สร้างและใช้ทักษะทางธุรกิจ (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

บทความนี้อธิบายวิธีการสร้างและจัดการทักษะทางธุรกิจเพื่อทำให้เจ้าหน้าที่มีพื้นฐานในกระบวนการขององค์กรของคุณ คุณเรียนรู้วิธีการสร้างหรืออัปโหลดทักษะใน Power Apps แก้ไขและแชร์ทักษะเหล่านั้น ใช้ร่วมกับ Copilot และตัวแทน และย้ายทักษะเหล่านั้นระหว่างสภาพแวดล้อม

Important

  • นี่คือฟีเจอร์ตัวอย่าง
  • ข้อเสนอรุ่นแสดงตัวอย่างมีให้ ตามสภาพ และอาจมีการแก้ไขหรือยกเลิกได้ตลอดเวลา สําหรับบริการตามการใช้งาน การใช้งานบริการแอปพลิเคชันพื้นฐานอาจยังคงต้องเสียค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งานในช่วงระยะเวลาการแสดงตัวอย่าง
  • ฟีเจอร์ตัวอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และมีให้ใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนและให้ข้อเสนอแนะได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เปิดหน้าทักษะทางธุรกิจ

  1. ไปที่ Power Apps และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ
  2. ในบานหน้าต่างนําทางด้านซ้าย ให้เลือก เพิ่มเติม จากนั้นเลือก ทักษะทางธุรกิจ (ตัวอย่าง)

คำแนะนำ

ปักหมุดหน้า ทักษะทางธุรกิจ (ตัวอย่าง) ไปยังบานหน้าต่างนําทางด้านซ้ายสําหรับการเข้าถึงด่วน

หน้า ทักษะทางธุรกิจ เป็นฮับส่วนกลางสําหรับการจัดการความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในสภาพแวดล้อมของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถสร้าง แก้ไข แชร์ และจัดระเบียบทักษะที่เจ้าหน้าที่ใช้เพื่อปฏิบัติตามกระบวนการขององค์กรของคุณ

จัดการทักษะทางธุรกิจ

สร้างทักษะทางธุรกิจ

คุณสามารถสร้างทักษะทางธุรกิจใน Power Apps ได้สองวิธี:

เริ่มต้นจากศูนย์

Skill Builder เป็นเอเจนต์เฉพาะทางที่ช่วยให้คุณพัฒนาทักษะทางธุรกิจผ่านการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ อธิบายกระบวนการทางธุรกิจของคุณ หรือให้เอกสารพร้อมคำแนะนำทางธุรกิจ และเอเจนต์สร้างชื่อทักษะที่พร้อมสำหรับเอเจนต์ คำอธิบาย คำแนะนำ และแหล่งข้อมูล คุณสามารถขอให้ปรับแต่งเนื้อหาตามที่คุณชี้แจงขั้นตอน กฎทางธุรกิจ และผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนทักษะด้วยตัวคุณเองในตัวแก้ไขเดียวกันโดยไม่ต้องใช้ Skill Builder

