檢視代理活動

建立 Agent 是一個迭代過程。 這包括了解你的代理人如何運作、做出調整，並看到結果。 這個過程能幫助你建立更優秀的經紀人。 Copilot Studio 的活動追蹤提供視覺化的操作員在活動中的輸入、決策與輸出序列，讓你能發現問題與改進機會。

每個活動都會產生 活動地圖 。 活動開始於代理開始對話或外部事件觸發代理。 一張地圖用 節點 表示每個活動。

活動追蹤有兩種形式：

• 在測試期間您的 Agent 表現的即時活動圖
• 歷史活動地圖與 過去活動記錄

測試期間的即時活動圖

當你在 「測試你的代理人 」面板中向你的代理人提問時，活動地圖會顯示代理人產生的計畫的視覺呈現。 映射會標示錯誤，例如動作缺少或無效的輸入或輸出參數，並顯示每個步驟執行所需時間。 您也可以驗證您的 Agent 傳送或接收的資訊是否正確。

要在「 測試你的代理人 」面板中，發送查詢給你的代理人時自動顯示活動地圖，請選擇三個點（...），然後在 測試時開啟「顯示活動地圖」。

這裡，用戶問道：「明天加拿大多倫多的天氣會怎麼樣？」你可以看到代理人選擇回應的動作，以及輸入和輸出。

測試事件觸發器

當你 測試事件觸發器時，測試聊天會以訊息形式顯示觸發器負載。 只有你能在 Copilot Studio 裡看到這個訊息，方便測試。 您的代理使用者無法看到。 利用有效載荷訊息來了解觸發器傳送資訊和指令給你的代理人時的時間和內容。

主題間的銜接

當你測試你的代理程式時，可以追蹤主題之間的切換情況。 啟用追蹤時，活動地圖會顯示主題中節點的執行情況，當主題作為計畫的一部分觸發時。 你可以監控對話的流暢度。

檢視變數

你可以查看代理人在測試時使用的變數。 這些變數可以是全域、環境、系統或客服代理可存取的自訂變數。

要查看變數：

1. 打開您的代理程式。 出現概觀頁面。
2. 選擇 測試 以開啟 「測試你的代理人 面板」。
3. 在「 測試你的代理人 」面板中，透過輸入查詢或提示開始與代理人對話。
4. 要在測試期間查看變數，請選擇 「測試 」並選擇 「變數」。 變 數 面板會打開，顯示測試中使用的變數。

查看測試聊天中的客服思考鏈

思考鏈（Chain of Thought，CoT）功能提供對代理人在測試過程中推理過程的洞察。 它顯示代理人在處理輸入與產生輸出時所做出的中間步驟、考量與決策。 此功能有助於理解複雜互動及除錯代理行為。

要查看代理人在測試過程中的思考或推理鏈，請遵循以下步驟：

1. 打開您的代理程式。 出現概觀頁面。
2. 選擇 測試 以開啟 「測試你的代理人 面板」。
3. 在「 測試你的代理人 」面板中，透過輸入查詢或提示開始與代理人對話。
4. 在客服人員回應前，推理會顯示在「 測試您的客服人員 」面板中，顯示該客服回應的思考鏈。

歷史活動

每次客服人員開始一項活動，包括你在 Copilot Studio 中啟動的測試， 活動 頁面都會即時記錄該活動。 前往活動頁面來：

• 回顧你的代理人在活動中所做的互動與決策。
• 找出代理人的行為與你的目標不符的地方。
• 看看你的代理人完成每項活動花了多久時間。
• 查找錯誤細節。

歷史客服專員活動適用於：

• Copilot Studio 測試聊天中的互動
• 發佈至 Microsoft Teams 與 Microsoft Copilot 頻道的代理程式
• 發佈至 SharePoint 頻道 的代理程式
• 以自主觸發開始的活動

請參閱 活動 頁面上的以下資訊：

• 活動清單及其詳情。
• 在活動中逐步進行的對話。

活動列表

活動是代理互動的一個單元，涉及與使用者對話、註冊並回應事件，或這些活動的組合。

在活動清單中，你可以看到：

• 名稱：與 Agent 互動的使用者名稱。 若活動不涉及使用者，例如代理在未經人工提示下執行動作，使用者會顯示 為自動化。
• 頻道：互動發生的頻道。 在代理程式的測試您的代理程式面板中發生的活動會顯示 Copilot Studio 圖示。
• 日期：活動首次互動開始的日期。
• 已完成步驟數：代理人在活動過程中完成的步驟數。
• 最後一步：活動完成的最後一步。
• 狀態：活動狀態（成功、失敗、進行中）。

自訂活動表格視圖

您可以自訂活動表檢視，聚焦於最相關的資訊。

若要自訂活動表檢視：

1. 移至 Agent 的活動頁面。 隨即顯示活動清單。
2. 選取編輯欄。 編輯 欄 面板顯示可用欄目列表。
3. 在 編輯欄 面板中：
   • 選擇您想顯示欄位名稱旁的核取方塊。
   • 清除選擇您想隱藏欄位名稱旁的核取方塊。
   • 將欄位拖放到您偏好的順序，或使用上下箭頭。
4. 選擇儲存以確認並更新活動表檢視。

