Konfigurer Sagshåndteringsagent

Case Management Agent gør det muligt for organisationer at automatisere hele sagslivscyklussen, herunder oprettelse, opdateringer, løsning, opfølgning og lukning. Sagshåndteringsagenten indeholder konfigurerbare flow, som du kan kombinere for en problemfri komplet proces eller konfigurere dem individuelt for at håndtere bestemte faser i sagslivscyklussen.

Oprettelse og opdatering af sag: Agenten behandler indgående kundeanmodninger for at oprette omfattende sagsposter. Den udtrækker automatisk vigtige oplysninger for at udfylde relevante felter og opdatere sagsdata, efterhånden som der modtages nye oplysninger.

Sagsløsning: Agenten analyserer sagskontekst og organisatoriske vidensbaser for at generere nøjagtige løsningstrin, få vist relevante ressourcer og udarbejde skræddersyede kundesvar.

Opfølgning og lukning af sag: Agenten administrerer kadence efter opløsningen. Den genererer opfølgende kommunikation for at sikre kundetilfredshed, opretter præcise sagsoversigter til fremtidig reference og lukker automatisk sagen, når alle krav er opfyldt.

Forudsætninger

• En Azure konto med et aktivt abonnement.
• Rollen Programudvikler til at oprette appregistreringer.
• Rollen CSR Manager eller Customer Service Representative.

Aktivér AI-agenter

1. Vælg Copilot på oversigten over webstedet i Power Platform Administration.
2. Vælg Indstillinger>Agents under Dynamics 365 Customer Service.
3. Søg efter miljøet, og vælg det, og vælg derefter Rediger indstilling.
4. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér AI-agenter , og gem ændringerne.

Konfigurere Sagsstyringsagent

AI-agenten kræver, at en dedikeret programbruger sender mails og løser sager autonomt. Denne programbruger håndterer al mailkommunikation på vegne af din organisation. Gør trinnene i følgende afsnit i den angivne rækkefølge.

De globale indstillinger, f.eks. forbindelsesreferencer eller Power Automate-flow, vises på siden Sagshåndteringsagent med den aktuelle status under afsnittet Forudsætninger. Brug indstillingerne til hurtigt at navigere til de indstillinger, der skal konfigureres for Sagshåndteringsagent. Du kan navigere til siden Sagshåndteringsagent på følgende måde:

1. Vælg Sagsindstillinger i Kundesupport.
2. Vælg Administrer for Sagshåndteringsagent på siden Sagsindstillinger .

Vælg Administrer for det påkrævede flow, du vil konfigurere.

Bestem automatiseringsniveauet

I forbindelse med sagsløsning og opfølgning kan du konfigurere agenten til at fungere i en af følgende tilstande:

• Semi-autonome (Human-in-the-loop): AI-agenten fungerer som assistent. Den foreslår løsninger og udkast til opfølgningsmails, som en kundeservicerepræsentant (servicerepræsentant eller repræsentant) skal gennemse og godkende.

• Fuldt autonom: Agenten udfører komplette handlinger uden menneskelig indgriben.

Konfigurer individuelle egenskaber

Næste trin

Indstil Sagsstyringsagent til at oprette og opdatere sager
Konfigurer Sagshåndteringsagent til at løse sager
Konfigurer Sagshåndteringsagent til opfølgning og lukning af sager