  1. บนหน้า ทักษะทางธุรกิจ เลือก เริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อเปิดตัวแก้ไข
  2. หากต้องการใช้ตัวสร้างทักษะ ให้อธิบายทักษะในบานหน้าต่าง Skill builder agent ทางด้านซ้าย ตัวอย่างเช่น "สร้างสกิลสําหรับการตรวจสอบคําขอคืนเงินจากลูกค้าเทียบกับนโยบายการคืนเงินของเรา" ใส่รายละเอียดนโยบายในข้อความของคุณ หรือแนบคําแนะนําที่เกี่ยวข้อง ถ้าคุณกําลังเขียนทักษะด้วยตนเอง ให้ป้อนเนื้อหาในขั้นตอนต่อไปนี้โดยตรง
  3. ตรวจสอบหรือป้อนชื่อสําหรับทักษะของคุณ ชื่อเฉพาะจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยคํานําหน้าโซลูชันที่ต้องการ
  4. ใน คําอธิบาย ให้อธิบายวัตถุประสงค์ของทักษะและเวลาที่เจ้าหน้าที่ควรใช้ทักษะนี้
  5. ใน คําแนะนํา ให้ตรวจสอบหรือเขียนกระบวนการทีละขั้นตอนใน markdown ตรวจสอบว่าสะท้อนถึงกฎทางธุรกิจของคุณ และใช้ตารางและคอลัมน์ Dataverse ที่ถูกต้องเมื่อเกี่ยวข้อง ขอให้ Skill Builder ปรับปรุงเนื้อหา หรือใช้ แก้ไข markdown และ แสดงตัวอย่าง เพื่อแก้ไขและตรวจสอบด้วยตัวคุณเอง
  6. ตัวเลือก: เลือก แก้ไขเมตาดาต้า เพื่อเพิ่มข้อมูลค่าคีย์ เช่น องค์กรที่นําทักษะไปใช้
  7. เลือก บันทึก เพื่อบันทึกงานของคุณ
  8. ตัวเลือก: ใน แหล่งข้อมูล ให้เลือก เพิ่มไฟล์ เพื่อแนบเอกสารอ้างอิงที่เอเจนต์ต้องการเมื่อทําตามทักษะ เช่น เอกสารนโยบาย ขั้นตอนการทํางานมาตรฐาน เทมเพลต แบบฟอร์ม หรือการคํานวณ (ขีดจํากัด 20 MB)
  9. เลือก บันทึก เพื่อให้ทํางานต่อไป หรือ บันทึกและเปิดใช้งาน เมื่อคําแนะนําและแหล่งข้อมูลพร้อมให้เจ้าหน้าที่ใช้งาน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูบันทึกและเปิดใช้งานทักษะทางธุรกิจ

หากต้องการสร้างทักษะที่เกี่ยวข้องหลายรายการ คุณสามารถขอให้ตัวสร้างทักษะสร้างทักษะที่เกี่ยวข้องหลายรายการได้ในการสนทนาเดียว ตรวจสอบและบันทึกแต่ละทักษะที่คุณต้องการเก็บไว้

หมายเหตุ

เมื่อใช้ทักษะทางธุรกิจกับตัวแทนใน Microsoft Copilot Studio มีเพียงไฟล์ทรัพยากรข้อความเท่านั้นที่ได้รับการสนับสนุน เอเจนต์สามารถอ่านข้อมูล 20 KB แรกจากไฟล์ทรัพยากรแบบยึดข้อความได้เท่านั้น

อัปโหลดทักษะทางธุรกิจ

หากคุณมีสกิลในไฟล์ Skill.md (markdown) หรือ .zip อยู่แล้ว ให้อัปโหลดแทนที่จะสร้างเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้น

  1. บนหน้าทักษะทางธุรกิจ เลือกอัปโหลดทักษะบนแถบคำสั่ง หรือเลือกการ์ด นำสิ่งที่มีอยู่กลับมาใช้ซ้ำ
  2. ลากและวางไฟล์ลงในพื้นที่อัปโหลด หรือเลือก เลือกจากอุปกรณ์ เพื่อเรียกดูไฟล์
  3. อัปโหลดไฟล์สกิลของคุณ (ขีดจำกัด 30 MB)

ทักษะที่อัปโหลดจะถูกบันทึกไว้ในสภาพแวดล้อมระบบของคุณ เปิดเพื่อตรวจสอบคำแนะนำและแหล่งข้อมูล และ แก้ไขสกิล ตามความจำเป็นก่อนที่จะใช้กับตัวแทน สําหรับคําแนะนําการเปิดใช้งาน โปรดดู บันทึกและเปิดใช้งานทักษะทางธุรกิจ

แก้ไขทักษะทางธุรกิจ

  1. เปิดทักษะในหน้า ทักษะทางธุรกิจ โดยเลือกชื่อในรายการ หรือเลือกทักษะจากนั้นเลือก แก้ไข จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)
  2. อัปเดตชื่อ คําอธิบาย เมตาดาต้า คําแนะนํา หรือ ทรัพยากร โดยตรง หรือขอให้ Skill Builder แก้ไขทักษะ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่สร้างขึ้นก่อนที่จะบันทึก
  3. เลือก บันทึก เพื่อให้ทํางานต่อไป หรือ บันทึกและเปิดใช้งาน เพื่อให้ทักษะที่อัปเดตแล้วพร้อมใช้งานสําหรับเอเจนต์

