規劃 - 錄製語音應用程式通話

  • 適用於: Microsoft Teams

重要

Teams 電話代理程式現已正式運作。

預約 Teams 電話代理程式探索工作階段，了解 Teams 電話代理程式的功能、它如何適合您的組織，以及如何規劃您的部署。 我們也可以協助您解決安裝和設定問題。 Teams 電話代理程式探索工作階段

我們需要您的意見反應

協助我們改進 Teams 電話代理程式。 分享您對於規劃與設定文件、Teams 系統管理中心體驗、Teams 電話代理程式功能的意見反應，或告訴我們您希望看到的功能和改良功能。

本文適用於想要了解用來錄製 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列通話可用選項的 IT 專業人員和 Teams 系統管理員。

Teams 電話代理程式的自動錄音功能

Teams 電話代理程式的自動錄製 是第一方 Microsoft Teams 解決方案，可讓系統管理員設定撥入 Teams 電話代理程式通話的自動錄製和謄寫。 啟用時，系統會自動錄製所有 Teams 電話代理程式的撥入通話。

主要功能：

  • 系統管理員可以啟用/停用每個 Teams 電話代理程式的自動錄製和謄寫。
  • 當 Teams 電話代理接聽來電時，錄製會自動開始，並在通話離開 Teams 電話代理時停止。
  • 可設定的公告。
  • 授權的使用者有權檢視錄製內容和轉譯內容。

所有錄製內容都會儲存在 SharePoint 中，並可透過 SharePoint 存取。

通話佇列自動錄音

通話佇列的自動錄音 是第一方 Microsoft Teams 解決方案，可讓系統管理員設定自動錄製和謄寫呼入通話佇列通話。 啟用後，當代表 (代理) 接聽時，會自動記錄所有撥入通話佇列通話。

主要功能：

  • 系統管理員可以啟用/停用每個通話佇列的自動錄製和謄寫。
  • 當代表接聽通話佇列通話時，錄音會自動開始，並在通話結束時停止。
  • 可設定的公告。
  • 存取控制項：
    • 授權的使用者有權檢視錄製內容和轉譯內容。
    • 可以授予代表查看佇列錄製和轉錄的權限。
    • 授權用戶和代表需要佇列應用程序。

所有錄製內容都會儲存在 SharePoint 中。

還必須在通話佇列上啟用共用通話記錄，以便授權使用者和代表可以存取佇列應用程式中的錄音。

通話佇列合規性錄製

呼叫佇列的合規性錄製會記錄所有代表接聽的呼入通話佇列通話，而無需將合規性錄製策略指派給代表。 對於已啟用通話佇列合規性錄製的呼入通話佇列通話，指派給代表的任何合規性錄製原則都會被忽略。

如果需要錄製通話佇列中代表撥打的撥出電話，則必須為他們指派合規 性錄製原則 。 出於合規性錄製目的，這些通話會被視為撥出使用者通話，且不會與通話佇列相關聯。 此限制將在未來版本的通話佇列合規性錄製中解決。

如果需要錄製使用者的非通話佇列傳入和撥出通話，則必須為其指派合規 性錄製原則 。

如需合規性錄製的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 協力廠商合規性錄製簡介。

需要 合規性錄製應用程式執行個體 才能為呼叫佇列範本建立合規性錄製。

授權需求

合規記錄合作夥伴 有自己的授權需求。

必要條件

已知的問題

Teams 電話代理程式的自動錄音功能

  • SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
  • 若要將自動錄製範本指派給 Teams 電話代理程式或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員必須也是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 Teams 電話代理程式管理和 SharePoint 互動 ，以瞭解如何避免此問題。

通話佇列自動錄音

  • SharePoint 網站結構、檔案名稱或權限的變更可能會導致存取問題、權限錯誤或自動錄製失敗。
  • 若要將自動錄製範本指派給通話佇列或管理其授權使用者清單，Teams 系統管理員也必須是範本所使用網站的 SharePoint 網站系統管理員。 請參閱 通話佇列管理和 SharePoint 互動， 以瞭解如何避免此問題。
  • 明確錄製同意必須 為 [關閉]。

通話佇列合規性錄製

無。

後續步驟

範本和資源

剩餘規劃文章

以前的規劃文章

相關內容

  • 上次更新時間：