建立專案

專案是包含問卷、滿意度計量、電子郵件範本、Power Automate 流程及報表的容器。您可以透過建立專案來建立、散發和分析問卷。您可以使用現成範本建立專案，或使用空白範本從頭開始建立專案。

Dynamics 365 Customer Voice 提供現成問卷意見反應專案範本。每個專案範本都包含問卷問題、預先設定的滿意度計量、電子郵件範本，以及 Dynamics 365 商務應用程式的 Power Automate 流程。可用的專案範本如下：

定期買家反饋：此範本基於 Forrester Research 客戶體驗最佳實踐，包括需要定期收集客戶情緒的問題。其中也包含預先設定的電子郵件範本以及下列滿意度計量：
- 客戶情緒：可說明您識別客戶情緒的情緒指標。
- 客戶滿意度：一種可協助您衡量客戶滿意度的滿意度指標。
訂單配送：此範本包含用於在訂單送達后及時收集反饋的問題。其中包含預先設定的電子郵件範本，以及下列滿意度計量：
- 客戶滿意度：一項可協助您衡量客戶滿意程度的滿意度指標。
- 淨推薦值：可説明您衡量客戶忠誠度的 NPS 指標。
- 產品情緒：可協助您識別客戶情緒的情緒指標。
當您從此範本建立專案時，系統會自動建立 當訂單在 Dynamics 365 中已完成時傳送問卷 Power Automate 流程。當訂單在 Dynamics 365 中完成履行時，系統會將調查問卷傳送給客戶，而其回應會自動整合到訂單和客戶記錄中。若要檢視流程，請前往 flow.microsoft.com，並在左側窗格中選取 我的流程。流程會以非作用中狀態建立。您必須開啟流程功能才能使用它。您也可以依照您的需求在 Power Automate 中自訂流程，然後啟用流程即可開始使用。
服務到訪：此範本包含一些問題，用於在透過 Dynamics 365 Field Service 應用程式安排的客戶拜訪後及時收集意見回饋。意見回饋會自動整合至 Dynamics 365 中的客戶拜訪記錄，因此您可取得相關洞見，包括趨勢和特定後續跟進動作，以確保客戶問題能及時獲得處理。其中也包含預先設定的電子郵件範本以及下列滿意度計量：
- 客戶滿意度：可説明您衡量客戶滿意度水準滿意度衡量標準。
- 客戶情緒：可説明您識別客戶情緒的情緒指標。
支援：此範本包含的問題提供了開箱即用的端對端解決方案，用於衡量 Dynamics 365 個案管理流程的客戶滿意度。它由預先配置的電子郵件範本以及下列滿意度指標組成：
- 客戶情緒：可説明您識別客戶情緒的情緒指標。
- 客戶滿意度：幫助您衡量客戶滿意程度的滿意度指標。
當您從此範本建立專案時，系統會自動建立 當案例在 Dynamics 365 中解決時傳送問卷 Power Automate 流程。當 Dynamics 365 中的案件獲得解決時，系統會將問卷傳送給客戶。若要查看流程，請前往 flow.microsoft.com，並選取左窗格中的我的流程。流程會以非使用中狀態來建立。您必須先啟用流程，才能使用。您也可以根據需求在 Power Automate 中自訂流程，然後開啟流程來開始使用。