บันทึกและเปิดใช้งานสกิลธุรกิจ

คุณสามารถบันทึกทักษะในขณะที่คุณยังคงทำงานกับทักษะนั้นอยู่และเปิดใช้งานเมื่อพร้อมให้เจ้าหน้าที่ใช้งาน ทักษะสามารถมีเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ได้เพียงเวอร์ชันเดียวเท่านั้น คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้าทั้งหมดผ่านการกำหนดเวอร์ชัน ในตัวแก้ไขทักษะ ให้เลือกการดําเนินการที่ตรงกับเจตนาของคุณ:

การดำเนินการ Result
บันทึก บันทึกสำเนาการทำงานของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนเวอร์ชันที่เอเจนต์ใช้ ทักษะใหม่ยังคงไม่ได้ใช้งาน หากทักษะมีเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่อยู่แล้ว เวอร์ชันนั้นจะยังคงใช้งานอยู่
บันทึกและเปิดใช้งาน ทำให้การเปลี่ยนแปลงของคุณเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ รวมถึงทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง เวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้ายังคงอยู่ในประวัติเวอร์ชัน

การบันทึกซ้ำจะอัปเดตเฉพาะสำเนาการทำงานเดิมแทนที่จะสร้างเวอร์ชันย้อนหลังที่แยกต่างหากในแต่ละครั้ง เปิดสกิลอีกครั้งเพื่อแก้ไขการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ต่อไป การเปลี่ยนแปลงทรัพยากรมีวงจรชีวิตเช่นเดียวกับคำแนะนำ: การเพิ่มหรือลบทรัพยากรในสำเนาที่ทำงานของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงทรัพยากรที่ใช้โดยเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลง

ตรวจสอบและกู้คืนเวอร์ชันทักษะ

ประวัติเวอร์ชันช่วยให้คุณตรวจสอบเวอร์ชันก่อนหน้าและกู้คืนข้อกําหนดทักษะก่อนหน้าได้ ในตัวแก้ไขทักษะ เลือกไอคอนประวัติเพื่อเปิดบานหน้าต่างประวัติเวอร์ชัน ซึ่งระบุเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ แสดงการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ที่ไม่ได้ใช้งาน และบันทึกว่าใครเป็นผู้เปลี่ยนหรือเปิดใช้งานเวอร์ชันและเมื่อใด

เปิดเวอร์ชันก่อนหน้าเพื่อตรวจสอบคําแนะนําและทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง การดูเวอร์ชันจะไม่เปลี่ยนทักษะที่ใช้งานอยู่ หากต้องการใช้เนื้อหานั้นอีกครั้ง ให้กู้คืนเวอร์ชัน การคืนค่าจะสร้างเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ใหม่พร้อมคําแนะนําและทรัพยากรที่เลือก ซึ่งไม่ได้เขียนทับเวอร์ชันในอดีตหรือลบประวัติการแก้ไขระหว่างนั้น

คุณจําเป็นต้องมีสิทธิ์แก้ไขเพื่อคืนค่าเวอร์ชัน ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงแบบดูเท่านั้นสามารถตรวจสอบประวัติเวอร์ชันได้ แต่ไม่สามารถแก้ไขหรือคืนค่าเวอร์ชันได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ความปลอดภัยและการกํากับดูแล

สร้างหรืออัพเดตทักษะจาก Copilot และเอเจนต์

คุณยังสามารถสร้างและอัปเดตทักษะผ่าน Copilot หรือเอเจนต์ที่เชื่อมต่อกับ Work IQ หรือเซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse:

  1. เปิด Copilot หรือตัวแทนที่เชื่อมต่อกับ Work IQ หรือเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP
  2. ขอให้ตัวแทนสร้างสกิลธุรกิจใหม่หรืออัปเดตทักษะที่มีอยู่
  3. ให้ข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจของคุณ
  4. ทักษะทางธุรกิจจะถูกบันทึกไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP หรือสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกี่ยวข้องผ่าน Work IQ

เครื่องมือเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP ต่อไปนี้สนับสนุนการจัดการทักษะทางธุรกิจ:

