監控和報告
您可以監視 Microsoft Intune 系統管理中心內遠端說明的使用情況。 對於未註冊的裝置，有關遠端說明工作階段的報告會受到限制。
登入 Microsoft Intune 系統管理中心，然後移至 [租用戶管理員>] 遠端說明。
在 [監視器] 索引標籤上，您可以看到使用中工作階段的計數和過去工作階段的歷史資料。
在 [遠端說明工作階段] 索引標籤上，您可以查看過去工作階段的記錄，包括：
- 協助程式 (提供者識別碼) ，共用者 (每個工作階段的收件者識別碼) 。
- 收到協助的裝置。
- 遠端說明工作階段的開始和結束時間。
- 控制工作階段的類型：僅供檢視、完全控制或自動參與。
注意事項
- Android 企業版專用裝置會顯示
--收件者識別碼和收件者名稱，因為這些裝置沒有使用者親和性。 - 遠端說明工作階段報告中不會報告 Windows 提高權限功能的使用。
這些記錄會在 Microsoft 伺服器上保留 30 天。 不會錄製工作階段內容，例如螢幕影像或按鍵輸入。 只會儲存中繼資料。
記錄檔
遠端說明會在安裝期間和遠端說明工作階段期間記錄資料，在調查應用程式問題時非常有用。
安裝遠端說明 - 安裝或解除安裝遠端說明時，會在裝置使用者的 Temp 資料夾中建立下列兩個記錄，例如 C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp。 記錄檔中的名稱 * 代表建立記錄的日期和時間戳記。
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
操作記錄檔 - 使用遠端說明期間，操作詳細資料會記錄在 Windows 事件檢視器中：
- 事件檢視器 > 應用程式與服務 > Microsoft > Windows RemoteHelp >
疑難排解
使用此節中的表格來疑難排解遠端說明的常見問題。
| 檢查是否 | 解決方案 |
|---|---|
| 已為租用戶啟用遠端說明 | 在 Intune 系統管理中心，移至 [租用戶管理>] 遠端說明，並確保已啟用遠端說明。 指派授權以啟用服務後，最多可能需要 30 分鐘 (或在某些情況下) 數小時。 |
| 協助程式和共用程式使用支援的平台和版本 | 如需詳細資料，請參閱規劃遠端說明。 |
| 協助程式具有必要的權限 | 協助者必須指派給具有遠端說明權限的 Intune 角色，並具有 [提供遠端協助] 權限。 如需詳細資訊，請參閱將遠端說明權限指派給協助者。 |
| 協助程式和共用者使用來自相同租用戶的組織帳戶登入 | 協助程式和共用者都必須使用貴組織的 Microsoft Entra 帳戶登入。 您無法使用遠端說明來協助非貴組織成員的使用者。 |
| 協助程式和共用者具有所需端點的網路存取權 | 如需詳細資訊，請參閱網路端點的遠端說明。 |
Windows
macOS
Android請使用本節中的表格來疑難排解 Windows 裝置上的遠端說明常見問題。
| 檢查是否 | 解決方案 |
|---|---|
| 裝置符合遠端說明的需求 | 如需詳細資料，請參閱規劃遠端說明。 |
| 裝置具有所需端點的網路存取權 | 如需詳細資訊，請參閱網路端點的遠端說明。 |
| 裝置已封鎖應用程式使用通知 | 如需詳細資訊，請參閱 原則 CSP - 通知 。 |
| 如果使用) ，Intune Win32 應用程式偵測規則 (是正確的 | 不正確的版本偵測可能會導致 Intune 認為應用程式已安裝或從未安裝。 如需詳細資訊，請參閱部署遠端說明。 |
| 裝置處於 請勿打擾 模式 | 如果裝置處於請勿打擾模式，將不會顯示遠端說明工作階段要求的通知。 停用 請勿打擾 模式，然後再試一次，或要求共用者檢查其通知窗格。 |
疑難排解適用於 Microsoft Edge 的 Windows 上的遠端說明 WebView2
如果您無法安裝及執行遠端說明，您可能會在對話方塊中看到錯誤碼。 此錯誤可能與 Microsoft Edge WebView 2 有關，這是使用遠端說明所必需的。 以下是一些您可能會看到的錯誤碼，以及問題的簡短描述。
| 錯誤碼 | 一般問題 |
|---|---|
| 1001 | 遠端說明無法初始化其中一個內部元件。 |
| 1002 | 遠端說明無法載入 WebView2。 |
| 1003 | 遠端說明無法安裝 WebView2。 |
使用這些步驟來解決這些問題：
- 確定 Microsoft Edge 已正確安裝且為最新狀態。
遠端說明使用 Microsoft Edge 瀏覽器控制項。 如果您遇到問題，此處的常見疑難排解提示可能有助於讓遠端說明正常運作。 深入瞭解 安裝及更新 Microsoft Edge 的疑難排解提示。
安裝或更新 Microsoft Edge 之後，請嘗試再次開啟遠端說明。 如果遠端說明未執行，或您收到未安裝 Microsoft Edge WebView2 的錯誤訊息，請移至下一個步驟。
- 安裝 Microsoft Edge WebView 2
需要 Microsoft Edge WebView2 才能使用遠端說明。 如果您在嘗試開啟遠端說明時收到 WebView2 未安裝的錯誤訊息，請從 Microsoft 網站下載並安裝 Microsoft Edge WebView2。 安裝 WebView2 後，請嘗試再次開啟遠端說明。
注意事項
如果您的裝置執行 Windows 11 或有 Microsoft Edge，則 WebView2 應該已安裝。
已知問題
對於 Windows 裝置，使用遠端啟動功能時，遠端說明出現以下已知問題：
- 如果 Microsoft Intune 管理服務未執行，遠端觸發遠端說明工作階段的通知會失敗。
- 使用者的裝置重新啟動後，Microsoft Intune 管理服務會有短暫的延遲才會啟動。 請等候 Microsoft Intune 管理服務啟動，或要求共用者開啟應用程式並分享代碼。
- 對於新註冊的裝置，當協助程式啟動工作階段時，使用者的裝置需要 1 小時的延遲，才會開始接收通知。
Web 應用程式已知問題
- 如果共用者提前結束遠端說明工作階段，協助者可能不會在 60+ 秒內收到通知。
- 如果使用 Microsoft Edge，可能需要共用者在開始工作階段之前先登入 Microsoft Edge，否則裝置會回報為未註冊。
- 必須啟用 SSO，租用戶才能使用遠端說明 Web 應用程式。