Proaktiv udgående betjeningspanel

Applies to: kun Dynamics 365 Contact Center

Det proaktive udgående dashboard i Omnichannel-historiske analyser giver indsigt i samtalemetrik og overvåger aktivt igangværende interaktioner, der er kategoriseret efter samtaletype. Det giver detaljeret indsigt i udgående kundeengagementer, der startes via proaktiv opsøgende arbejde, hvilket hjælper teams med at overvåge, analysere og optimere strategier for højere leveringsrater og forbedrede kundeoplevelser. Dashboardet viser leveringsstatus, resultat og opkaldstilstand, hvilket muliggør hurtig identifikation af tendenser og flaskehalse. Målepunkter segmenteres efter aftalekonfiguration, kø og dato for indsigt, der kan handles på.

Proaktiv udgående indsigt er tilgængelig i to dashboards:

  • Dashboardet Proaktiv engagement i Omnichannel-analyse i realtid giver vejledere en direkte visning af udgående arbejde i flyvningen, så de kan overvåge ventende og igangværende aftaler, agenttilgængelighed og afstand, efterhånden som det sker. Få mere at vide i dashboardet Proaktiv engagement.

  • Det proaktive udgående dashboard i Omnichannel-historiske analyser viser samlede leveringstendenser på tværs af konfigurationer, køer og datoer for retrospektiv analyse og optimering.

Brugerne kan anvende indbyggede filtre, varighed, kanal, kø, proaktiv aftalekonfiguration og tidszone for at afgrænse data til målrettet analyse. Brug kanalfilteret til at filtrere efter stemmeagent eller navnet på robotten (agenten) for at filtrere efter den nøjagtige agent.

Når et proaktivt udgående opkald startes, oprettes der en post i msdyn_proactivedelivery. Baseret på de angivne input placerer systemet opkaldet, opdaterer leveringsstatussen til Fuldført (behandlet) og opretter en tilsvarende samtalepost. De tilsvarende målepunkter vises på dashboardet. Få mere at vide i CreateProactiveVoiceDelivery.

Forudsætninger

Få adgang til dashboardet

Du kan få adgang til dashboardet fra arbejdsområdet Customer Service. Få mere at vide i Få adgang til dashboards.

Skærmbillede af proaktivt udgående dashboard.

Dashboards til historiske analyser

Dashboardet viser de proaktive engagementsmålepunkter i følgende diagrammer og tabeller.

Diagrammer:

  • I søjlediagrammet Samlet antal leveringer efter status vises data efter leveringsstatus for opkald, der er fuldført, udløbet og andre.

  • I kransediagrammet Behandlede leverancer efter resultat vises dataene efter resultater, f.eks. opkaldet blev afsluttet, og kaldet mislykkedes.

  • Cirkeldiagrammet Behandlede leverancer efter opkaldstilstand opdeler behandlede leverancer efter opkaldstilstand (Copilot og Progressiv), herunder ny forudsigende opkald.

Tabeller:

  • Tabellen Leveringsmålepunkter efter Konfiguration af proaktivt engagement viser hver konfiguration, dens status, prioritet, samlede leverancer og behandlede leverancer, der hjælper teams med at spore, hvilke konfigurationer der skaber resultater.

  • Tabellen Leveringsmålepunkter efter kø viser leverings - og behandlingsmålepunkter pr. kø, der understøtter administration af driftsbelastninger.

  • Tabellen Leveringsdata efter dato viser en daglig opdeling af samlede og behandlede leverancer til tendensanalyse.

Panelfiltre

Dashboardet viser igangværende interaktioner ved hjælp af de tilgængelige filtre, Samtaletype og Samtaleretning. Du kan også kontrollere de standardpanelfiltre, der anvendes under Opkaldstilstand, Leveringsstatus, Leveringsresultat. Du behøver ikke nogen tilladelser til at få vist panelfiltre.

Konfigurer proaktivt engagement
Proaktivt engagement-dashboard
Omnichannel dashboards til kundeservice
Aktivér historiske analyser for proaktive udgående aftaler

  • Last updated on