เครื่องมือ คำอธิบาย
upsert_skill สร้างทักษะทางธุรกิจใหม่หรืออัพเดตทักษะที่มีอยู่
delete_skill ลบทักษะทางธุรกิจที่มีอยู่ออกจากสภาพแวดล้อม
search ค้นหาสคีมาของตาราง ทักษะทางธุรกิจ และแอปตามคําสําคัญ
describe รับรายละเอียดจากผลลัพธ์การค้นหาสําหรับตาราง ระเบียน schema ทักษะ และแอป

แชร์ทักษะทางธุรกิจ

ทักษะจะเป็นของผู้ใช้ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงทักษะทางธุรกิจได้สามวิธี:

  • การเข้าถึงทั่วไป — ทําให้ทักษะพร้อมใช้งานสําหรับทุกคนในสภาพแวดล้อม ใช้ตัวเลือกนี้สําหรับทักษะที่ใช้อย่างกว้างขวางทั่วทั้งองค์กรของคุณ
  • การเข้าถึงตามบทบาทการรักษาความปลอดภัย—ให้สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทการรักษาความปลอดภัยของ Dataverse คุณสามารถแชร์ทักษะกับบทบาทที่มอบหมายให้กับคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถแชร์กับบทบาทใดก็ได้
  • การเข้าถึงโดยตรง — แชร์ทักษะกับผู้ใช้หรือกลุ่มที่ระบุ และช่วยให้คุณสามารถเลือกว่าพวกเขาสามารถดูหรือแก้ไขทักษะได้หรือไม่
  1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก แชร์ จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)
  2. เลือกวิธีการเข้าถึง:
    • สําหรับการเข้าถึงทั่วไป เลือก ทุกคนสามารถดู เพื่ออนุญาตให้ทุกคนในองค์กรใช้ทักษะนี้ ตัวเลือกนี้ให้การเข้าถึงแบบดูเท่านั้น
    • สําหรับการเข้าถึงบทบาทความปลอดภัย ภายใต้ บทบาทความปลอดภัย เลือกบทบาทความปลอดภัยอย่างน้อยหนึ่งบทบาทจากนั้นเลือกว่าพวกเขาสามารถดูหรือแก้ไขทักษะได้หรือไม่
    • สําหรับการเข้าถึงโดยตรง ภายใต้ การเข้าถึงโดยตรง เพิ่มชื่อ กลุ่ม หรือที่อยู่อีเมล จากนั้นเลือกว่าพวกเขาสามารถดูหรือแก้ไขทักษะได้หรือไม่
  3. เลือก ใช้ร่วมกัน

Important

การเข้าถึงบทบาทความปลอดภัยจําเป็นต้องมีผู้ใช้ที่มีสองบทบาท ผู้ดูแลระบบต้องกําหนด บทบาทการแชร์ทักษะให้กับผู้ใช้ทั้งโดยตรงหรือผ่านทีม ผู้ใช้ต้องมีบทบาทความปลอดภัยที่มีการแชร์ทักษะนี้ให้ด้วย สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กําหนดบทบาทความปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีการแชร์ทักษะกับบทบาท เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า เฉพาะผู้ใช้ที่มีทั้ง เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และ บทบาทการแชร์ทักษะ เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ การมีบทบาทอย่างใดอย่างหนึ่งไม่เพียงพอ

เลือก จัดการการเข้าถึง เพื่อตรวจสอบผู้ที่สามารถเข้าถึง เปลี่ยนระดับการเข้าถึง หรือลบการเข้าถึงออก

การเข้าถึงใช้ได้กับทักษะในเวอร์ชันต่างๆ คุณไม่ต้องแชร์แต่ละเวอร์ชันแยกกัน

ปิดใช้งานทักษะ

หากต้องการหยุดตัวแทนจากการค้นพบหรือใช้ทักษะที่ใช้งานอยู่:

  1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก ปิดใช้งาน จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)

การปิดใช้งานทักษะจะเก็บรักษาเนื้อหาและประวัติเวอร์ชัน หากต้องการเปิดใช้งานใหม่ ให้เลือกทักษะ จากนั้นเลือก เปิดใช้งาน