排序與篩選工作階段

你可以根據日期、頻道、狀態和錯誤來排序和篩選會話，快速縮小範圍，加快分流和審查。 你也可以自訂檢視，聚焦於工作流程中最重要的部分。

若要排序或篩選會話，請前往 活動 頁面。 會出現一份活動清單。

• 要排序會話，將滑鼠移到你想排序的欄位標頭上，直到排序箭頭出現，然後選擇它。 再次選擇以反轉排序順序。
• 若要自訂檢視畫面以聚焦於特定工作階段，請選取 篩選，然後選擇您要依據哪些條件進行篩選。
• 要依狀態縮小會話範圍，請在會話列表頂端選擇以下篩選工具之一： 失敗、 阻塞、 進行中、 等待使用者或 已完成。

查看會話活動

在 活動 頁面，你可以以視覺化活動地圖，或同時以對話逐字稿與視覺活動地圖查看活動內的對話。 預設會顯示逐字稿 + 地圖檢視。

1. 要在活動中看到對話，請選擇活動。

   • 若要同時查看逐字稿與活動地圖，請選擇檢視，再選擇 逐字稿+地圖檢視。
   • 若要只查看活動地圖，請選擇檢視，再選擇 地圖檢視。

   

2. 要回到活動清單，請選擇返回 圖示。

逐字稿+地圖檢視顯示與代理人在活動期間的對話，並附有視覺活動地圖。 逐字稿記錄使用者輸入、觸發有效載荷及代理回應。 利用逐字稿觀察你的經紀人如何回應與使用者的對話。 您也可以查看 Agent 從事件觸發器收到的觸發承載訊息。

查看代理人的思考鏈

思考鏈（Chain of Thought，CoT）功能提供對代理人在活動中推理過程的洞察。 它顯示代理人在處理輸入與產生輸出時所做出的中間步驟、考量與決策。 此功能有助於理解複雜互動及除錯代理行為。 你只能在地圖視圖中查看代理人針對特定活動的思考鏈。

要查看代理人對特定活動的思考鏈或推理：

1. 在 活動 標籤中，選擇你想檢視的活動。 預設情況下，會顯示逐字稿+地圖視圖。
2. 在活動地圖下，選擇 推理 倒三角。 特工的思緒鏈浮現。

查看您的經紀人與其他使用者的互動

當系統管理員啟用與其他使用者共享您的客服人員活動逐字本時，您可以在 活動 頁面看到其他使用者與您的客服人員的互動。 你可以檢視你的經紀人在實際互動中的表現，並找出需要改進的地方。

在 「與其他使用者分享代理」中了解更多。

釘選或取消釘選活動

在 活動 頁面，你可以將重要活動釘選到活動列表頂端，方便存取，或在不再需要時取消釘選。

• 要釘選活動，將滑鼠移到該活動上，並選擇名稱旁的釘選 圖示。
• 要解除已釘選活動，請將滑鼠移到已釘選的活動上，並選擇名稱旁的「取消釘選 」圖示。

在活動地圖中查看所有 Agent 的活動

地圖視圖是活動過程中輸入、決策與反應流動的視覺化呈現。 您的代理程式、使用者或觸發程式會使用 節點執行的每個活動。 在查看活動地圖時，選擇節點以查看該活動的輸入、決策與輸出細節。

下圖是您在選取知識節點時所看到的範例。 它顯示：

• 代理人用來搜尋知識來源的查詢。 它可以與使用者所撰寫的查詢不同，或與觸發器所提供的輸入不同。
• 代理根據知識來源產生的回應。
• 代理參考的來源。
• 代理人搜尋過的其他來源，但並未使用於生成回應。 該 Agent 搜尋了這些來源，但未找到與查詢相關的資訊。

在此範例中，您可以看到取得明天的趨勢預測動作節點的詳細資料，其中顯示輸入和輸出：

選擇編輯以查看並更改與所選活動相關的設定。

理由

理由 提供代理程式如何決定呼叫特定工具的說明。 AI 會隨需產生理由，並基於代理人的元資料與活動。 已完成狀態知識來源或連接件的理由顯示。 選擇顯示理由以顯示理由。

當你檢視代理人的活動時，請使用 Rationale 來更深入了解代理人為何選擇呼叫特定工具或填寫參數。 它幫助你排除客服人員的行為問題。 然而，由於 AI 產生了理據，可能並不準確。 在審閱所提供的理由時，請運用你的最佳判斷。

代理人狀態

下表描述代理在運作過程中可能遇到的各種狀態：

傳送意見反應

如果您有提升經紀人品質的建議，請透過活動標籤中的回饋圖示發送回饋。