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商業技能是自然語言的指令，能捕捉組織如何完成工作。 它們以客服人員能理解並遵循的形式，呈現您的業務流程、政策與領域知識。 每個技能描述如何完成特定類型的工作——涉及的步驟、所需資訊以及適用的商業規則。
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽版產品依現況提供，可能隨時變更或中止。 對於基於消費的服務，底層應用服務的使用在預覽期間可能仍需支付授權費用。
- 預覽功能受 補充使用條款約束，且在正式發行前提供，讓用戶能提前體驗並提供回饋。
透過 Work IQ 中的商業應用，Copilot 與連線代理程式能發現並運用他們可取得的啟用中的業務技能，依照組織流程完成任務。 直接連接 Dataverse MCP 伺服器的代理也能發現並運用商業技能。 當多位客服人員使用相同技能時，他們會遵循相同的流程，確保整個組織的行為一致。
為了在 Dataverse 環境中啟用商業技能，Power Platform 管理員會開啟 Work IQ。 欲了解更多資訊，請參閱 在 Work IQ 中管理商務應用程式中的參與情況。
這很重要
商業技能不是可執行的程式碼。 它們包含引導客服人員行為的自然語言指令，類似你為新員工記錄流程的方式。
主要能力包括：
- 可重用性——定義一個流程一次，並在多個代理與表面間使用。
- 一致性——代理人遵循相同的流程定義，減少結果的變異
- 可維護性——在同一地點更新並啟用一項技能，以改變所有使用該技能的代理程式行為。
- 治理——透過所有權、共享及資料宇宙安全角色，控制誰能創建、修改及運用商業技能。
- 解決方案感知 — 出現於方案總管且可在不同環境間移動的解決方案感知物件
技能結構
商業技能採用分層結構，以促進有效的發現與檢索。
| 階層 | 內容 | 用途 |
|---|---|---|
| 前置內容 | 名稱、描述及可選的鍵值元資料 | 讓客服人員能快速發現相關技能，並提供更多資訊以協助組織 |
| 指示 | 完整技能主體 | 包含完整的流程定義 |
| Resources | 附上參考檔案 | 提供支援文件、範本、政策及其他資料，供代理人在遵循技能時使用。 |
代理人會查詢元資料以尋找適用技能，然後僅在需要時取得完整指令與資源。
安全性與治理
商業技能儲存在 Dataverse 中，並遵循 Dataverse 的安全模式。 無論你使用 Copilot 中的技能、連接 Work IQ 的代理，或直接連接 Dataverse MCP 伺服器的代理，權限都相同。 每個技能都有一位擁有者，負責存取權限。 擁有者可以向環境中的所有人提供一般存取權，與指定的 Dataverse 安全角色分享，或直接提供特定使用者或群組的存取權限。
透過 Dataverse 安全性角色存取技能的使用者，必須同時具備所選角色和 Skill Sharing Role 安全性角色。 安全角色存取與直接存取可提供檢視或編輯權限。
| 資訊安全角色 | 權限 |
|---|---|
| 基本使用者 | 能創造技能（屬於他們所有） 可以使用自己有權存取的技能。 |
| 環境生成器 | 可以創建並分享技能（屬於他們所有） 能管理解決方案部署 |
| 系統管理員或系統自訂器 | 可以創造並分享技能 能管理解決方案部署 |