สร้างและใช้ทักษะทางธุรกิจ (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

บทความนี้อธิบายวิธีการสร้างและจัดการทักษะทางธุรกิจเพื่อทำให้เจ้าหน้าที่มีพื้นฐานในกระบวนการขององค์กรของคุณ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการเปิดใช้งานคุณลักษณะที่จําเป็น เนื้อหาทักษะผู้เขียน ทักษะการทดสอบกับตัวแทน และจัดการทักษะข้ามสภาพแวดล้อม

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• สภาพแวดล้อมต้องเปิดใช้งานและกําหนดค่าสําหรับเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP ข้อมูลเพิ่มเติม: กําหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse สําหรับสภาพแวดล้อม
• ต้องเปิดใช้งานสภาพแวดล้อมสําหรับ Dataverse Intelligence

เปิดหน้าทักษะทางธุรกิจ

1. ไปที่ Power Apps
2. ในบานหน้าต่างนําทางด้านซ้าย ให้เลือก เพิ่มเติม จากนั้นเลือก ทักษะทางธุรกิจ (ตัวอย่าง)

หน้า ทักษะทางธุรกิจ เป็นฮับส่วนกลางสําหรับการจัดการความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในสภาพแวดล้อมของคุณ จากที่นี่ คุณสามารถสร้าง แก้ไข แชร์ และจัดระเบียบทักษะที่เจ้าหน้าที่ใช้เพื่อปฏิบัติตามกระบวนการขององค์กรของคุณ

จัดการทักษะทางธุรกิจ

สร้างทักษะทางธุรกิจ

1. เลือก ทักษะทางธุรกิจใหม่ บนแถบคําสั่ง หรือเลือกการ์ด สร้างทักษะทางธุรกิจ
2. ใส่ชื่อสําหรับทักษะของคุณ ชื่อเฉพาะจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยคํานําหน้าโซลูชันที่ต้องการ
3. ในฟิลด์ คําอธิบาย ให้อธิบายวัตถุประสงค์ของทักษะและเวลาที่ควรปฏิบัติตาม เจ้าหน้าที่ใช้คําอธิบายนี้เพื่อทําความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ควรดําเนินการทักษะ
4. ในส่วน คําแนะนํา ให้เขียนกระบวนการทีละขั้นตอนในรูปแบบ markdown ใช้ตัวเลือก แก้ไข markdown และ แสดงตัวอย่าง เพื่อสลับระหว่างการแก้ไขและการแสดงตัวอย่างคําแนะนําของคุณ
5. เลือก บันทึก
6. หลังจากบันทึก คุณสามารถเพิ่มไฟล์ทรัพยากรในส่วนทรัพยากร เลือก เพิ่มไฟล์ เพื่อแนบเอกสารอ้างอิง เช่น เอกสารนโยบาย, SOP, เทมเพลต, ฟอร์ม หรือการคํานวณ (ขีดจํากัด 20 MB)

อัปโหลดทักษะทางธุรกิจ

คุณสามารถสร้างทักษะทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วโดยการอัปโหลดทักษะที่มีอยู่

1. เลือก อัปโหลดทักษะทางธุรกิจ บนแถบคําสั่ง หรือเลือกการ์ด อัปโหลดทักษะทางธุรกิจ
2. ลากและวางไฟล์ลงในพื้นที่อัปโหลด หรือเลือก เลือกจากอุปกรณ์ เพื่อเรียกดูไฟล์
3. Skill.md อัปโหลด (Markdown) หรือ.zipไฟล์ทักษะของคุณ (ขีดจํากัด 30 MB)
4. ทักษะทางธุรกิจได้รับการอัปโหลดและบันทึกไว้ คุณสามารถแก้ไขทักษะได้เมื่ออัปโหลดแล้ว

แก้ไขทักษะทางธุรกิจ

1. เปิดทักษะในหน้า ทักษะทางธุรกิจ โดยเลือกชื่อในรายการ หรือเลือกทักษะจากนั้นเลือก แก้ไข จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)
2. อัปเดต ชื่อคําอธิบายคําแนะนํา หรือ ทรัพยากร ตามความจําเป็น
3. เลือก บันทึก

สร้างหรืออัปเดตทักษะโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse

คุณยังสามารถสร้างและอัปเดตทักษะผ่านตัวแทนที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP:

1. เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP เป็นเครื่องมือให้กับเจ้าหน้าที่ใดๆ ใน Microsoft Copilot Studio หรือเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์จากตัวแทนในไคลเอ็นต์ Visual Studio Code หรือไม่ Microsoft
2. ขอให้ตัวแทนสร้างทักษะใหม่หรืออัปเดตทักษะที่มีอยู่
3. ให้ข้อมูลกระบวนการทางธุรกิจของคุณ
4. ทักษะทางธุรกิจจะถูกบันทึกไว้ในสภาพแวดล้อมที่คุณใช้เพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ MCP

