หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บทความนี้จะตอบคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับข่าวกรองการสนทนาใน Dynamics 365 Sales
ฟีเจอร์ของข่าวกรองการสนทนาใดที่พร้อมใช้งานใน Dynamics 365 Sales เทียบกับตัวแทนฝ่ายขาย
คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะข่าวกรองการสนทนาเฉพาะกับบางสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Sales เท่านั้น สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูคู่มือสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365
| ลักษณะการทำงาน | ตัวแทนขาย | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| การประมวลผลการโทร | ||
| ระบบการสนทนาอัจฉริยะสำหรับการติดต่อทางโทรศัพท์จาก Teams (ขาเข้า / ขาออก) | ไม่ | ใช่ การเข้าใช้งานระบบการสนทนาอัจฉริยะแบบไม่จำกัด |
| ระบบอัจฉริยะการสนทนาสําหรับการประชุม Teams สรุปการประชุมด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการดําเนินการหลังการประชุม เช่น การสร้างงาน การดูคําถาม การบันทึกบันทึกย่อ AI และการส่งอีเมลติดตามผล |
ใช่ (ไม่จำกัด) | ใช่1,2 1 การใช้แอปการขายสําหรับ Teams 2 ชั่วโมงของตัวแทนการขายที่ไม่จํากัดที่รวมกับสิทธิ์การใช้งาน Sales Premium / Sales Enterprise |
| ระหว่างการโทร | ||
| ระบบการสนทนาอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ | ไม่ | ใช่ |
| ระบบการสนทนาอัจฉริยะสำหรับการบันทึกเฉพาะผู้ขาย (เมื่อลูกค้าไม่ได้รับการบันทึก) | ไม่ | ใช่ |
| หลังจากการโทร | ||
| สรุปการสนทนาและรายละเอียดกลับเข้าสู่บันทึก CRM | ไม่ | ใช่ |
| การแก้ไขและการแชร์สรุปการสนทนา | ไม่ | ใช่ |
| การจัดกำหนดการรายการการดำเนินการจากสรุปการสนทนา | ไม่ | ใช่ |
| แดชบอร์ดรวมสำหรับผู้จัดการ | ไม่ | ใช่ |
| เครื่องมือฝึกผู้จัดการ | ไม่ | ใช่ |
| การกำหนดค่าผู้ดูแลระบบ | ||
| การจัดเก็บบันทึกการโทรและข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาอัจฉริยะ | ที่เก็บข้อมูล Teams เท่านั้น | ตัวเลือกที่เก็บข้อมูลของ Microsoft ที่ให้มา หรือที่เก็บข้อมูล Azure ของคุณเอง |
| ภาษาที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับระบบการสนทนาอัจฉริยะ | ภาษาข่าวกรองการสนทนาที่แสดงในบทความนี้: ภาษาที่รองรับในตัวแทนฝ่ายขาย | รายการภาษาของระบบการสนทนาอัจฉริยะแสดงอยู่ในบทความนี้: ภาษาใดบ้างที่รองรับสำหรับ Sales Premium |
| ภาษาที่รองรับสำหรับ UI | ภาษาของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แสดงในบทความนี้: ภาษาที่รองรับใน Sales Agent | ภาษาทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุนใน Dynamics 365 Sales |
การอัปเดตข้อมูลจะปรากฏในแอปใช้เวลานานเท่าใด
ข้อมูลข่าวกรองการสนทนาจะรีเฟรชเป็นระยะ และอาจใช้เวลาถึง 12 ชั่วโมงที่จะปรากฏในแอป Microsoft ยังคงดําเนินการปรับปรุงเพื่อลดการหน่วงเวลา
มีการสนทนาอัจฉริยะให้ใช้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายกี่ชั่วโมง
คุณจะได้รับเวลาการบันทึกและการประมวลผลการโทรที่ไม่จํากัดกับตัวแทนฝ่ายขาย คุณต้องสร้างการประชุมใน Outlook และเปิดการสลับ การประชุม Teams เพื่อรับข่าวกรองการสนทนาผ่านฝ่ายขาย สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เข้าถึงแอปการขายใน Teams
ผู้ขายและผู้ที่ไม่ใช่ผู้จัดการสามารถใช้แอปนี้ได้หรือไม่
ผู้ขายสามารถใช้แอปพลิเคชันเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาของพวกเขาได้
จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบเพื่อเปิดใช้งานแอปสำหรับองค์กรของฉันหรือไม่
ผู้ดูแลระบบต้องกำหนดค่าแอปพลิเคชันที่จะให้คุณใช้ หากผู้ดูแลระบบไม่ได้กำหนดค่าแอปพลิเคชัน คุณสามารถสำรวจแอปด้วยข้อมูลตัวอย่างที่มีให้
คุณสนับสนุนระบบโทรศัพท์แบบใด
แอปพลิเคชันทํางานกับระบบโทรศัพท์ใด ๆ ถ้าคุณมีสเตอริโอเรียกใช้การบันทึก (สเตอริโอแบบสองแชนเนล) ระบบจะประมวลผลตามมาตราส่วนเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก
ประสบการณ์เกี่ยวกับการเริ่มทำงานที่ต้องการมีอะไรบ้าง
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเตรียมความรู้จัก คุณต้องให้คีย์การเข้าถึงไปยังตําแหน่ง blob Azure ที่คุณอัปโหลดไฟล์การบันทึกการโทรของคุณสําหรับการประมวลผล คุณต้องปฏิบัติตามรูปแบบเมตาดาต้ามาตรฐาน (ใน JSON) ของตัวแสดงการสนทนา และอัปโหลดเมตาดาต้านั้นพร้อมกับไฟล์การบันทึกการโทรทุกไฟล์ คุณต้องแบ่งปันเครื่องมือติดตามที่คุณใส่ใจ รวมถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่เป็นคู่แข่งของระบบการสนทนาอัจฉริยะของคุณเพื่อติดตามคำเหล่านี้ผ่านการโทร
มีการสร้างรูปแบบความคิดอย่างไร
ระบบการสนทนาอัจฉริยะถอดความการโทรเป็นข้อความ และสร้างความเชื่อมั่นจากข้อความในการสนทนา
ฉันมีไฟล์บันทึกแบบช่องเดียว ฉันยังคงใช้ระบบการสนทนาอัจฉริยะได้หรือไม่
ไม่ ระบบ ไม่ ประมวลผลไฟล์การบันทึกการโทรแบบโมโนแชนเนล สนับสนุนเฉพาะไฟล์การบันทึกการโทรแบบสเตอริโอเท่านั้น
ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผลลัพธ์
ระบบการสนทนาอัจฉริยะใช้เวลาสองสามนาทีในการประมวลผลและแสดงข้อมูลบนแดชบอร์ด ซึ่งขึ้นอยู่กับขนาดและรูปแบบของไฟล์การบันทึกการโทร คุณต้องมีไฟล์การบันทึกการโทรอย่างน้อย 10 ไฟล์เพื่อประมวลผลและแสดงข้อมูล
คุณเก็บบันทึกการโทรไว้หรือไม่
ระบบจะลบการบันทึกการโทรออกทันทีที่ประมวลผลไฟล์เสียง