適用於：Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Contact Center——僅限單獨使用
身為系統管理員，您可以在 Customer Service 中啟用分析與深入解析功能。 然後可以將這些資料與監督員分享，讓他們可以檢閱並分析連絡中心活動。 這些寶貴的資訊可以協助找出和解決問題，提高客戶服務代表 (服務代表或代表) 效率，最終提高生產力和客戶滿意度。
您可以在 Copilot Service 管理中心應用程式中設定這些功能和服務。 設置完成後，主管可以使用 Copilot Service 工作區應用程式訪問和查看它們。
使用現成可用功能
Customer Service 提供各種預設儀表板和報表。 這些儀表板會顯示一系列圖表、計量和關鍵效能指標，可提供有關連絡中心運營的寶貴見解。 以下是您隨時可用內容的概觀。
存取儀表板
主管可透過 Copilot Service Workspace 應用程式存取並查看這些儀表板。
歷史
Customer Service 歷史分析儀錶板：為了協助改善客戶服務，請使用案例、服務代表和主題的績效摘要和詳細報告。
全渠道歷史分析儀表板： 要查看各種渠道的支持運營，請使用關鍵績效指標和 AI 生成的見解。
知識分析報告：若要了解服務代表如何使用知識文章來解決客戶問題，請使用文章和搜尋字詞深入解析。
即時
全通路即時分析儀表板：即時監視關鍵營運計量，並在適當的時間進行課程更正，以協助保持較高的服務等級。
記錄路由的實時分析： 實時監控記錄路由的關鍵運營指標，以增強代理績效和客戶支持。
切換工作階段索引標籤時保持報告狀態
即使您切換工作階段索引標籤，報告仍會保留其目前狀態。 但是，如果您自訂了 Copilot Service 工作區應用程式，請完成下列步驟以保留報告狀態。
- 在 Copilot Service 工作區應用程式磁貼上，選擇省略號以查看更多選項，然後選擇在 App Designer 中開啟。 這個導覽會帶你進入 Power Apps。
- 在 「頁面」中，從 「導覽」中，選取所需的報表檢視。 範例如下。 選取 全通路即時分析檢視。
- 從全通路即時分析中，移至設定>顯示選項。
- 在 [顯示選項] 中，從 [內容類型] 下拉式清單中，選取 [表格]。
- 從 資料表 下拉式清單中，選取 全通路即時分析。
- 選取儲存並發佈。
完成特定報告的這些步驟之後，當您重新開啟報告時，狀態會保持不變。
自訂功能
以下是您可以使用的自訂。
- 自訂關鍵績效指標：使用內嵌的Power BI編輯器修改儀表板的視覺顯示，根據組織需求量身打造現成報告。
- 個人化分析：
- 使用計量：對儀表板上顯示的計量執行量化評估。 使用這些計量自訂報表的視覺效果顯示。