ตรวจสอบรายการตรวจสอบการปรับปรุง

การปรับแต่งเอเจนต์ไม่ได้จบลงเมื่อเปิดตัวแล้ว Copilot Studio มีข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ของคุณอย่างไร จุดที่การสนทนาประสบความสำเร็จหรือขาดตอน และประสิทธิภาพการใช้เครื่องมือและแหล่งความรู้ของเอเจนต์ บทความนี้นำเสนอรายการตรวจสอบที่มีโครงสร้างพร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อช่วยให้คุณประเมินและปรับปรุงเอเจนต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ยืนยันความพร้อมในการปรับปรุงและการวิเคราะห์ของคุณ

ใช้คำถามเหล่านี้ในการตรวจสอบตามรอบ เช่น การประชุมสปรินต์ การเพิ่มประสิทธิภาพรายเดือน หรือการเตรียมความพร้อมก่อนการเผยแพร่

ธีมและรูปแบบจุดประสงค์ของผู้ใช้

ผลลัพธ์ของการสนทนา

อัตราและคุณภาพของคำตอบที่สร้างโดยอัตโนมัติ

การใช้เครื่องมือและการดำเนินการ

ประสิทธิภาพของแหล่งความรู้

ความพึงพอใจและข้อคิดเห็นของผู้ใช้

คำบรรยายแนวทางปฏิบัติ

• ถือว่าการวิเคราะห์เป็นลูปการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ใช้การวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไป ใช้ธีม คำตอบที่ไม่สมบูรณ์ และรูปแบบความล้มเหลวเพื่อแจ้งการวางแผนสปรินต์และจัดลำดับความสำคัญของรายการงานค้าง
• ให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลลัพธ์มากกว่าปริมาณ: ระบบที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่มจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขให้สูงสุดและลดการยกระดับหรือการละทิ้งให้เหลือน้อยที่สุด ใช้สัดส่วนผลลัพธ์เป็นตัวชี้วัดหลักของความชัดเจนและประสิทธิผล
• เสริมสร้างแหล่งความรู้ในเชิงรุก: อัตราข้อผิดพลาดสูงหรือคำตอบที่มีคุณภาพต่ำมักชี้ให้เห็นถึงแหล่งความรู้ที่ไม่ชัดเจน ไม่มีการอัปเดตข้อมูล หรือไม่ตรงกัน อัปเดตและปรับโครงสร้างแหล่งข้อมูลเหล่านี้บ่อย ๆ เพื่อความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น
• ปรับเครื่องมือให้เหมาะสมเพื่อความเสถียรและความสำเร็จ: การเรียกใช้เครื่องมือที่ไม่น่าเชื่อถือทำให้ความน่าเชื่อถือลดลง ติดตามอัตราความสำเร็จและปรับปรุงการดำเนินการที่มักล้มเหลวหรือส่งคืนข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน
• ใช้ธีมในการระบุโอกาสใหม่: ธีมชี้ให้เห็นจุดประสงค์ใหม่ที่เกิดขึ้น ใช้ธีมเพื่อช่วยกำหนดหัวข้อ แหล่งความรู้ หรือความต้องการด้านการผสานรวมใหม่ ๆ
• ให้แน่ใจว่าการสนทนาสิ้นสุดอย่างสมบูรณ์: ใช้หัวข้อ End of Conversation เสมอเพื่อบันทึกการแก้ไขและคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ (CSAT) หากไม่มีหัวข้อนี้ การวิเคราะห์จะไม่ครบถ้วนและอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด
• แยกการประเมินระหว่างเอเจนต์อิสระและเอเจนต์ที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้: เอเจนต์อิสระพึ่งพาทริกเกอร์และชุดเครื่องมือเป็นหลัก ตรวจสอบผลลัพธ์การเรียกใช้และทริกเกอร์แยกต่างหากจากโฟลว์ที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้
• ติดตามความรู้สึกของผู้ใช้ตามช่วงเวลา: ข้อคิดเห็นที่แยกออกมาเป็นประโยชน์ แต่แนวโน้มของความคิดเห็นในช่วงหลายสัปดาห์สามารถเผยให้เห็นปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ ตรวจสอบการลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เนิ่น ๆ