ลบทักษะ

หากต้องการนําทักษะทางธุรกิจออกอย่างถาวร:

  1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก ลบ จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)

ข้อควรระวัง

การลบทักษะเป็นแบบถาวรและไม่สามารถยกเลิกได้ ตัวแทนใด ๆ ที่อ้างอิงทักษะที่ถูกลบไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

ใช้ทักษะทางธุรกิจ

แอปพลิเคชันทางธุรกิจใน Work IQ นําข้อมูลทางธุรกิจและบริบทกระบวนการขององค์กรของคุณเข้าสู่ Copilot และเอเจนต์ หลังจากที่คุณสร้างและเปิดใช้งานทักษะทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมของคุณแล้ว Copilot Chat, Copilot Cowork และตัวแทนที่เชื่อมต่อสามารถค้นหาและใช้ทักษะที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง และปฏิบัติตามกระบวนการขององค์กรของคุณได้

ทักษะทางธุรกิจยังได้รับการสนับสนุนในตัวแทนที่เชื่อมต่อโดยตรงกับเซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse โดยไม่ต้องเชื่อมต่อผ่าน Work IQ MCP

  1. เปิด Copilot Chat, Copilot Cowork หรือเอเจนต์ที่เชื่อมต่อของคุณ สําหรับประสบการณ์การใช้งานที่ใช้ Work IQ ให้ทําตามคําแนะนําการตั้งค่าใน ใช้แอปพลิเคชันทางธุรกิจใน Work IQ หรือ สร้างเอเจนต์ที่รวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจใน Work IQ สําหรับการเชื่อมต่อ Dataverse MCP โดยตรง ใช้ลิงก์การตั้งค่าไคลเอ็นต์ที่อยู่ในขั้นตอนต่อไปนี้
  2. หากคุณกําลังสร้างเอเจนต์ของคุณเอง ให้เพิ่มเครื่องมืออื่น ๆ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ MCP และตัวเชื่อมต่อ ซึ่งจําเป็นต้องใช้ในการดําเนินกระบวนการที่กําหนดไว้ในทักษะของคุณ
  3. ถาม Copilot หรือตัวแทนของคุณเพื่อค้นหาทักษะทางธุรกิจที่คุณสามารถเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น "แสดงทักษะทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมการขายของ Contoso" ใช้ชื่อของสภาพแวดล้อมที่ประกอบด้วยทักษะของคุณ
  4. ทดสอบสถานการณ์สมมติที่ตรงกับกรณีการใช้งานที่ตั้งใจไว้ของทักษะของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณสร้างทักษะในการบันทึกสําเนาบทสนทนาการโทรลงใน Dataverse ให้ใส่สําเนาบทสนทนาตัวอย่าง และขอให้ตัวแทนของคุณใช้ทักษะในการบันทึกข้อมูลสําเนาบทสนทนา
  5. ยืนยันว่าการดําเนินการที่เจาะจงสําเร็จแล้วและปรับปรุงคําแนะนําทักษะตามผลลัพธ์

สําหรับตัวอย่างการเชื่อมต่อ Work IQ MCP ให้ดู เชื่อมต่อ GitHub Copilot CLI ไปยังเซิร์ฟเวอร์ Work IQ MCP คุณยังสามารถเชื่อมต่อโดยตรงไปยัง Dataverse MCP จาก Microsoft Copilot Studio, Visual Studio Code, หรือ ไคลเอ็นต์อื่น ๆ

คำแนะนำ

ถ้า Copilot หรือตัวแทนของคุณไม่ดึงคําแนะนําทักษะโดยอัตโนมัติ ขอให้ Copilot หรือตัวแทนนั้นใช้ทักษะทางธุรกิจอย่างชัดเจน เมื่อสร้างตัวแทน คุณสามารถใส่คำแนะนำ เช่น "ขั้นแรก ให้ค้นหาทักษะทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมที่ระบุ ดึงคำแนะนำของทักษะเหล่านั้น และทำตามกระบวนการที่ทักษะเหล่านั้นอธิบาย"

