ภาพรวมของ Scheduling Operations Agent (พรีวิว)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

ตัวแทนการปฏิบัติการตามตารางเวลาใน Dynamics 365 Field Service จะปรับแต่งตารางเวลาของช่างเทคนิคหนึ่งคนหรือมากกว่าในเวลาเดียวกัน ผู้ควบคุมงานใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวันปรับตารางช่างเทคนิคด้วยมือ ทั้งเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวันและวางแผนงานในทีมที่กําลังเติบโต การปรับเปลี่ยนเหล่านี้จะยากขึ้นเมื่อจํานวนช่างเทคนิคเพิ่มขึ้น เอเจนต์ช่วยในสถานการณ์เช่นนี้:

• ช่างเทคนิคมีการยกเลิกหนึ่งครั้งหรือมากกว่าในวันเดียวกัน ผู้ควบคุมงานต้องเลือกงานเพื่อเติมเต็มช่องว่าง — โดยปกติควรทําตามเวลาที่สัญญาไว้ ลําดับความสําคัญ และเวลาเดินทางที่เหมาะสมสําหรับช่างเทคนิค หมายความว่างานอยู่ใกล้กับการจองอื่น ๆ

• ช่างเทคนิคเกินเวลาที่วางแผนไว้สําหรับการจองในปัจจุบัน ซึ่งนําไปสู่ความล่าช้าในการจองครั้งต่อมา ผู้จัดส่งต้องปรับยอดการจองที่เหลืออยู่ทั้งหมดสําหรับวันนี้

• งานที่ได้รับมอบหมายล้าสมัย และมีการจองที่มีลําดับความสําคัญต่ํา ผู้จัดส่งต้องอัปเดตกําหนดการของช่างเทคนิคเพื่อโหลดงานที่มีลําดับความสําคัญสูงกว่าที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้

• ต้องมอบหมายงานค้างที่ไม่ได้กําหนดเวลาให้ทั่วทั้งทีม ผู้จัดตารางงานต้องการให้เจ้าหน้าที่จัดตารางงานสำหรับรายการความต้องการที่ยังเปิดอยู่ให้กับช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติในครั้งเดียว

• การจองของช่างเทคนิคสําหรับวันนั้นถูกกําหนดไว้แล้ว แต่เส้นทางขับรถระหว่างพวกเขาไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ ผู้ควบคุมต้องการเปลี่ยนการจองเดิมเพื่อลดเวลาการเดินทาง

• ตารางงานในแต่ละภูมิภาคจะล้าสมัยเมื่อมีงานใหม่เข้ามาและสภาพแวดล้อมเปลี่ยนแปลง ผู้ควบคุมต้องการให้เจ้าหน้าที่ปรับสมดุลในวันถัดไปโดยอัตโนมัติตามตารางเวลาที่เกิดขึ้นซ้ํา ๆ แทนที่จะปรับแต่งด้วยมือทุกวัน

วิธีการปรับปรุงตารางเวลา

ตัวแทนปฏิบัติการการจัดตารางเวลารองรับสองวิธีในการปรับแต่งตารางเวลา:

• การปรับแต่งแบบโต้ตอบช่วยให้ผู้ควบคุมเลือกทรัพยากรได้สูงสุดห้าแห่งจากบอร์ดกําหนดเวลา รายการทรัพยากร หรือ Copilot แล้วทบทวนตารางเวลาที่แนะนําก่อนนําไปใช้ ใช้การปรับแต่งแบบโต้ตอบเพื่อปรับเปลี่ยนในขณะนั้นระหว่างวัน เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ เรียกใช้การปรับแต่งแบบโต้ตอบ (ตัวอย่าง)

• การเพิ่มประสิทธิภาพแบบกลุ่ม จะดําเนินการปรับแต่งแบบอะซิงโครนัสขนาดใหญ่ในชุดทรัพยากร ความต้องการ และการจองที่กําหนดไว้ คุณกําหนดค่างานให้เหมาะสมโดยใช้ขอบเขตเป้าหมาย และแผนงาน คุณสามารถรันแผนตามความต้องการหรือตามตารางเวลาที่วนซ้ําได้ ตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนนําไปใช้ หรือกําหนดค่าแผนให้นําไปใช้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การเพิ่มประสิทธิภาพแบบ Run batch (ตัวอย่าง)

วิธีการทํางานของตัวแทน

ไม่ว่าคุณจะรันการปรับแต่งแบบไหน เอเจนต์ก็ทํางานจากบล็อกพื้นฐานเดียวกัน:

• เป้าหมายบอกเอเจนต์ว่าควรปรับแต่งเพื่ออะไร มันรวม วัตถุประสงค์ที่อธิบายการแลกเปลี่ยนที่ตัวแทนต้องทํา เช่น การทํางานที่มีลําดับความสําคัญสูงให้เสร็จมากขึ้นหรือการลดเวลาการเดินทาง กับ ข้อจํากัดที่กําหนดว่าทรัพยากรนั้นมีสิทธิ์สําหรับความต้องการหรือไม่ เช่น ลักษณะที่ต้องการหรือพื้นที่ ใช้เป้าหมายที่มีอยู่ในตัวหรือสร้างเป้าหมายที่กําหนดเอง

• ตัวแทนจะประเมินทรัพยากรที่คุณเลือก ข้อกําหนดที่ยังไม่เป็นไปตามเกณฑ์ของคุณ และการจองที่มีอยู่ซึ่งได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลง แต่ละสถานะการจองมีวิธีการปรับแต่งที่ควบคุมว่าตัวแทนสามารถย้าย ละเลย หรือรักษาการจองไว้ได้หรือไม่

• เอเจนต์จะสร้างตารางเวลาที่แนะนํา คุณสามารถตรวจสอบคําแนะนําก่อนนําไปใช้ หรือสําหรับการปรับแต่งแบบกลุ่ม ให้ตัวแทนนําไปใช้โดยอัตโนมัติ ตัวแทนจะไม่ย้ายการจองที่มีป้ายว่า ห้ามย้าย และเคารพชั่วโมงทํางานและเวลาพักของช่างเทคนิคแต่ละคน

ความพร้อมใช้งานสำหรับภูมิภาคและการเปิดตัว

ตัวแทนการจัดกําหนดการจะพร้อมใช้งานในภูมิภาค Azure เดียวกันกับ Dynamics 365 Field Service ยกเว้น Azure Government และจีน

คุณลักษณะนี้จะเปิดตัวทีละน้อยในภูมิภาค Azure ที่ได้รับการสนับสนุน วันที่เผยแพร่จะแสดงอยู่ในกําหนดการเผยแพร่สําหรับการจัดตารางเวลาทรัพยากรสากล เรียนรู้เพิ่มเติมในประวัติเวอร์ชันการจัดกําหนดการทรัพยากรสากล

ขั้นตอนถัดไป

• ตั้งค่า Scheduling Operations Agent (พรีวิว)
• เรียกใช้การปรับให้เหมาะสมแบบโต้ตอบ (ตัวอย่าง)
• รันการปรับให้เหมาะสมกับชุดงาน (ตัวอย่าง)
• เป้าหมายและวัตถุประสงค์ (ตัวอย่าง)
• คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวแทนการจัดกําหนดการ (ตัวอย่าง)