Azure Copilot故障排除代理協助您診斷問題、尋找解決方案，並在Azure環境中解決問題。 在可能的情況下，故障排除代理會分析您的特定環境，執行根本原因診斷。 一旦確定根本原因，故障排除代理會決定適當的緩解步驟，並提供量身打造的解決方案及逐步指示。 在許多情況下，故障排除人員甚至會提供一鍵解決方案，幫你解決問題。 如果故障排除代理無法解決問題，它會為你建立支援請求，收集必要的資訊，讓 Microsoft 支援服務 能更有效地協助你。
故障排除代理通常可在Azure Copilot和 Azure 入口網站的支援 + 故障排除中取得。
除了故障排除代理外，Azure Compute 與 Azure Kubernetes Service （AKS） （AKS）的深度故障排除功能也普遍可用。 Azure Local 和 Microsoft Entra 的故障排除功能可在公開預覽版中提供。
Note
管理員可以啟用或停用對 Azure Copilot 故障排除代理及其他Azure Copilot代理的存取權限。 如果你在開始新聊天時沒有看到故障排除代理這個選項，請向你的管理員確認。
運作原理
故障排除人員會從客戶對問題的描述，逐步進入一個紮實且具資源感知的調查：它會先釐清問題範圍、收集診斷證據、找出根本原因（當有根本原因時），然後直接解決問題或將客戶交接到正確的下一步。
觸發者 — 客戶以自然語言描述問題，涵蓋資源、資源群組或訂閱。
範圍 — 客服人員會識別受影響的資源、產品領域及具體問題，僅在必要時提出澄清問題。
診斷 — 代理人會執行健康訊號、資源診斷，以及（如有）產品專屬診斷技巧以蒐集證據。
解決 — 當發現根本原因時，客服人員會建議或執行修正方案。 當找不到明確的根本原因時，會呈現最相關的自助內容。
升級處理 — 如果問題仍未解決，客服人員會建立預先填入的支援請求，或將客戶連接到已附有完整會話上下文的即時客服人員。
故障排除是建立在你的 Azure 環境和可用的診斷資料上。 此體驗尊重您的身份與 Azure 角色基礎存取控制（RBAC）。 診斷深度與可取得的修復方式會依資源類型與問題而異，您應在做出變更前先檢視建議。
Azure 計算的深入疑難排解
正式推出的 Compute 功能支援 Azure 虛擬機器、虛擬機器擴展集及 Azure 計算機群。 你可以描述可用性、連線性、效能、部署或健康症狀。 代理會識別目標資源，執行相關的唯讀診斷，並將結果組織成可能的診斷，並建議下一步。
這些功能涵蓋常見問題，如意外重啟、RDP 與 SSH 連線、持續的 CPU 或磁碟效能問題、開機失敗、配置與部署失敗、虛擬機器代理健康狀況、不健康的擴展集實例、更新與可用性區域配置問題，以及運算艦隊容量。
調查 AKS 中的應用程式與叢集問題
AKS 深度故障排除能幫助您調查應用程式、工作負載、網路、擴展、升級及叢集效能等問題。 代理人會針對所選群組執行相關檢查，說明所發現的證據，並建議修復指引及相關文件。
AKS 體驗有助於調查 CrashLoopBackOff 與啟動失敗、部署停滯、Pod 排程與容量限制、服務探索與連線能力、完成設定後的流量失敗、擴縮行為、升級後的回歸問題、因記憶體不足而終止、映像拉取失敗，以及節流或叢集效能下降等問題。
Pricing
故障排除代理免費為您提供服務。 在Azure Copilot或支援+故障排除中使用故障排除代理，無需額外授權、訂閱或每次查詢費用——它已包含在您現有的Azure體驗中。 你正在排除問題的底層 Azure 資源的標準費用仍照常適用，且你已有的任何付費支援方案福利都不受影響。
開始
從 Azure Copilot 開始進行疑難排解
在 Azure 入口網站中開啟 Azure Copilot。
從 新聊天中，選擇 故障排除。
請描述你遇到的問題。 如果從您目前的內容中無法清楚看出受影響的資源或訂用帳戶，請提供相關的資源或訂用帳戶。
從支援 + 故障排除開始
前往您要進行疑難排解的資源。
選擇 ？，然後選擇 支援 + 故障排除。
開始引導式故障排除並描述你的問題。
如果故障排解人員無法解決你的問題，他們可以幫你建立支援請求。 它收集了所有必要資訊，幫助 Microsoft 支援服務 更有效地協助你。 您可以在提交申請前先查看並確認細節。
故障排除範例提示
以下範例顯示你可以搭配故障排除代理（Troubleshooting Agent）使用的提示。 可以根據你的情境調整，或是自己創造。 如果你還沒在查看某個資源，可能需要指定你想要排除問題的資源。
概述
- 「幫我調查為什麼我的虛擬機不健康。」
- 檢查我的資源目前是否有錯誤。
- 「有沒有什麼設定變更影響我的資源？」
- 「建立支援請求。」
- 「為我的問題開支援單。」
運算（虛擬機器、擴展集、運算機群）
- 我的虛擬機器昨晚重新啟動了，但沒有人重啟它。 發生什麼事了？」
- 「我無法在資源群組 prod-rg 中 RDP 進入我的 Windows 虛擬機。」
- 「我的虛擬機顯示 CPU 使用率持續超過 95%。」
- 「我在啟動虛擬機時出現 AllocationFailed 錯誤。」
- 「為什麼我的虛擬機等級設定中的實例會不健康？」
- 「我的計算艦隊尚未達到目標容量。」
AKS
- 我的應用程式容器一直重新啟動。
- 「我的部署處於停滯狀態，無法完成推出。」
- 新的工作負載沒有被調度到我的叢集裡。
- 「我的應用程式無法找到或連到叢集中的其他服務。」
- 「我的叢集卻沒有在擴展，儘管流量在增加。」
- 「我的應用程式升級叢集後就開始失敗了。」
Azure Local
- 「我的 Azure Local 叢集更新失敗了。 你能幫我找出根本原因嗎？」
- 「為什麼我的 Azure Local 叢集建立會失敗，且出現未授權錯誤？」
Microsoft Entra
- 「我的使用者無法登入應用程式。」
- 「幫我排查為什麼我的使用者沒有收到多重認證提示。」
現行考量與限制
與Azure Copilot故障排除人員合作時，請記得以下考量與限制。
- 並非所有問題或資源類型都能自動緩解常見問題。 在這些情況下，故障排除代理會提供詳細指示協助你解決問題，或是建立支援請求以進一步調查。
- 故障排除能力基於目前可用的診斷資料與預先定義的檢查。
- 診斷深度與可用修復依 Azure 服務、資源類型及問題類別而異。 產品專屬整合為支援情境提供更深入的診斷深度，且覆蓋範圍持續擴大。
- 代理程式會利用其可取得的診斷資訊。 你仍掌控審查建議並決定採取哪些行動。