ชนิดของประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา

ประสบการณ์ผู้ใช้แบบสนทนา (CUX) อาจเป็นแบบเสียง แบบข้อความ หรือเริ่มต้นในอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาประเภทหนึ่งแล้วเปลี่ยนไปยังอีกแบบหนึ่ง แต่ละประเภทของ CUX มีความสามารถและฟังก์ชันที่แตกต่างกัน ผู้คนมักใช้คำศัพท์สำหรับประสบการณ์เหล่านี้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวอย่างทั่วไปของ CUX และว่าแต่ละตัวอย่างแตกต่างกันอย่างไร

เอเจนต์

เอเจนต์มักเป็น CUX แบบข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลหรือดำเนินภารกิจต่าง ๆ บนเว็บไซต์ ผู้ใช้พิมพ์คำถามหรือคำขอ และเอเจนต์ตอบกลับ เอเจนต์อาจตอบด้วยภาษาธรรมชาติ แสดงภาพบางอย่าง เช่น แผนที่หรือรูปภาพผลิตภัณฑ์ หรือเสนอการดำเนินการ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือจองการนัดหมาย

เอเจนต์ทำให้ประสบการณ์การค้นหาชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งการค้นหาหรือแก้ความกำกวมของคำค้นหา การสนทนาของเอเจนต์เป็นแบบเทิร์นเดียวหรือหลายเทิร์น การสนทนาแบบเทิร์นเดียวคือคู่คำถามและคำตอบที่ไม่เก็บบริบทจากการแลกเปลี่ยนครั้งก่อน การสนทนาแบบหลายเทิร์นมีลักษณะคล้ายการสนทนาของมนุษย์ที่ต่อยอดหรือดำเนินต่อจากการแลกเปลี่ยนก่อนหน้า

แชทบอท

แชทบอทคล้ายกับเอเจนต์ แต่ถูกออกแบบมาให้มีขอบเขตที่จำกัดของฟังก์ชันหรือทักษะเฉพาะ ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น จองเที่ยวบิน สั่งซื้อ หรือแก้ไขปัญหาทางเทคนิค แชทบอทอาจให้วิธีการสนทนาในการทำสิ่งต่าง ๆ เช่น กรอกแบบฟอร์มหรือค้นหาข้อมูล

แชทบอทอาจใช้งานด้วยเสียงหรือข้อความก็ได้ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและภารกิจที่ต้องทำ แชทบอทอาจมีชื่อหรืออวาตาร์เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่โดดเด่น

ผู้ช่วยเสมือน

ผู้ช่วยเสมือน หรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนบุคคล มักจะเป็นบุคลิกที่เป็นแบรนด์ เช่น Siri, Alexa และ Cortana ซึ่งสามารถทำงานหลากหลายแทนผู้ใช้ได้ ผู้ช่วยเสมือนยังมีแพลตฟอร์มที่สามารถต่อยอดได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทอื่นสามารถเพิ่มทักษะใหม่ให้กับพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้ผู้ช่วยเสมือนเรียกรถ ตรวจสอบสภาพอากาศ หรือเล่นเพลงจากบริการเพลงต่าง ๆ

ผู้ช่วยเสมือนมักจะเปิดใช้งานด้วยเสียง แต่ก็สามารถสนทนาเป็นข้อความได้เช่นกัน เนื่องจากเสียงและชื่อแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาจึงมีบุคลิกที่สร้างขึ้นโดยจุดประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ใช้

  • Last updated on