了解如何在 Customer Service 中試用各種管道：開始 30 天免費試用，並佈建即時聊天、語音、簡訊和社群管道。 這些管道幫助客服代表即時與顧客聯繫，並提供快速且個人化的支援。
您可以依照下列步驟，在 Customer Service 中嘗試使用各種管道：
透過 Microsoft 365 系統管理中心註冊 30 天免費試用管道。
佈建管道。
透過 Microsoft 365 系統管理中心的管道試用
Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊附加試用是一項包含聊天室、SMS 和社交管道的 30 天免費試用，您可以從 Microsoft 365 系統管理中心下載。
透過 Microsoft 365 系統管理中心試用的先決條件
您必須透過 Microsoft 365 系統管理中心 (即 Web Direct) 取得下列訂閱中的其中一項：
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的付費或試用訂閱
- Dynamics 365 Customer Engagement 的付費或試用訂閱
- 如需語音管道，請訂閱 Dynamics 365 Customer Engagement 應用程式試用
- 對於語音通道，請確認雲端位置支援試用。
重要
- 如果您沒有這其中一項訂閱，或者您是在 Web Direct 以外的其他位置購買訂閱，則 Microsoft 365 系統管理中心沒有提供試用管道的選項。 在這種情況下，建議您使用 Customer Service 試用版。
- 透過 Customer Digital Experiences 取得的 90 天試用將不會啟用 Omnichannel for Customer Service。 如果您想要使用全通路 Customer Service，請使用 30 天免費試用版。
在 Dynamics 365 授權指南中了解詳細資訊。
取得頻道的試用訂閱
使用全域管理員認證登入 Microsoft 365 系統管理中心。
移至帳務>購買服務、向下捲動，並選取附加元件。
選取 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊附加元件試用。
您可以使用 25 個使用者授權開始進行 30 天的試用版數位傳訊。
註冊試用版之後，您必須將數位傳訊的授權指派給需要與客戶接洽並透過 Customer Service 全通路提供支援的使用者。 選取一或多個使用中使用者，並編輯其產品授權。 完成時，選取儲存。
取得語音管道的試用訂閱
在 Microsoft 365 系統管理中心，展開帳單，並選取購買服務。
搜尋 Dynamics 365 Customer Engagement 應用程式試用，並加以選取。
選取附加元件索引標籤，然後選取下列其中一個附加元件以取得語音管道的試用訂閱：
- Dynamics 365 Customer Service 語音管道增益集試用
- Dynamics 365 Customer Service 數位訊息與語音增益集試用
選取詳細資料，並在出現的頁面上選取開始免費試用以完成購買。
到 「活躍使用者 」頁面，將試用授權指派給提供語音試用的使用者。 只有這樣，使用者才能看到可供佈建的語音試用版。
依照本文下一節所述的步驟，在您的環境中佈建管道。
在您的組織中佈建管道
執行佈建管道中的工作，以在您組織中啟用聊天、簡訊、社交和語音管道。
若要設定下列管道，請執行下列文章中提供的步驟：
取得 Power BI (免費) 訂閱
如果您的租用戶中已有 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 訂閱或 Power BI 訂閱，則可以略過此步驟。 否則，您必須取得 Power BI (免費) 訂閱。
使用全域管理員認證登入 Microsoft 365 系統管理中心。
移至帳單>購買服務。
搜尋 Power BI (免費)，並完成 Power BI (免費) 訂閱的購買程序。
視訊
若要觀看 Omnichannel for Customer Service 的影片，請參閱影片。