[本文是發行前文件，可能會有所變動。]
管理員可透過使用 Microsoft Copilot Studio 在 Dynamics 365 Customer Service 中擴充 Copilot。 此功能使組織能配置自訂的知識來源、代理程式與工具，讓 Copilot 在回應使用者問題時能使用。
截至 2026 年 4 月，Copilot 的擴充性設定主要由 Copilot Studio 管理，而非 Copilot 服務管理中心。
這很重要
- 此為生產就緒型預覽功能。
- 生產就緒型預覽受補充使用規定規範限制。
必要條件
- 你有系統管理員或客戶服務管理員的角色。
- 您的租戶中已有 Microsoft Copilot Studio 的授權。 在管理Copilot額度與容量及查看客服人員的帳單消費中了解更多。
- Copilot 已啟用於 Dynamics 365 Customer Service。
了解 Copilot 的可擴充性如何運作
啟用 Copilot 擴充性後，Copilot 會依序評估使用者問題：
- Copilot 會判斷是否啟用 Copilot Studio 擴充性。
- 啟用後，Copilot 會將請求及可用上下文傳送給 Copilot Studio 代理。
- 如果 Copilot Studio 提供有信心的回應，該回應會顯示給使用者。
- 若無法提供可靠回應，Copilot 將回退使用原已配置的知識來源（若已啟用）。
備註
基本功能，如重述、文字摘要與翻譯，優先於 Copilot Studio 的擴充性。
如果您已經使用外掛程式或 Copilot Studio 知識
如果您的組織已經使用外掛或 Copilot Studio 知識，以下情境適用：
你已經在用插件或知識了，不需要做任何更改
不需要採取任何動作。 現有的插件和知識依然有效，並持續提供於Ask a Question及其他Copilot體驗中。
你想更新現有的插件
若要更改現有外掛，請在 Copilot Studio 代理中找到相關工具（「客戶服務 Copilot 機器人」），然後根據需要更新工具設定。
備註
如果你想更改連線或工具描述以外的內容，我們建議你在 Copilot Studio 代理中建立新工具，並移除舊工具。 如果你想將任何 Dynamics 的上下文傳遞給工具，應該在 Copilot Service 管理中心進行這項操作。 加入自訂的上下文。
啟用 Copilot Studio 擴充性
為了實現 Copilot Studio 的可擴充性：
- 打開 Copilot 服務管理中心 應用程式。
- 在網站地圖中，請前往 Productivity>Copilot settings>Manage。
- 請前往 Copilot 代理>客戶支援>設定。
- 選擇 Extend agent 標籤，然後勾選 Extend agent with Copilot Studio 的選項。
- 選取 [儲存]。
背景資料已傳送至 Copilot Studio
當 Copilot 向 Copilot Studio 發送請求時，會包含情境資訊以提升回應品質。
預設內容
預設情況下，Copilot 包含標準的上下文資訊，例如：
- 現行紀錄
- 使用者角色資訊
- 會話或對話的元資料
這個上下文會自動傳送，不需要額外設定。
自訂內容
你可以新增更多 Dynamics 365 資訊，傳送給 Copilot Studio 代理。 這樣的背景說明幫助 Copilot Studio 客服人員回答問題，而不需要 Copilot 用戶手動提供。
例如，自訂上下文可以傳遞客戶的名字和姓氏，作為搜尋資料庫工具的輸入。
如何加入背景
要在 Copilot Studio 中設定擴充功能，請執行以下步驟：
- 打開 Copilot 服務管理中心 應用程式。
- 在網站地圖中，請前往 Productivity>Copilot settings>Manage。
- 請前往 Copilot 代理>客戶支援>設定。
- 選擇 「延伸代理人 」標籤，然後點選加號（+）圖示。
備註
請確定已勾選使用 Copilot Studio 擴展代理選項。
- 輸入你想讓系統傳給 Copilot Studio 代理的實體、資料欄位和上下文描述。
備註
你輸入的描述會被 Copilot Studio 代理協調器用來理解上下文的使用方式。
- 選取 [儲存]。
如何存取 Copilot Studio 擴充性 Agent
要在 Copilot Studio 中設定擴充功能，請執行以下步驟：
- 打開 Copilot 服務管理中心 應用程式。
- 在網站地圖中，請前往 Productivity>Copilot settings>Manage。
- 請前往 Copilot 代理>客戶支援>設定。
- 選擇 Extend agent 標籤，然後選擇 Copilot Studio 連結。 Copilot Studio Customer Service Copilot Bot會開啟，您可以依照自己選擇的工具、知識、代理人和主題來修改代理人。
Copilot Studio 擴充性類型
Customer Service Copilot Bot 是一個受管理的 Copilot Studio Agent，已連接到服務中 Copilot 的「提問」功能。 它包含 Copilot Studio 的功能，但有一些限制。 請參見 「限制與限制」一節。
請利用以下章節了解不同的擴展性，以及如何在你的環境中運用它們。
知識
知識來源讓 Copilot 能從設定的內容位置檢索資訊。 例如，利用知識來源回答基於內部文件的問題，這些文件可能存在於組織的 SharePoint 或公開網站上。
在知識 來源摘要中了解更多。
工具
工具使 Copilot 能執行動作或擷取結構化資料。 例如，你可以設置一個工具連接到 MCP 伺服器，讓 Copilot 取得帳號資訊。 或者，你可以新增自定義連接器工具以更新同一帳號的地址。
進一步了解：為自訂 Agent 新增工具。
代理人
Agent 會透過連接其他 Agent，強化您的 Copilot 能力。 它們能讓你更有效率且有效地擴展解決方案。 例如，你可以建立一位專精於處理與業務某一領域相關問題的代理人。 你也可以連結你組織已建立的其他代理人。
了解更多： 新增其他經紀人總覽。
Topics
主題讓你能設計並控制 Copilot 如何回應使用者互動。 你可以用主題來定義 Copilot 在觸發主題時必須遵循的特定商業邏輯。
使用主題，你可以：
- 透過定義對話、訊息、工具、代理人與知識來源的順序來引導對話。
- 透過控制 Copilot 在每個步驟的回應來實現複雜的工作流程。
- 使用低程式碼畫布來定義邏輯並管理變數。
- 將資料、行動與外部系統整合為體驗的一部分。
主題幫助你創造結構化且可預測的互動，同時讓 Copilot 在你定義的範圍內發揮其生成能力。
如需進一步了解，請參閱使用系統主題。
限制與規定
目前，您無法更新以下元件：
- 代理人模型。 然而，如果你將這個代理連結到其他代理，可以在這些代理中使用不同的模型。
- 指示。
- 某些可管理的主題。 主題名稱以 開
msdyn_頭，不能修改。 - 使用OAuth認證的客製化連接器。 為了提升使用者體驗，請盡可能選擇 Maker 認證 以獲得 使用者體驗的好處 。 進一步了解：使用建立者提供認證的連接器。