Administrer omnichannel-historiske analyserapporter i Kundeservice

Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt

Note

Copilot Studio-robot omdøbes til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Du kan konfigurere omnichannel historiske analyser til at give servicechefer forretningsintelligens og AI-genererede indsigter i organisationens serviceydelse. I rapporterne bruges en forståelse af det naturlige sprog til automatisk at registrere det sprog, der bruges i dine supportsamtaler, og til at gruppere relaterede supportsamtaler i emner.

De historiske analyserapporter inkluderer:

Note

Rapporterne bevarer deres aktuelle tilstand, selvom du skifter sessionsfaner. Men hvis du har tilpasset Copilot Service workspace-appen, skal du konfigurere appen til at bevare rapportens status.

Dashboard-målinger bliver tilgængelige 24 timer efter, du har aktiveret historiske analyser. I Customer Service-arbejdsområdet skal du gå til Omnichannel historisk analyse-dashboard og bruge dashboardfilteret til at vælge det dashboard, du vil se.

Forudsætninger

  • Du skal have en af følgende roller: Systemadministrator, Omnichannel Administrator, Omnichannel Supervisor eller CSR Manager.

For at konfigurere andre brugerroller til at få adgang til analyser og dashboards, gennemgå Konfigurér brugeradgang til analytics og dashboards.

Administrer rapporter over historisk analyse af Omnikanal

Du kan administrere Omnichannel-historiske analyserapporter i Copilot Service Administration. Aktivér hovedrapporten for Omnichannel historiske analyser, før du aktiverer de andre dashboards på denne side.

  1. På oversigten over webstedet for Copilot Service Administration skal du vælge Indsigt i Handlinger. Siden Indsigt vises.
  2. I Omnikanal-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer. Siden Omnikanal-historiske analyser vises.
  3. Vælg til/ fra-knappen Aktivér omnichannel-historiske analyser for at aktivere de relaterede dashboards.
  4. Vælg Gem for at anvende ændringer.

Aktivér historiske analyser for Copilot-agenter

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser for bot og gemme ændringerne.

  • Hvis Copilot-agenter er konfigureret med Dynamics 365 Contact Center, og du vælger denne indstilling, vises dashboards af typen Oversigt og Bot som indstillinger i dashboardfilteret for rapporten om omnichannel-historiske analyser. Bot-dashboardet viser målepunkter, der er specifikke for Copilot-agenten.

Skærmbillede af Copilot-agent-dashboardet.

  • Hvis ingen Copilot agenter er integreret i programmet, eller du ikke har valgt denne indstilling, viser botdashboardet nøgletalsindikatorer og diagrammer for alle agenter.

Dashboard, der viser KPI'er og diagrammer for alle robotter.

Aktivér avancerede historiske analyser for tale- og chat-Copilot agenter

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser for bot og gemme ændringerne.

At inkludere brugerdefinerede variabler til rapportering i Microsoft Copilot Studio:

  1. I sektionen Brugerdefinerede variabler tilføjer du dine rapporteringsvariabler konfigureret i Microsoft Copilot Studio for at muliggøre struktureret sporing og analyse af forretningslinje, division, produktlinje og andre brugerdefinerede attributter.

  2. Gem ændringerne.

Du kan maksimalt tilføje 15 brugerdefinerede variabler.

Skærmbillede af brugerdefinerede variabler, der bruges til avanceret botanalyse.

Aktivér historisk analyse af tale

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser til stemmen og gemme ændringerne.

Aktivér historiske analyser for talebesked

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser til talebesked og gemme ændringerne.

Aktivér historiske analyser for proaktive udgående aftaler

Du kan få indsigt i ydeevnen for dit kontaktcenter for proaktive udgående aftaler. Dashboardet Proaktiv udgående trafik er kun tilgængeligt i Dynamics 365 Contact Center.

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser for proaktive udgående data og gemme ændringerne.

Aktiver historisk analyse for Quality Assurance Agent

Quality Assurance Agent-dashboardet er kun tilgængeligt i Dynamics 365 Contact Center.

På Omnichannel historiske analyse-siden vælger du Tilføj historisk analyse for kvalitetssikringsagenten, og gem ændringerne.

Aktivér historiske analyser med henblik på

På siden Omnichannel-historiske analyser skal du vælge Tilføj historiske analyser af hensyn til formålet og gemme ændringerne.

Dashboard til kundeservice
Konfigurere brugersikkerheden til ressourcer i et miljø
Sådan bestemmes adgang til en rekord

  • Last updated on