เครื่องมือเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP ต่อไปนี้สนับสนุนการจัดการทักษะทางธุรกิจ:

แชร์ทักษะทางธุรกิจ

ทักษะจะเป็นของผู้ใช้ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถแชร์ทักษะกับผู้ใช้หรือทีมที่เฉพาะเจาะจงและควบคุมระดับการเข้าถึงของพวกเขาได้

1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก แชร์ จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)
2. ค้นหาและเพิ่มผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการแชร์ด้วย
3. สําหรับผู้ใช้หรือทีมแต่ละราย ให้เลือกระดับสิทธิ์:
   • ผู้ชม - สามารถดูทักษะได้เท่านั้น
   • เจ้าของร่วม - สามารถดูและแก้ไขทักษะ
4. เลือก ใช้ร่วมกัน

เลือก จัดการการเข้าถึง เพื่อตรวจสอบผู้ที่สามารถเข้าถึง เปลี่ยนระดับสิทธิ์ หรือลบการเข้าถึงออก คําเชิญที่ค้างอยู่ที่ยังไม่ได้แชร์จะแสดงอยู่บนแท็บคําเชิญที่ค้างอยู่

เปลี่ยนการแสดงผลทักษะ

คุณสามารถทําให้ทุกคนในองค์กรมองเห็นทักษะทางธุรกิจ หรือจํากัดทักษะให้เฉพาะเจ้าของและผู้ใช้ที่แชร์เท่านั้น

1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก สามารถดูได้จาก แถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)
2. ในกล่องโต้ตอบ สามารถดูได้ตาม ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
   • บุคคล - เฉพาะเจ้าของและผู้ใช้ที่มีทักษะที่ใช้ร่วมกับเท่านั้นที่สามารถดูทักษะได้ นี่คือค่าเริ่มต้น
   • องค์กร - ผู้ใช้ทั้งหมดในสภาพแวดล้อมที่มีสิทธิพิเศษของผู้ใช้ขั้นพื้นฐานเป็นอย่างน้อยสามารถดูทักษะได้
3. เลือก บันทึก

ปิดใช้งานทักษะ

เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนใช้ทักษะจนกว่าคุณจะทําเสร็จสิ้น:

1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก ปิดใช้งาน จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)

การปิดใช้งานทักษะไม่ได้ลบออก แต่จะป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่ค้นพบหรือใช้งานทักษะดังกล่าว หากต้องการเปิดใช้งานใหม่ ให้เลือกทักษะ จากนั้นเลือก เปิดใช้งาน

ลบทักษะ

หากต้องการนําทักษะทางธุรกิจออกอย่างถาวร:

1. เลือกทักษะ จากนั้นเลือก ลบ จากแถบคําสั่งหรือเมนูสามจุด (⋮)

ใช้ทักษะทางธุรกิจ

หลังจากที่คุณสร้างทักษะทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมของคุณแล้ว ตัวแทน AI สามารถใช้เพื่อทําความเข้าใจและเรียกใช้กระบวนการทางธุรกิจ เข้าถึงทักษะผ่านเซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse

• หากต้องการเริ่มใช้ทักษะทางธุรกิจ ให้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP ใน Microsoft Copilot Studio หรือจากโหมดตัวแทนในไคลเอนต์ Visual Studio Code หรือ non-Microsoft
• ลองถามตัวแทนของคุณ "แสดงทักษะทางธุรกิจทั้งหมดในสภาพแวดล้อมนี้" ตัวแทนเรียกใช้รายการของทักษะทั้งหมดในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อของคุณ โดยใช้เซิร์ฟเวอร์ Dataverse MCP
• เริ่มต้นการทดสอบโดยการขอให้ตัวแทนของคุณมีสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับกรณีการใช้งานตามวัตถุประสงค์ของทักษะของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณสร้างทักษะในการบันทึกสําเนาบทสนทนาการโทรลงใน Dataverse ให้ส่งสําเนาบทสนทนาตัวอย่างให้กับตัวแทนของคุณ และขอให้บันทึกข้อมูลสําเนาบทสนทนาใน Dataverse

