追蹤客服人員節省的時間和成本

Note

本文說明由標準執行架構驅動的 Agent 或 Agent 流程中所使用的功能。

在 Copilot Studio 中,您可以計算代理程式與其他方法相比所節省的時間或金錢。 您可利用這項資訊,以預估 Agent 的業務影響、找出卓有成效的 Agent 並排定其優先順序,以及追蹤一段時間的投資報酬率。

使用節省效益計算機,估算每次執行的節省效益,或計算 Agent 所用一或多個工具的節省效益。

螢幕分頁的截圖。

Note

管理員可以選擇使用停用省錢規則設定來關閉成本節省功能。 這是由租用戶系統管理員在 Power Platform 系統管理中心管理的環境層級設定。 即使關閉成本節省效益,製作者仍可計算時間節省效益。

  1. 在您的代理程式的監視頁面上,如果未顯示節省面板,請在概觀面板中選取三個點(…),然後選取新增節省。

    更多圖示下的「新增儲蓄」選項的螢幕擷取畫面。

    如果有空白的 [節省] 面板未顯示任何計算指標,請選取 [計算節省]。

    空白的首次執行儲蓄卡螢幕擷取畫面,顯示計算節省按鈕。

    如果已經有一個已設定的 省錢 計算面板,請點選三個點(...),然後選擇 編輯。

    Note

    當您編輯節省計算時,此作業會以新的計算取代現有的計算。

  2. 在計算節省方式面板中,如果您想要以每次執行為基礎來估算節省金額,請選擇每次執行節省金額。 如果您的 Agent 是工作階段型 Agent,請選擇每個工具節省金額磚。

估算 Agent 每次執行的節省

使用節省計算器來估算您的 Agent 從啟動到所有啟用工具完成執行期間,與其他方法相比,在每次執行基礎上所節省的時間或金錢。 每次執行計算可讓您快速大致估算 Agent 的投資報酬率。

  1. 在計算每次執行的節省金額面板中,根據您的需求輸入所需資訊:

    • 若要估計節省時間,請輸入其他方法完成客服專員任務所需的預估時間, 然後選取計算。

      如果此估算會取代您在 Monitor 分頁上的現有估算,請選擇 重新計算。

      計算器會根據每次執行為基礎,回傳該期間內 Agent 節省的預估工作時間。

    • 若要估算成本節省,輸入另一種方法完成 Agent 任務的預估成本,選擇所測量的貨幣,然後選擇計算。

      如果此估算會取代您在 Monitor 分頁上的現有估算,請選擇 重新計算。

      計算器會根據每次執行為基礎,回傳該期間內 Agent 節省的預估成本。

    自主代理程式每次執行的預估節省量的螢幕擷取畫面。

  2. 選擇 「新增到監控 」,將此估計值加入您的 監控 標籤。如果這個估計 取代了你 監控標籤上的現有預估,請選擇 更新。

計算每個工具對您的代理的節省金額

使用 節省計算器 ,與其他方法相比,使用每個客服專員工具的不同測量值來計算節省的時間或成本。 此資訊可讓您根據 Agent 執行的不同工作,更詳細地估計 Agent 的 ROI。

  1. 在計算每個工具的節省金額面板中,針對您想要計算節省金額的每個工具,根據您的需求輸入所需資訊:

    • 若要計算節省時間,請輸入其他方法完成工具工作所需的預估量和時間單位 ,然後選取計算。

      如果此估算會取代您在 Monitor 分頁上的現有估算,請選擇 重新計算。

      計算器會傳回客服專員針對指定工具節省的預估工作時間。 將滑鼠停留在 % 增加或減少計算量度上,以將此結果與上一個時段進行比較。

    • 若要計算節省的成本,請輸入其他方法完成工具工作所需的預估成本 ,然後選取 計算。

      如果此計算會取代你在Monitor分頁上的現有計算,請選擇「重新計算」。

      計算器會傳回客服專員針對指定工具節省的預估成本。 將滑鼠停留在 % 增加或減少計算量度上,以將此結果與上一個時段進行比較。

     Agent 個別工具的估計節省螢幕擷取畫面。

  2. 選取 新增至 Monitor,將此計算新增至您的 Monitor 分頁。若此計算會取代您 Monitor 分頁中現有的計算,請選取 更新。

在「監視」分頁中查看節省情況

當你的分析包含節省計算或估算時,你可以直接從 監控 標籤看到節省洞察。

監視器分頁中節省面板的截圖。

如果你的 監控 分頁顯示按 每次執行 計算的節省估算,節省 面板會顯示若該工作由人工而非自動化執行時,估計可節省的時間。 增加或減少百分比表示此估計值自上一個時間範圍以來的差異程度。

如果索引標籤顯示以工具為基礎的節省計算,您可以選取 [查看詳細資料] 來查看每個工具的更多節省深入解析。

依工具的節省明細螢幕擷取畫面。

修改或移除節省額計算

你可以修改節省金額計算所使用的估算值,或從代理程式的 Monitor 頁面中移除這些估算值。

  1. 請前往你經紀人的 監控 頁面。

  2. 在 概覽 區塊,選擇三個點(...),然後選擇 編輯 以更改估算,或選擇 移除 以停止省錢區塊顯示。