Microsoft Teams 撥號程式協助您直接從 Dynamics 365 銷售中心應用程式中打電話給客戶，以提高生產力，並有效地完成工作。 您可以透過 Teams 撥號程式撥打和接聽通話。
開啟 Teams 通話撥號程式
備註
系統管理員必須在您的組織中設定 Microsoft Teams 撥號程式，您才能使用。 其他資訊：設定 Microsoft Teams 撥號程式
登入您的銷售應用程式，並選取頁面右上角的電話 (
) 圖示，以開啟通話窗格並檢視撥號盤。
這很重要
- 如果瀏覽器的私密瀏覽或無痕模式視窗已封鎖協力廠商 Cookie，則撥號程式將無法運作。 若要使用撥號程式，請選取瀏覽器中的協力廠商 Cookie 封鎖圖示，然後選取允許 Cookie。
- 不支援將撥號程式用於自訂實體。 雖然電話圖示出現在自訂實體表單上，但撥號程式無法運作。
透過 Teams 撥打電話
您可以使用 Microsoft Teams，在 Dynamics 365 中直接透過撥號程式、記錄或工作項目打電話給客戶。
備註
- 確認有效電話號碼是否與 Dynamics 365 記錄或工作項目相關聯。
- 通話結束後，系統會建立通話活動，並將其顯示在記錄的時間表以及活動頁面上。
若要透過 Dynamics 365 記錄打電話給客戶
開啟記錄。 在此範例中，我們開啟的是連絡人記錄。
在商務電話欄位中，電話號碼已與 Jim Glynn 產生關聯。
選取與電話號碼對應的
。 通話已建立。從語言下拉式清單選取您的交談語言。 選取適當語言可確保文字記錄、關鍵字追蹤、分析、見解和 KPI 正確無誤。
(選用) 選取撥號程式畫面中的省略符號 (三點功能表)，以變更麥克風和喇叭設定。
先決條件：您的管理員必須已開啟從檢視表通話選項。
開啟任何實體 (例如連絡人、潛在客戶或客戶) 的唯讀網格檢視。
從任何電話號碼欄中選取客戶的電話號碼。
![[所有客戶] 頁面的螢幕擷取畫面，其中反白顯示電話號碼。](media/teams-dialer-call-from-view.png)
Teams 撥號程式會開啟，並自動撥打該號碼。
若要透過工作清單項目打電話給客戶
移至我的工作>銷售加速器。
您的工作清單隨即開啟。 您可以看到當天擱置中的通話活動。 在此範例中，Nancy Anderson 的通話活動當天處於擱置狀態。
選取與工作項目對應的
。Teams 撥號程式隨即開啟，且已建立通話。
備註
您也可以緊接下來 widget 中的通話選項來撥打電話。
若要手動打電話給客戶
開啟 Teams 撥號程式。
輸入客戶的電話號碼，或透過撥號程式搜尋方塊搜尋客戶。
選取通話。
在 Dynamics 365 中接聽 Teams 通話
您可以在 Dynamics 365 Sales 中接聽通話。 接聽來電時，頁面右上角會顯示通知，如下圖所示：
當電話號碼與某個記錄有關聯時，會自動顯示來電者名稱。 例如，Kenny Smith 是潛在客戶，與其記錄相關聯的行動電話號碼是 +1 123 456 7890。 當您接聽 +1 123 456 7890 的通話時，系統會自動顯示名稱 Kenny Smith；您可以在通知中選取此名稱以開啟記錄。
備註
- 如果電話號碼與多個記錄相關聯，則通知最多顯示 3 個記錄，並指示此電話號碼還有其他記錄。 選取適當的記錄。
- 如果您在通話時接到另一通電話，則撥入通話通知會提供選項，以便結束目前通話並接受來電，或拒絕來電並繼續目前通話。
若要接聽通話，請選取回答。 Teams 電話語音面板隨即開啟，且通話已接通。
通話活動已建立，並顯示在記錄的時間表上。 如果電話號碼自動解析為記錄，則會自動填入通話活動的來電者和相關欄位。 如果接聽的通話未與任何記錄相關聯，則只會建立通話活動。 若要在通話時將通話與記錄產生關聯，請選取詳細資料索引標籤，然後選取連接記錄。
在 Dynamics 365 中檢視未接來電
如果您有未接來電，則 Dynamics 365 中的應用程式內通知中心會顯示通知。 若要檢視未接來電通知，請選取頁面右上角的通知圖示 (鈴鐺圖示)。 如果您已透過其他應用程式 (例如 Teams 桌面) 接聽來電，則不會將此通話視為未接。
備註
系統管理員必須已啟用且已設定應用程式內通知，您才能檢視未接來電。
轉接 Teams 通話 (預覽版)
[本區段是發行前版本文件，並且隨時可能變更。]
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用條款所拘束，其為在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