  คำแนะนำ

  หากเจ้าหน้าที่ของคุณไม่ดึงข้อมูลรายละเอียดทักษะโดยอัตโนมัติ ให้ลองเพิ่ม "การใช้ทักษะทางธุรกิจ" ก่อนพร้อมท์จริงของคุณ ตัวอย่างเช่น "ใช้ทักษะทางธุรกิจเพื่อบันทึกทรานสคริปต์นี้ลงใน Dataverse" ถ้าคุณกำลังสร้างเอเจนต์ใน Microsoft Copilot Studio อย่าลืมเพิ่มคำสั่งให้เอเจนต์ของคุณใช้ทักษะทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น "อันดับแรกมองหาทักษะทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ MCP Dataverse และทําตามคําแนะนํากระบวนการตามลําดับ"

• อย่าลืมเพิ่มเครื่องมือที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์และตัวเชื่อมต่อ MCP ที่ตัวแทนต้องการเข้าถึงเพื่อดําเนินการกระบวนการทางธุรกิจที่กําหนดไว้ในทักษะได้สําเร็จ
• ยืนยันว่าการดําเนินการที่คุณตั้งใจประสบความสําเร็จและทําซ้ําตามคําแนะนําทักษะตามผลลัพธ์

เพิ่มทักษะทางธุรกิจให้กับโซลูชัน

ทักษะทางธุรกิจเป็นโซลูชันที่รู้เท่าทัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถบรรจุลักษณะเหล่านี้ลงในโซลูชันสำหรับการจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน (ALM) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถย้ายทักษะระหว่างสภาพแวดล้อมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปรับใช้ของคุณ

หากต้องการเพิ่มทักษะในโซลูชัน:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Power Apps และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ
2. ไปที่ โซลูชัน และเปิดโซลูชันที่มีอยู่ หรือสร้างขึ้นใหม่
3. เลือกเพิ่มทักษะทางธุรกิจ>จากแถบนําทางด้านบน
4. เลือกทักษะที่คุณต้องการเพิ่มลงในโซลูชันของคุณ จากนั้นเลือกเพิ่ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการสร้างทักษะทางธุรกิจ

• เขียนคําแนะนําที่ชัดเจนและเฉพาะ คําแนะนําที่คลุมเครือนําไปสู่พฤติกรรมของตัวแทนที่ไม่สอดคล้องกัน
• ใช้ชื่อและคำอธิบายที่เป็นลักษณะเฉพาะ ช่วยให้ตัวแทนค้นพบทักษะที่เหมาะสมสําหรับงาน
• มุ่งเน้นทักษะที่จำเป็น หนึ่งทักษะ หนึ่งกระบวนการ สร้างทักษะแยกต่างหากสําหรับเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน
• ทดสอบด้วยสถานการณ์จริง ตรวจสอบลักษณะการทํางานก่อนที่จะแชร์แบบกว้าง ๆ
• ทักษะทางธุรกิจที่มีโครงสร้างที่ดีควรประกอบด้วย:
  • คำ อธิบาย:
    • ทักษะทําอะไรและเมื่อใดที่ควรใช้
    • วลีทริกเกอร์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น "ใช้เมื่อผู้ใช้ถามเกี่ยวกับสถานะคําสั่งซื้อหรือกล่าวถึงการติดตามการจัดส่ง"
  • คําแนะนําทีละขั้นตอน:
    • ขั้นตอนที่เป็นลําดับเลขในลําดับกระบวนการ
    • สิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนและวิธีการตรวจสอบก่อนย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป
  • ตัวอย่าง:
    • ตัวอย่างคอนกรีตที่แสดงอินพุตและเอาต์พุตที่คาดไว้สําหรับสถานการณ์ทั่วไป
  • แก้ไข ปัญหา:
    • ข้อผิดพลาดทั่วไปที่มีสาเหตุและวิธีแก้ไข
    • ขั้นตอนการกู้คืนสําหรับความล้มเหลว
  • ข้อกําหนดอินพุตและเอาต์พุต:
    • พารามิเตอร์ที่จำเป็นและพารามิเตอร์ทางเลือกที่มีรูปแบบที่คาดไว้
    • เขตข้อมูลผลลัพธ์และเกณฑ์ความสําเร็จ
    • เครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการดําเนินการทักษะที่ประสบความสําเร็จ

ตัวอย่างทักษะทางธุรกิจสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน ตัวอย่างทักษะทางธุรกิจที่พร้อมใช้งาน: ที่เก็บทักษะทางธุรกิจบน GitHub

ที่เก็บ GitHub โอเพนซอร์สนี้ยังมีโซลูชันที่สามารถดาวน์โหลดได้ ติดตั้งโซลูชันในสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อสํารวจตัวอย่างการทํางานและใช้เป็นเทมเพลตสําหรับทักษะของคุณเอง โปรดดูไฟล์ ReadMe ที่อยู่ในที่เก็บสําหรับคําแนะนําเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานทักษะตัวอย่างเหล่านี้

ขั้นตอนถัดไป

ภาพรวมทักษะทางธุรกิจ