เพิ่มทักษะทางธุรกิจให้กับโซลูชัน

ทักษะทางธุรกิจเป็นโซลูชันที่รู้เท่าทัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถบรรจุลักษณะเหล่านี้ลงในโซลูชันสำหรับการจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน (ALM) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถย้ายทักษะระหว่างสภาพแวดล้อมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปรับใช้ของคุณ

การส่งออกโซลูชันที่มีการจัดการและไม่มีการจัดการมีเพียงเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ของแต่ละทักษะพร้อมกับเมตาดาต้าและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องเท่านั้น กระบวนการส่งออกไม่รวมการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเวอร์ชันในอดีต ประวัติเวอร์ชันยังคงอยู่ในสภาพแวดล้อมต้นทาง

หากต้องการเพิ่มทักษะในโซลูชัน:

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวอร์ชันของแต่ละทักษะที่คุณต้องการย้ายเปิดใช้งานอยู่
  3. ไปที่ โซลูชัน และเปิดโซลูชันที่มีอยู่ หรือสร้างขึ้นใหม่
  4. เลือกเพิ่มทักษะทางธุรกิจ>จากแถบนําทางด้านบน
  5. เลือกทักษะที่คุณต้องการเพิ่มลงในโซลูชันของคุณ จากนั้นเลือกเพิ่ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการสร้างทักษะทางธุรกิจ

  • เขียนคําแนะนําที่ชัดเจนและเฉพาะ คําแนะนําที่คลุมเครือนําไปสู่พฤติกรรมของตัวแทนที่ไม่สอดคล้องกัน
  • ใช้ชื่อและคำอธิบายที่เป็นลักษณะเฉพาะ ช่วยให้ตัวแทนค้นพบทักษะที่เหมาะสมสําหรับงาน
  • มุ่งเน้นทักษะที่จำเป็น หนึ่งทักษะ หนึ่งกระบวนการ สร้างทักษะแยกต่างหากสําหรับเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน
  • ทดสอบด้วยสถานการณ์จริง ตรวจสอบลักษณะการทํางานก่อนที่จะแชร์กับผู้ใช้ กลุ่ม หรือบทบาทความปลอดภัย
  • ทักษะทางธุรกิจที่มีโครงสร้างที่ดีควรประกอบด้วย:
    • คำ อธิบาย:
      • ทักษะทําอะไรและเมื่อใดที่ควรใช้
      • วลีทริกเกอร์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น "ใช้เมื่อผู้ใช้ถามเกี่ยวกับสถานะคําสั่งซื้อหรือกล่าวถึงการติดตามการจัดส่ง"
    • คําแนะนําทีละขั้นตอน:
      • ขั้นตอนที่เป็นลําดับเลขในลําดับกระบวนการ
      • สิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนและวิธีการตรวจสอบก่อนย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป
    • ตัวอย่าง:
      • ตัวอย่างคอนกรีตที่แสดงอินพุตและเอาต์พุตที่คาดไว้สําหรับสถานการณ์ทั่วไป
    • แก้ไข ปัญหา:
      • ข้อผิดพลาดทั่วไปที่มีสาเหตุและวิธีแก้ไข
      • ขั้นตอนการกู้คืนสําหรับความล้มเหลว
    • ข้อกําหนดอินพุตและเอาต์พุต:
      • พารามิเตอร์ที่จำเป็นและพารามิเตอร์ทางเลือกที่มีรูปแบบที่คาดไว้
      • เขตข้อมูลผลลัพธ์และเกณฑ์ความสําเร็จ
      • เครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการดําเนินการทักษะที่ประสบความสําเร็จ

ตัวอย่างทักษะทางธุรกิจสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน ตัวอย่างทักษะทางธุรกิจที่พร้อมใช้งาน: ที่เก็บทักษะทางธุรกิจบน GitHub

ที่เก็บ GitHub โอเพนซอร์สนี้ยังมีโซลูชันที่สามารถดาวน์โหลดได้ ติดตั้งโซลูชันในสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อสํารวจตัวอย่างการทํางานและใช้เป็นเทมเพลตสําหรับทักษะของคุณเอง โปรดดูไฟล์ ReadMe ที่อยู่ในที่เก็บสําหรับคําแนะนําเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานทักษะตัวอย่างเหล่านี้

ขั้นตอนถัดไป

ภาพรวมทักษะทางธุรกิจ