หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ติดตามผลลัพธ์การมีส่วนร่วมในการสนทนาเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับเอเจนต์และค้นหาจุดที่ควรปรับปรุง
สำคัญ
การสนทนาใน Copilot Studio ระหว่างผู้ใช้และเอเจนต์จะสร้างเซสชันการวิเคราะห์หนึ่งหรือหลายเซสชัน เซสชันการวิเคราะห์ทั้งหมดเป็นแบบ มีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วม
การทำความเข้าใจผลลัพธ์ของเซสชันการวิเคราะห์
เซสชันการวิเคราะห์แต่ละรายการมีผลลัพธ์:
- เซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วม จะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี เสมอ
- เซสชันที่มีส่วนร่วม จะมีผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- แก้ไขแล้ว
- เลื่อนระดับแล้ว
- ถูกละทิ้ง
การมีส่วนร่วมและผลลัพธ์
คุณสามารถตรวจสอบเซสชันการวิเคราะห์การสนทนา สถานะการมีส่วนร่วม และผลลัพธ์ของแต่ละเซสชันได้ใน แดชบอร์ดการวิเคราะห์ หรือใน ConversationTranscriptตาราง ใน Dataverse
| การมีส่วนร่วม | ผลที่ได้ | ข้อกำหนด |
|---|---|---|
| ไม่มีส่วนร่วม | ไม่มี (None) |
เซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทั้งหมดจะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี |
| มีส่วนร่วม | เลื่อนระดับแล้ว (HandOff) |
เซสชันจะถือว่า เลื่อนระดับ เมื่อหัวข้อ เลื่อนระดับ ถูกทริกเกอร์ หรือถึงโหนด ถ่ายโอนการสนทนา |
| มีส่วนร่วม | แก้ปัญหาแล้ว (Resolved) |
เซสชันจะถือว่า แก้ปัญหาแล้ว เมื่อหัวข้อ จบการสนทนา ถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบนั้นสำเร็จ (impliedSuccess = FALSE) หรือไม่ตอบและปล่อยให้เซสชันหมดเวลา (impliedSuccess = TRUE) |
| มีส่วนร่วม | ละทิ้ง (Abandoned) |
เซสชันถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลาและไม่เข้าสู่สถานะ แก้ปัญหาแล้ว หรือ เลื่อนระดับแล้ว |
การจบการสนทนาอย่างเหมาะสมเพื่อวัดผลลัพธ์
จบการสนทนาด้วยหัวข้อ จบการสนทนา โดยการใช้หัวข้อนี้ ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าปัญหาของตนได้รับการแก้ไขหรือไม่ และสามารถยกระดับได้หากจำเป็น
เมื่อเอเจนต์ยืนยันความสำเร็จ ระบบจะแสดงแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้กับผู้ใช้ เพื่อเก็บคะแนน 0-5
หากคุณมั่นใจในผลลัพธ์ของการสนทนาตามตรรกะหัวข้อ คุณสามารถตั้งค่าสถานะว่าเป็นการยืนยันความสำเร็จโดยตรงหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อเลื่อนระดับ
เคล็ดลับ
ในพื้นที่ทำงานแบบรวม ในตัวแก้ไขโค้ด ให้ตั้งค่า conversationOutcome ภายในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ใช้ conversationOutcome: ResolvedConfirmed สำหรับความสำเร็จที่ยืนยันหรือ conversationOutcome: ResolvedImplied สำหรับความสำเร็จโดยนัย
ขั้นตอนถัดไป
ระบุจุดที่เอเจนต์ของคุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยได้สำเร็จ จุดที่ยังบกพร่อง และแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการเบี่ยงเบนด้วยการปรับปรุงการกำหนดเส้นทาง ความรู้ และการประสานงานให้ดียิ่งขึ้น