先決條件：您的管理員必須已開啟來電轉接功能。
您可以將客戶的通話轉接至同事的 Teams 專線或他們的電話號碼。
當您在通話時，選取其他選項 (…)，然後選取轉接 (預覽版)。
![螢幕擷取畫面顯示來電轉接選項，包括 [轉接 (預覽版)]。](media/call-transfer-options.png)
保留客戶通話。
在撥號盤中，輸入同事的姓名或電話號碼。
(選用) 如果您要撥打同事的 Teams 專線，請選取如果無人接聽，則回撥以確保穩妥的轉接。 否則，通話會在無人接聽時中斷。 轉接至電話號碼時，此選項無法使用。
請依照以下其中一個步驟進行︰
- 如果有可用的受話方，請選取轉接。
- 如果沒有可用的受話方，則選取取消，然後選取繼續以返回客戶那一方。
如果您要轉接至 Teams 專線，受話方會收到傳轉接通知，其中包含關於您和客戶的資訊。 轉接來電後，這通來電會視為新的通話。 在這種情況下，原始通話期間所建立的任何附註或錄製內容都不會轉移給受話方。
諮詢並轉接 Teams 通話 (預覽版)
[本區段是發行前版本文件，並且隨時可能變更。]
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用條款所拘束，其為在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
先決條件：您的管理員必須已開啟來電轉接功能。
將客戶的通話轉接至同事前，您可以先諮詢同事。 您也可以諮詢同事，然後直接應答客戶，而不轉接通話。
當您在通話時，選取其他選項 (…)，然後選取諮詢然後轉接 (預覽版)。
將客戶的通話保留。
輸入同事的姓名或電話號碼。
執行下列其中一個步驟︰
如果有可用的受話方，請執行下列步驟：
- 選取通話。 將會顯示保留期間，讓您知道客戶等候了多長的時間。
- 向同事諮詢。
- 如果同事已準備好接聽通話，請選取轉接。
如果您要轉接至 Teams 專線，受話方會收到傳轉接通知，其中包含關於您和客戶的資訊。 轉接來電後，這通來電會視為新的通話。 在這種情況下，原始通話期間所建立的任何附註或錄製內容都不會轉移給受話方。
如果沒有可用的受話方，或者您要直接應答客戶，請選取取消，然後選取繼續以返回客戶那一方。
將參與者新增至正在進行的 Teams 通話 (預覽版)
備註
此功能目前處於預覽階段，將很快被棄用。 我們正在評估替代方案。 目前您不需要立即採取行動。
[本區段是發行前版本文件，並且隨時可能變更。]
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用條款所拘束，其為在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
先決條件：您的管理員必須已開啟將人員新增至通話功能。
您可以將參與者新增至正在進行的 Teams 通話。 新增的參與者可以是內部使用者或外部連絡人。 如果不希望目前參與者聽到鈴聲，您可以在新增參與者時將通話保留。
進行通話時，選取新增人員圖示，並輸入要新增的參與者的姓名或號碼。
選取通話以撥打電話。 電話接通時，將會播放語音訊息以通知其他參與者有關新參與者的資訊。
備註
選取參與者姓名旁邊的三點功能表 (…) 並選取移除，即可從通話移除參與者。 只有在通話中有兩個以上的參與者時，才會提供此選項。
檢視通話活動
撥打或接聽通話後，系統會記錄通話活動。
如果通話與記錄相關聯，則通話會顯示在下列位置：
- 在記錄的時間表上。
- 在我的活動頁面上。 頁面上的相關欄會顯示連結的記錄。
如果通話未與任何記錄相關聯：
- 系統會建立通話活動，並僅將其顯示在活動頁面上。
未接聽的通話預設不會記錄為活動。 如果您想要追蹤未接聽的通話，請聯繫您的管理員以啟用記錄通話嘗試。
通話分析
設定交談智慧以取得提供概觀、摘要、謄寫、見解和動作項目的通話資料即時分析。 其他資訊：透過 Teams 通話取得即時通話資料
在您的應用程式中找不到該功能嗎？
有幾種可能性：
- 您沒有使用此功能所需的授權。 請參閱 比較表 和 授權指南 ，以瞭解您的授權提供哪些功能。
- 您沒有使用此功能的必要安全性角色。
- 若要設定或設定功能，您必須具有 「管理」和「自訂」角色
- 若要使用銷售相關功能，您必須擁有 主要銷售角色
- 某些任務需要特定的 功能角色。
- 您的系統管理員並未開啟該功能。
- 您的組織正在使用自訂應用程式。 確切步驟請洽詢您的系統管理員。 本文章中所述的步驟係專用於銷售中心和 Sales Professional 等現成應用程式。