หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ใน Copilot Studio คำที่ผู้ใช้ให้เพื่อเริ่มต้นการสนทนาและกำหนดบริบทจะเรียกว่า ข้อความทริกเกอร์ คุณอาจคุ้นเคยกับคำศัพท์ทางเลือก เช่น การสอบถาม , คำถาม, คำขอ และ พร้อมท์ โดยปกติแล้ว ข้อความทริกเกอร์จะปรากฏในช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์การสนทนา แต่ก็อาจปรากฏขึ้นได้ทุกครั้งที่เจตนาของผู้ใช้เปลี่ยนแปลง ข้อความทริกเกอร์อาจเป็นคำเดียว กลุ่มคำ ประโยคหรือคำถาม หรือแม้แต่ย่อหน้า
ประสบการณ์ของผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) ของคุณต้องระบุและทำความเข้าใจข้อความทริกเกอร์ของผู้ใช้อย่างถูกต้องเพื่อให้ตรงกับจุดประสงค์และเสนอคำตอบที่ถูกต้อง ยิ่งข้อความทริกเกอร์ของคุณมีประสิทธิภาพมากเท่าใด โอกาสที่ประสบการณ์การสนทนาของคุณจะให้ข้อมูลหรือความช่วยเหลือที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับในการสร้างข้อความทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ต้องการ
สร้างข้อความทริกเกอร์ที่ไม่ซ้ำกัน
ขณะที่คุณสร้างประสบการณ์การสนทนา ให้พัฒนาไลบรารีของข้อความทริกเกอร์ที่ไม่ซ้ำกันตามจุดประสงค์ของผู้ใช้ที่ระบุแต่ละรายการของคุณ ไลบรารีดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถบันทึกการสนทนาที่ถูกต้องเมื่อผู้ใช้นำเสนอรูปแบบใดๆ ของข้อความทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์เฉพาะ ในกรณีส่วนใหญ่ ให้เริ่มต้นด้วยข้อความทริกเกอร์ที่ไม่ซ้ำกันสามถึงห้าข้อความต่อจุดประสงค์ ปรับไลบรารีตามเวลาเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ CUX ของคุณ
ระดมสมองเกี่ยวกับข้อความทริกเกอร์
เมื่อสร้างข้อความทริกเกอร์ ให้นึกถึงวิธีต่างๆ ที่ผู้ใช้อาจแสดงจุดประสงค์ของตน ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนที่จะช่วยคุณระดมสมองเกี่ยวกับข้อความทริกเกอร์:
ลองพูดออกมาดัง ๆ ผู้ใช้จะตั้งคำถามหรือขอข้อมูลอย่างไร หากคุณสนทนากับพวกเขาต่อหน้า หรือทางโทรศัพท์ ลองใช้สถานการณ์การสวมบทบาทเพื่อระบุข้อความทริกเกอร์ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ
ลองคิดในมุมของผู้ใช้ คุณจะพูดหรือถามว่าอะไรหากคุณต้องการข้อมูลหรือความช่วยเหลือที่ระบบ CUX ของคุณมีให้ คุณจะถามอะไร
อย่าลืมระบุคำแสลง คำย่อ คำพ้องความหมาย หรือรูปแบบอื่นๆ ของคำที่ผู้ใช้อาจใช้
ติดตาม
ตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งและอัปเดตข้อความทริกเกอร์ของคุณตามความจำเป็นเมื่อเวลาผ่านไป ลบหรือปรับปรุงคำที่ทำให้เกิดความสับสน
ระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ก่อน ข้อความทริกเกอร์เป็นลำดับที่สอง
ตามหลักการทั่วไป คุณควรระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ก่อนที่จะเริ่มพัฒนาข้อความทริกเกอร์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ระบุจุดประสงค์ของลูกค้า
โปรดคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้เมื่อคุณรวบรวมข้อความทริกเกอร์สำหรับความตั้งใจของผู้ใช้:
พิจารณาวิธีต่าง ๆ ที่ผู้ใช้อาจใช้ถ้อยคำที่มีเจตนาเดียวกัน สร้างรูปแบบต่าง ๆ ที่หลากหลายในหนึ่งธีม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่สนใจสภาพอากาศอาจถามว่า "วันนี้อากาศเป็นอย่างไร?" หรือ "วันนี้พยากรณ์อากาศว่าอย่างไร?" หรือ "วันนี้จะมีฝนตกไหม?" หรือ "วันนี้ควรพกร่มไหม?"
