本文將回答關於 Dynamics 365 Sales 中對話智慧的常見問題。
Dynamics 365 Sales 與 Salesforce Agent 有哪些對話智慧功能？
你只能使用特定的 Dynamics 365 Sales 授權才能使用對話智慧功能。 欲了解更多資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。
| 特徵 / 功能 | 銷售代理 | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| 通話處理 | ||
| Teams 中通話 (撥入/撥出) 的交談智慧 | No | 是的，可無限制存取交談智慧 |
| Teams 會議的對話智能 會議摘要，包含情感分析及會後行動，如建立任務、查看問題、儲存 AI 筆記及發送後續郵件。 |
是 (無限制) | 是1,2 1 使用 Teams 銷售應用程式 2 Sales Premium / Sales Enterprise 授權包含無限制的 Sales Agent 時數 |
| 在通話期間 | ||
| 即時交談智慧 | No | 是的 |
| 僅限賣家錄製內容的交談智慧 (未錄製客戶時) | No | 是的 |
| 通話之後 | ||
| 交談摘要和詳細資料已記錄回 CRM 記錄中 | No | 是的 |
| 編輯和分享交談摘要 | No | 是的 |
| 從交談摘要中排定動作項目 | No | 是的 |
| 經理的彙總儀表板 | No | 是的 |
| 經理指導工具 | No | 是的 |
| 管理員設定 | ||
| 通話錄音和交談智慧見解的儲存體 | 僅限 Teams 儲存體 | 選擇 Microsoft 提供的儲存空間，或是你自己的 Azure 儲存裝置 |
| 交談智慧支援的語言 | 本文列出的會話智能語言：業務代理支援的語言 | 本節中列出的交談智慧語言：Sales Premium 支援哪些語言？ |
| UI 支援的語言 | 本文列出的使用者介面語言： 銷售代理中支援的語言 | Dynamics 365 Sales 支援的所有語言 |
資料更新通常需要多久才會出現在應用程式中？
對話智慧資料會定期更新，最多可能需要 12 小時才會顯示在應用程式中。 Microsoft 持續改進以減少延遲。
Sales Agent 提供多少小時的交談智慧？
你可以在銷售代理那裡享有無限小時的通話錄音和處理時間。 你必須在 Outlook 建立會議，並開啟 Teams 會議 開關，才能透過 Salesforce Agent 取得對話情報。 欲了解更多資訊，請參閱 Teams 中的 Access Sales 應用程式。
賣家和非經理人員可以使用此應用程式嗎？
賣家可以使用應用程式查看他們的對話洞察。
管理員需要為我的組織啟動應用程式嗎？
系統管理員必須設定應用程式以供您使用。 如果系統管理員沒有設定應用程式，您可以使用提供的示範資料來探索應用程式。
您支援哪一個電話語音系統？
此應用程式適用於任何電話系統。 如果你有立體聲通話錄音（雙聲道立體聲），系統會大規模處理以產生洞察。
上線體驗的需求是什麼？
作為入職體驗的一部分，你必須提供上傳通話錄音檔案進行處理的 Azure Blob 儲存體位置的存取金鑰。 您必須遵守標準的 JSON（Conversation Intelligence）元資料格式，並將該元資料與所有通話錄音檔案一同上傳。 您還必須共用您關注的追蹤器以及競爭品牌和產品，讓交談智慧在各通話中追蹤這些字詞。
如何建立情緒模型？
交談智慧將通話轉錄為文字，並從交談的文字中產生情緒。
我有單聲道錄音檔案。 是否仍可使用交談智慧？
不，系統 不會 處理單通道通話錄音檔案。 它僅支援傳統通話錄音檔案。
需要多長時間才能查看結果？
視通話錄音檔案的大小和格式而定，交談智慧需要幾分鐘來處理資料，並將其顯示在儀表板上。 您必須至少有 10 個通話錄音檔案才能處理和顯示資料。
您是否保留通話錄音？
系統在處理音訊檔案後會立即刪除通話錄音。