการณ์ช่วยให้คุณรายงานจำนวนการเกิดไฟฟ้าขัดข้อง สำหรับหมวดสินทรัพย์เฉพาะหมวด

ประเภทเหตุการณ์ช่วยให้คุณ:

• กำหนดประเด็นหลายประเด็นหรือขั้นตอนที่ต้องทำให้สมบูรณ์ด้วยการเพิ่มชนิดของเหตุการณ์หลายชนิดต่อใบสั่งงาน

• สร้างประวัติการบริการด้วยการเชื่อมโยงชนิดเหตุการณ์กับทรัพย์สินของลูกค้า

• ระบุข้อกําหนดคําสั่งงานและตั้งเวลาให้กับหลายทรัพยากรโดยใช้เทมเพลตกลุ่มความต้องการ

ข้อตกลงและประเภทของเหตุการณ์

หากต้องการใช้ประเภทเหตุการณ์กับข้อตกลง ให้ตั้งค่าตัวเลือก คัดลอกรายการเหตุการณ์ไปยังข้อตกลง บนประเภทเหตุการณ์ ตัวเลือกนี้ควบคุมว่ารายละเอียดเหตุการณ์จะถูกคัดลอกไปยังข้อตกลงเมื่อคุณเปิดใช้งานข้อตกลง หรือจะใช้รายละเอียดประเภทเหตุการณ์ล่าสุดเมื่อข้อตกลงสร้างคําสั่งงาน

• ตั้งค่าเป็น Yes ทั้งที่ข้อตกลงควรทํางานเดียวกันเสมอ แม้ว่าประเภทเหตุการณ์จะถูกอัปเดตในภายหลัง ระบบจะคัดลอกรายละเอียดเหตุการณ์ลงในข้อตกลงโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปิดใช้งานข้อตกลง

  ตัวอย่าง:

  • สัญญาบํารุงรักษาระบุอย่างชัดเจนว่างาน ผลิตภัณฑ์ และบริการใดต้องดําเนินการในอีกสามปีข้างหน้า
  • คุณต้องการใบสั่งงานที่สอดคล้องกันตลอดอายุสัญญา
  • คุณควรปรับแต่งงานที่คัดลอกเล็กน้อย แล้วเก็บการปรับแต่งเหล่านั้นไว้ในข้อตกลง

• ตั้งค่าเป็น No เมื่องานควรจะอัปเดตประเภทเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ เมื่อข้อตกลงสร้างใบสั่งงาน จะใช้คําจํากัดความประเภทเหตุการณ์ปัจจุบัน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ข้อตกลงถูกสร้างขึ้น

  ตัวอย่าง:

  • ขั้นตอนการให้บริการของคุณเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
  • ขั้นตอนการตรวจสอบใหม่หรือข้อกําหนดด้านความปลอดภัยจะถูกเพิ่มเข้ามาตามเวลา
  • คุณต้องการให้ใบสั่งงานในอนาคตทั้งหมดใช้เวอร์ชันล่าสุดของประเภทเหตุการณ์

หลายเอนทิตี

หลายเอนทิตีใช้ชนิดของเหตุการณ์ ตรวจทานส่วนนี้ก่อนที่คุณจะเขียนเวิร์กโฟลว์หรือปลั๊กอิน

ค่าสถานการณ์จำลองของใบสั่งงาน

> >ผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ของ>ลําดับเหตุการณ์ของเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ของ

ขั้นแรก สร้างประเภทเหตุการณ์และเพิ่มผลิตภัณฑ์เข้าไปในเหตุการณ์ โดยสร้างผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ เมื่อคุณเพิ่มประเภทเหตุการณ์ลงในคําสั่งงาน คุณจะสร้างเหตุการณ์ในคําสั่งงานพร้อมกับผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ในคําสั่งงาน

สถานการณ์จำลองข้อตกลง

> >เหตุการณ์ข้อตกลงเหตุการณ์ของข้อตกลง>เหตุการณ์>ของผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ของข้อตกลงเหตุการณ์ของผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณใช้เหตุการณ์กับ ข้อตกลง ให้เพิ่มเหตุการณ์และรายการที่เกี่ยวข้องลงในข้อตกลงก่อน จากนั้นส่งต่อไปยังใบสั่งงานตามที่ข้อตกลงกําหนด

ชนิดเหตุการณ์หลายรายการ

เหตุการณ์ใบสั่งงานเดียวเท่านั้นสามารถเป็นเหตุการณ์หลัก ซึ่งเป็นเหตุการณ์แรกที่เพิ่มเข้ามา หรือเหตุการณ์ที่ระบุในฟิลด์ชนิดเหตุการณ์หลัก มีค่าบูลีนในประเภทเหตุการณ์คําสั่งงานที่เรียกว่า Is Primary ซึ่งคุณสามารถใช้สําหรับตรรกะทางธุรกิจได้

ขั้นตอนถัดไป

• สร้างเทมเพลตใบสั่งงานด้วยชนิดของเหตุการณ์