คาดการณ์ข้อความทริกเกอร์ที่มีคำคล้ายกันโดยมีจุดประสงค์ต่างกัน ตัวอย่างเช่น "ฉันจะคืนสินค้าที่ซื้อได้อย่างไร" อาจหมายถึงการขอคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือการขอเครดิตร้านค้า หากคุณระบุเจตนาหลายอย่างที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกัน ให้แยกความแตกต่างอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลภาษาธรรมชาติของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและสามารถแยกแยะระหว่างเจตนาต่าง ๆ ได้ คุณยังสามารถใช้คำถามแก้ความกำกวมเพื่อช่วยจำกัดความหมายของเจตนาที่แท้จริงของผู้ใช้ให้แคบลงได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แยกแยะจุดประสงค์ของลูกค้า
ระบุคำที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญ เมื่อคุณระบุคำหรือวลีสำคัญสำหรับข้อความทริกเกอร์ ให้คิดว่าคำใดมีความสำคัญที่จะช่วยกำหนดบริบทและแยกความแตกต่างระหว่างจุดประสงค์ต่างๆ ลองนึกว่าคำเดียวเปลี่ยนความหมายของข้อความทริกเกอร์ทั้งสองนี้อย่างไร:
- ฉันต้องการจองเที่ยวบินไปเซี่ยงไฮ้
- ฉันต้องการจองเที่ยวบินจากเซี่ยงไฮ้
ชี้แจงข้อความทริกเกอร์ที่คลุมเครือ
ข้อความทริกเกอร์ เช่น "ฉันต้องการความช่วยเหลือ" อาจไม่เฉพาะเจาะจงเพียงพอที่จะจับคู่จุดประสงค์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้ากับความแน่นอน คุณสามารถรวบรวมบริบทเพิ่มเติมได้ด้วยคำถามเพื่อแยกความหมาย ซึ่งจะช่วยแนะนำผู้ใช้ให้เข้าใจความหมายที่ต้องการได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมใน แยกแยะจุดประสงค์ของลูกค้า
ตัวอย่าง
ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงข้อความทริกเกอร์ที่อาจใช้สำหรับเจตนาของผู้ใช้สองแบบในสถานการณ์เดียวกัน: การแก้ปัญหาการแสดงผลแล็ปท็อป
ตัวอย่างที่ 1: หน้าจอแล็ปท็อปแสดงผลเป็นขาวดำเท่านั้น
สถานการณ์: การแก้ไขปัญหาการแสดงผลของแล็ปท็อป
จุดประสงค์ของผู้ใช้: การแก้ไขปัญหาสีที่แสดง
ข้อความทริกเกอร์ที่อาจเป็นไปได้:
- สีหน้าจอหายไป
- จอแสดงผลเป็นขาวดำ
- จอแสดงผลไม่แสดงสี
- เปลี่ยนหน้าจอให้แสดงสี
- หน้าจอค้างในระดับสีเทา
- การตั้งค่าสีสำหรับหน้าจอ
ตัวอย่างที่ 2: แล็ปท็อปไม่เชื่อมต่อกับจอแสดงผลภายนอก
สถานการณ์: การแก้ไขปัญหาการแสดงผลของแล็ปท็อป
จุประสงค์ของผู้ใช้: ตรวจสอบการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ
ข้อความทริกเกอร์ที่อาจเป็นไปได้:
- ขยายหน้าจอแล็ปท็อปไม่ได้
- แก้ปัญหาจอแสดงผลภายนอก
- เชื่อมต่อแล็ปท็อปกับจอนอกไม่ได้
- จอนอกไม่ติดกับแล็ปท็อป