ภาพรวมการตรวจสอบ

การตรวจสอบ Field Service เป็นรูปแบบดิจิตอลที่ช่างเทคนิคใช้เพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็วและง่ายดายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของใบสั่งงาน รายการคำถามอาจรวมถึงโปรโตคอลความปลอดภัย การทดสอบที่ผ่านและล้มเหลวสำหรับสินทรัพย์ของลูกค้า การสัมภาษณ์ลูกค้า หรือการตรวจสอบและการประเมินอื่นๆ คุณยังสามารถ สร้างการตรวจสอบโดยไม่มีใบสั่งงาน

ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้วปล่อย การตรวจสอบจึงสร้างได้ง่าย และง่ายกว่าสำหรับช่างเทคนิคในการกรอกข้อมูลเมื่อเทียบกับฟอร์มกระดาษ คำตอบการตรวจสอบคือ เก็บไว้ใน Microsoft Dataverse ทำให้ง่ายต่อการรายงานผลและการตรวจสอบที่เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติของคุณ

การตรวจสอบในบริการภาคสนามให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การสนับสนุนออฟไลน์: ช่างเทคนิคสามารถดูและกรอกข้อมูลการตรวจสอบบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คําตอบการซิงค์เมื่อมีการเชื่อมต่ออีกครั้ง (เซลลูลาร์หรือ Wi-Fi)
• สินทรัพย์ของลูกค้า: คุณสามารถเชื่อมโยงการตรวจสอบกับสินทรัพย์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูประวัติการตรวจสอบทั้งหมดสําหรับอุปกรณ์เฉพาะ
• การจัดการรุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดตและเผยแพร่การตรวจสอบได้อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

กระบวนการตรวจสอบ

กระบวนการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. ผู้ดูแลระบบสร้างเทมเพลตการตรวจสอบแล้วเผยแพร่ ซึ่งเชื่อมโยงการตรวจสอบกับชนิดงานบริการ
2. ผู้มอบหมายงานเพิ่ม ประเภทงานบริการ ไปยัง ใบสั่งงาน
3. ช่างเทคนิคทำการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
4. ผู้มอบหมายงานดูผลการตรวจสอบ

การตรวจสอบบริการภาคสนามหรืองานบริการใบสั่งงาน

เมื่อเปรียบเทียบกับประเภทเหตุการณ์คําสั่งงานและงานบริการ การตรวจสอบมีประโยชน์มากขึ้น:

• สร้างได้ง่ายขึ้น: ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างการตรวจสอบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ส่วนต่อประสานแบบลากแล้วปล่อยโดยไม่จําเป็นต้องเพิ่มเอนทิตีและเขตข้อมูลใหม่
• กรอกข้อมูลได้ง่ายขึ้น: ช่างเทคนิคสามารถป้อนคำตอบสำหรับคำถามการตรวจสอบแต่ละข้อได้อย่างรวดเร็วและบันทึกทั้งหมดพร้อมกัน ช่างเทคนิคจําเป็นต้องเปิดและทําบันทึกงานบริการคําสั่งทํางานให้เสร็จสิ้นทีละครั้ง
• ยืดหยุ่นและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น: การตรวจสอบบริการภาคสนามนําเสนอรูปแบบคําถามและตัวเลือกการตรวจสอบความถูกต้องมากมาย เช่น การเลือกหลายตัวเลือก เขตข้อมูลบังคับ รูปภาพ และไฟล์แนบ

การตรวจสอบ Field Service หรือการตรวจสอบ Power Apps

แม้ว่าคุณสามารถสร้างการตรวจสอบใน Power Apps ได้ แต่ก็มีเหตุผลบางประการที่ลูกค้าเลือกใช้การตรวจสอบของ Field Service

• การสนับสนุนออฟไลน์: ช่างเทคนิคสามารถดูและกรอกข้อมูลการตรวจสอบบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อุปกรณ์เคลื่อนที่จัดเก็บการตรวจสอบและคําตอบภายในเครื่องแล้วซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์เมื่อคืนค่าการเชื่อมต่อ (เซลลูลาร์หรือ Wi-Fi)
• การจัดการรุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถเผยแพร่หรือเปลี่ยนแปลงการตรวจสอบได้อย่างง่ายดายเพื่อรองรับกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
• สร้างและใช้งานได้ง่ายขึ้น: การตรวจสอบ Field Service ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม และได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย การตรวจสอบ Power Apps จำเป็นต้องมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Power Apps และอาจต้องมีการเขียนโค้ด
• ปรับขนาดได้มากขึ้น: หากองค์กรของคุณจัดการการตรวจสอบที่แตกต่างกันมาก มันง่ายกว่าที่จะสร้างการตรวจสอบบริการภาคสนามโดยใช้ส่วนต่อประสานที่ลากแล้วปล่อยและการแตกสาขาแบบไดนามิก การตรวจสอบ Power Apps จำเป็นต้องสร้างเอนทิตีและฟอร์มใหม่สำหรับการตรวจสอบแต่ละครั้ง ซึ่งใช้เวลานานกว่า
• ผสานรวมกับ Dynamics 365 ได้ดียิ่งขึ้น: การตรวจสอบ Field Service มีอยู่ในใบสั่งงานและความสามารถในการให้บริการสินทรัพย์

ขั้นตอนถัดไป

• สร้างและดูการตรวจงาน