Important
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且功能可能受限。 這些功能受 補充使用條款約束。 Microsoft 會在正式發行前提供預覽功能，讓客戶能搶先體驗並提出回饋。
Note
Work IQ（預覽版）由 GitHub Copilot 架構驅動，該工具使用 Copilot 信用點數進行使用量計費。 以下文章可深入了解基於使用量的計費與成本管理：
在 Microsoft Copilot Studio 中為你的客服人員加入 Work IQ，提升他們能理解和執行的技能。 Work IQ 是使 Microsoft 365 Copilot 和您的代理人能在組織中即時共享情境的智慧層。 它透過連結 Microsoft 365 生態系統與您的業務應用程式中的訊號，實現個人化搜尋、進階推理及更深入的語意理解。 Work IQ 運用對您工作的深入了解，協助 Microsoft 365 Copilot 與您的客服人員提供與企業實況高度契合的洞見、建議與行動。
Work IQ 建立在三個緊密整合的層面上：資料、記憶與推論。 這些層次協同運作，讓 Microsoft 365 Copilot 與您的代理人員能持續且具情境地理解工作內容。
- 數據整合了來自檔案、電子郵件、會議、聊天室及 Microsoft 365 商業應用程式的訊號，捕捉組織內的工作運作情況。
- 記憶 能建立對人員與團隊運作方式的持久理解，使支援 Agent 365 的代理能與優先事項保持一致，並在任務、應用程式與會話間保持一致。
- 推理 整合模型、技能與工具，使客服人員能推理並採取行動——使用 Work IQ MCP 工具;而 Agent 365 控制平面確保這些行動可觀察、受控且合規。 Copilot 和你的客服人員不只是了解你的工作，他們還積極推動工作向前推進。
透過在 Copilot Studio 中新增 Work IQ（預覽）來擴展您的客服，讓您能體驗到更準確、相關且個人化的回應，且這些回應根植於你的工作、業務線及網路資料。
了解如何開始使用 Work IQ（預覽版），請參考「啟用你的租戶以支援 Work IQ」。
Important
在 Copilot Studio 中，只有 Work IQ（預覽版）能將你的客服人員連接到統一的工具表面，該介面在 Microsoft 365 服務中使用上下文與動作。
工具目錄中也可能出現針對特定工作負載的工具，如郵件、Teams、OneDrive、SharePoint、使用者或使用者設定檔、Copilot、搜尋、行事曆及 Word。 這些工具是舊有體驗的一部分，仍可測試並向後相容。 設定新體驗時，不要用它們來取代 Work IQ（預覽）。
Work IQ（預覽版）並不是針對工作負載特定、舊有工具的新標籤。
這些體驗也採用不同的運行時和計費模式。 Work IQ（預覽版）使用 GitHub Copilot 工具與 Copilot 信用點數。 獨立的工作流程專用工具則使用標準線束及標準 Copilot Studio 授權與計費系統。
Work IQ（預覽）主要功能
透過使用 Work IQ（預覽版）來擴展你的客服人員能力。 它設計上安全、可擴展且符合規範。 主要功能包括：
- 集中治理：管理員在 Microsoft 365 系統管理中心 管理 Work IQ MCP。
- 企業級安全：代理人員安全，並透過範圍權限、政策執行及執行時可觀察性，在合規範圍內運作。
-
持續評估：Work IQ MCP 伺服器經過多元資料集與模型的嚴格測試，以確保生產級的穩健性與穩定效能。 評估的指標包括：
- 準確性
- Latency
- 可靠性
- 整合開發者體驗：工具基礎建設內建於 GitHub Copilot CLI、Microsoft Foundry 及 Copilot Studio。
Note
- Microsoft 365 Work IQ 為唯讀，除非系統管理員在 Microsoft 365 系統管理中心明確啟用寫入作業。
- 管理員需要為 Work IQ 的使用建立獨立的支出政策。
- Microsoft 365 系統管理中心 中允許或禁止工具與 MCP 伺服器的功能，可能尚未在您所在地區提供。
將 Work IQ（預覽）新增至你的代理程式
在您的客服人員中新增 Work IQ（預覽），使其能即時存取 Microsoft 365 工作資料中的洞察與上下文。
選擇或創建你的經紀人。
選擇 工具 標籤，然後選擇 新增工具。
在 「新增工具 」頁面，選擇 MCP 以查看 Work IQ（預覽）及其他工具。
選擇 「工作智慧（預覽）」，展開 連線 清單，然後選擇 建立新連線。
選取 ，創建。
輸入您的憑證，然後完成登入流程。
選擇 新增與設定。
測試代理程式。 選擇 「測試」，然後輸入一則需要電子郵件內容的提示，以查看 Work IQ 的運作方式。 例如，請使用以下提示詞：傳送電子郵件至 <您的測試租用戶電子郵件地址>，並詢問實作練習的進行情況如何。
選取 [輸入]。
當被要求允許 Work IQ 連接並使用服務時，請選擇 允許。
過了幾分鐘，你收到一封電子郵件。
客服人員現在可以存取電子郵件內容，了解其上下文，並做出相應回應。