หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การปรับใช้งานของคุณจะราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการวางแผนเบื้องต้น ตารางต่อไปนี้แสดงบางรายการที่ควรพิจารณาก่อนคุณเริ่มต้นกระบวนการปรับใช้จริง
| รายการ | คำอธิบาย | ข้อควรพิจารณา |
|---|---|---|
| ค้นพบในสภาพแวดล้อม | สร้างคําอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมขององค์กรของคุณ รวมถึงจํานวนผู้ใช้ กลุ่มหรือทีม และจํานวนและชนิดของหน่วยธุรกิจหรือแผนก ระบุข้อมูลที่คุณต้องการนําเข้าสู่แอป customer engagement และข้อกําหนดในการจัดเก็บข้อมูลโดยรวมของคุณ รวมการวิเคราะห์ข้อกําหนดทางธุรกิจที่อธิบายความคาดหวังหรือข้อกําหนดขององค์กรของคุณสําหรับข้อตกลงระดับบริการ (SLA) SLA อธิบายถึงการส่งมอบ การสนับสนุน และการสื่อสารที่แต่ละฝ่ายมีให้ ระบุนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของคุณ | พิจารณาว่าลูกค้าและผลิตภัณฑ์ทับซ้อนกันในหน่วยธุรกิจเพียงพอสําหรับหน่วยที่จะทํางานในข้อมูลเดียวกันหรือไม่ ตรวจสอบนโยบายความปลอดภัยที่มีอยู่ขององค์กรและข้อกําหนดพิเศษใด ๆ พิจารณาว่าการเติบโตทางธุรกิจที่คาดว่าจะส่งผลต่อจํานวนผู้ใช้หรือไม่ มีเวลาเพียงพอสําหรับการค้นพบนี้ เนื่องจากผลการค้นหาสามารถส่งผลต่อวิธีที่คุณใช้บริการได้ |
| ลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว | การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบหรือบริการหลายระบบผ่านข้อมูลประจําตัวหนึ่งชุดได้ หลังจากที่ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เครือข่าย พวกเขาไม่จําเป็นต้องใส่ข้อมูลประจําตัวของพวกเขาอีกครั้งเมื่อพวกเขาเข้าถึงแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า หมายเหตุ: สําหรับผู้สมัครใช้งาน Microsoft 365 สภาพแวดล้อมต้องอยู่ในผู้เช่าเดียวกันกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 บัญชีผู้ใช้ใน Active Directory สามารถซิงโครไนซ์กับผู้เช่าเดียวเท่านั้น |
การใช้การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวมีข้อกําหนดเพิ่มเติม พิจารณาว่าการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวที่สําคัญต่อองค์กรของคุณอย่างไร สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูจัดการการซิงโครไนซ์บัญชีผู้ใช้ |
| การรวมกับแอพลิเคชัน Microsoft 365 | คุณสามารถเพิ่มการทํางานร่วมกันทางออนไลน์ของบริษัทคุณ ได้โดยการรวมแอปพลิเคชัน Microsoft 365 กับการสมัครใช้งานของคุณ การรวมนี้จําเป็นต้องมีการสมัครใช้งาน Microsoft 365 แยกต่างหาก คุณจะมีประสบการณ์การรวมที่ดีที่สุดเมื่อการสมัครใช้งาน Microsoft 365 และสภาพแวดล้อมอยู่ในผู้เช่าเดียวกัน หากต้องการรวมฟีเจอร์อย่างครบถ้วนกับ Dynamics 365 และ Microsoft 365 คุณต้องมี Customer Engagement (on-premises)Enterprise E3 หรือใหม่กว่า Microsoft 365 การโทรและการประชุม PSTN Skype for Business จําเป็นต้องใช้ Microsoft 365 Enterprise E5 แผน Microsoft 365 อื่น ๆ ไม่ได้รับการสนับสนุน สําหรับข้อมูลการให้สิทธิ์การใช้งานและราคา ดูที่ การกําหนดราคา Dynamics 365 และ คําแนะนําสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 |
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เปรียบเทียบแผน Microsoft 365 สําหรับธุรกิจ |
| บทบาทการดูแลระบบในสภาพแวดล้อม Microsoft Online Services | ถ้าคุณจัดการการสมัครใช้งานในสภาพแวดล้อมบริการออนไลน์ของ Microsoft คุณสามารถกําหนดบทบาทการดูแลระบบให้กับผู้ใช้ได้ บทบาทเหล่านี้กําหนดความรับผิดชอบสําหรับกิจกรรมการจัดการการสมัครใช้งาน เช่น การจัดการการเรียกเก็บเงิน การดูแลรหัสผ่าน และการจัดการผู้ใช้ | ตรวจสอบบทบาทการดูแลระบบที่พร้อมใช้งานและความต้องการของสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อกําหนดบทบาทที่จะใช้และผู้ใช้ที่จะมอบหมาย บทบาทผู้ดูแลระบบส่วนกลางมีสิทธิ์ในการจัดการทุกส่วนของกระบวนการสมัครสมาชิก กําหนดบทบาทนี้ให้มากกว่าหนึ่งบุคคลเพื่อให้บุคคลสามารถจัดการการสมัครใช้งานได้เสมอ หมายเหตุ: บทบาทการดูแลระบบครอบคลุมฟังก์ชันการจัดการการสมัครสมาชิก ซึ่งไม่เหมือนกับบทบาทความปลอดภัยที่ควบคุมการเข้าถึงแหล่งข้อมูลในบริการของผู้ใช้ |
| บทบาทความปลอดภัย | แอป Customer engagement ใช้การรักษาความปลอดภัยตามบทบาท บทบาทด้านความปลอดภัยของผู้ใช้กําหนดงานที่ผู้ใช้สามารถดําเนินการและข้อมูลที่ผู้ใช้สามารถดูได้ | ผู้ใช้ทุกคนต้องมีบทบาทความปลอดภัยอย่างน้อยหนึ่งบทบาทเพื่อเข้าถึงแอป customer engagement หมายเหตุ: บทบาทความปลอดภัยไม่เหมือนกับบทบาทการดูแลระบบในสภาพแวดล้อมบริการออนไลน์ Microsoft ซึ่งครอบคลุมการจัดการการสมัครใช้งานและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 |
| การนำเข้าข้อมูล | แอป Customer engagement มีตัวช่วยสร้างสําหรับการนําเข้าข้อมูลจากแอปพลิเคชันและบริการอื่น ๆ | ถ้าคุณนําเข้าข้อมูลจากระบบอื่น ให้พิจารณาวิธีที่คุณจะประมวลผลข้อมูลเพื่อลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู นําเข้าข้อมูล (ชนิดเรกคอร์ดทั้งหมด) |
| การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ | การเผยแพร่บางอย่างรวมถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่คุณสามารถเลือกเปิดใช้งานได้ | การอัปเดตผลิตภัณฑ์อาจมีผลต่อการกําหนดค่าที่มีอยู่ ตรวจทานเอกสารสําหรับแต่ละการอัปเดตก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานในสภาพแวดล้อมการผลิต การอัปเดตผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่สามารถลบหรือแปลงกลับเป็นฟังก์ชันการทํางานก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะเปิดใช้งานการอัปเดตในสภาพแวดล้อมการผลิตหรือไม่ ให้ใช้สภาพแวดล้อมรุ่นทดลองใช้เพื่อประเมินฟังก์ชันการทํางานใหม่ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมรุ่นทดลองใช้ |