路由撥入通話

本文說明如何路由來自公用交換電話網路 (PSTN) 的來電或同盟通話。

聯合通話是不是來自 PSTN 且位於租用戶之外的通話。 例如，來自另一個租用戶的 Teams 或商務商務用 Skype 通話將被視為同盟。 不過，在同一租用戶內進行的 Teams 或 商務用 Skype (Online 或內部部署) 通話不會被視為同盟通話。

身為系統管理員，您可以建立原則，以防止使用者收到來自外部合作對象的騷擾電話。 您可以控制是否應始終將這些外部通話傳送至語音信箱、傳送至未回復的設定，或使用正常的通話路由。 針對 PSTN 通話，您也可以讓原則內的使用者決定。

本文適用於 Microsoft 通話方案、電信業者連線、Teams 行動電話和直接路由。 這些原則設定也可供 GCCH & DoD 使用。

來自 PSTN 或聯合的通話可透過下列方式進行路由：

• 使用預設設定 通話會使用您的預設撥入通話路由設定進行路由。 這是 PSTN 和聯合通話的預設設定。
• 使用未答覆的設定 通話會根據為該使用者設定的未回復來電轉接設定進行路由。
• 傳送至語音信箱 通話會直接路由至語音信箱，不會向使用者顯示。 如果被叫使用者未啟用語音信箱，通話將會中斷。 如需語音信箱的詳細資訊，請參閱設定雲端語音信箱。
• 讓使用者只決定 (PSTN 通話) 使用者可以從 Teams 應用程式的通話設定決定其 PSTN 通話路由選項。

如需忙碌選項的相關資訊，請參閱 設定忙碌選項。

PSTN 通話的路由

此原則設定可控制傳入 PSTN 通話的路由方式。 這些 PSTN 通話可以傳送至語音信箱、傳送至未回復的設定、使用預設通話路由，或您可以讓使用者自行決定。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 PowerShell 來設置此設定。

如果使用 未回復的設定 或 傳送至語音信箱 ，則這些設定中的任何一個設定都會優先於其他來電轉接設定，例如具有同時響鈴到委派的來電轉接、呼叫群組或來電轉接。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側瀏覽窗格中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選擇您想要更新的原則，或選取 [新增 ] 以建立新原則。

3. 選取 PSTN 通話路由的選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

例如，此指令碼會設定 -InboundPstnCallRoutingTreatment 為根據 Teams 通話原則實例中使用者的未回復 (未回復) 轉接設定路由傳入 PSTN 通話：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy。

同盟通話的路由

此原則設定可控制傳入同盟通話的路由方式。 這些聯合通話可以傳送至語音信箱、傳送至未回復的設定，或使用預設通話路由。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 PowerShell 來設置此設定。

如果使用 [未回覆] 或 [傳送至語音信箱] ，則其中一個設定將優先於其他來電轉接設定，例如來電轉接，同時響鈴到委派、呼叫群組或來電轉接。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側瀏覽窗格中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選取您想要更新的原則，或選取 [新增 ] 以建立新原則。

3. 為 同盟通話選擇 [路由] 的選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

例如，此指令碼設定 -InboundFederatedCallRoutingTreatment 為將撥入同盟通話直接路由傳送至語音信箱，供全域 (預設) Teams 通話原則執行個體中的使用者使用：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy。

在瀏覽器中開啟應用程式以接收 PSTN 通話

位於 Teams 系統管理中心的>語音通話原則中的 [在瀏覽器中開啟應用程式以取得 PSTN 通話] 設定，可控制是否針對使用者的 PSTN 來電自動在瀏覽器中開啟應用程式。 這可以用來將來電者的電話號碼傳遞至應用程式，以便在通話進行時尋找相關聯的客戶記錄。 此設定預設為關閉。

如果已開啟，則必須在 URL 中提供應用程式的連結 ，以便在瀏覽器中開啟應用程式以進行 PSTN 來電 方塊。 您可以使用 {phone} 預留位置，將電話號碼 (以 E.164 格式) 傳遞至提供的 URL。 或者，您可以提供不含任何預留位置的一般 URL。 此設定只會啟動列出的 URL。

您也可以使用 PowerShell 搭配 Set-CsTeamsCallingPolicy 中的 和-PopoutAppPathForIncomingPstnCalls參數來-PopoutForIncomingPstnCalls設定此設定。

設定忙碌選項

在通話期間忙碌 ( 也稱為「忙碌選項」) 可讓您設定當使用者已在通話或會議中，或通話處於保留狀態時，如何處理來電。 新來電或來電可以在忙線訊號時被拒絕，也可以根據使用者未接聽的設定進行路由。 無論忙線選項的設定方式如何，通話或會議中的使用者或通話處於等候狀態的使用者都不會受到阻止發起新的通話或會議。 此設定預設為 [關閉 ]。 此設定不適用傳入的群組通話或會議加入要求。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側瀏覽窗格中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選取您想要更新的原則，或選取 [新增 ] 以建立新原則。

3. 為通話 期間忙碌選擇一個選項：

   • 關閉 未啟用任何忙碌選項，且當使用者已在通話中時，新的或來電仍可撥給使用者。
   • 開啟 新來電或來電將會因忙訊號而遭到拒絕。
   • 使用未答覆的設定 系統會使用使用者未回復的設定，例如路由至語音信箱或轉接至其他使用者。
   • 讓使用者決定 使用者可以從 Teams 應用程式中的通話設定決定其忙碌選項選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

使用 PowerShell，您可以使用 -BusyOnBusyEnabledTypeSet-CsTeamsCallingPolicy 設定參數。

例如，此指令碼可讓使用者為全域原則執行個體中的使用者選擇忙碌選項：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

此範例針對全域原則執行個體中的使用者，將忙碌選項設定為使用者未回應的設定：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

從 Teams PowerShell 模組 8.0.0 開始，當通話原則設定為 BusyOnBusyEnabledTypeUserOverride時，系統管理員可以將參數與 Set-CsUserCallingSettings 搭配使用-BusyOnBusyOption，以為個別使用者設定忙碌選項。 支援的值為：

• PlayBusySignal： 拒絕具有忙線訊號的來電。
• RedirectAsUnansweredCall： 根據使用者的未接聽通話設定路由來電。
• RingUser：正常響鈴提醒使用者。

例如，當已在通話或會議中時，此指令碼會拒絕具有忙碌訊號 user1@contoso.com 的新來電：

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

若要檢視使用者目前忙碌選項，請使用 Get-CsUserCallingSettings：

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy、 Set-CsUserCallingSettings 和 Get-CsUserCallingSettings。

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Set-CsTeamsCallingPolicy

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設定來電轉接和委派設定

語音原則參考